全友家居榮獲“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”榮譽(yù)稱號(hào)

    9月20日，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)聯(lián)合主辦的第七屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)在北京釣魚臺(tái)國(guó)賓館隆重舉行。全友家居憑借前瞻的服務(wù)理念、優(yōu)秀的服務(wù)實(shí)踐以及在行業(yè)內(nèi)良好的口碑，榮獲“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”榮譽(yù)稱號(hào)。
 

    據(jù)了解，“全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”自2003年開始，每?jī)赡昱e辦一屆，此前已成功舉辦六屆。組委會(huì)以我國(guó)唯一的售后服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)對(duì)象為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)。評(píng)價(jià)活動(dòng)自開展以來，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，先后有近千家企業(yè)通過不同方式報(bào)名參與評(píng)選，在本次評(píng)選中，全友以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)再次贏得了用戶以及行業(yè)和社會(huì)的肯定。

    一直以來，全友家居秉承“以卓越服務(wù)、讓用戶無憂”的服務(wù)理念，以用戶為導(dǎo)向，完善服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置，健全服務(wù)管理體系，打造服務(wù)品牌。在組織保障方面，全友家居設(shè)立客戶服務(wù)管理部，在全國(guó)分區(qū)設(shè)立五大服務(wù)分部，下轄數(shù)千家服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)終端專賣店進(jìn)行扁平化管理，為用戶提供細(xì)致周到服務(wù)。在服務(wù)舉措方面，安排總部培訓(xùn)師到全國(guó)各專賣店進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)和服務(wù)幫扶，推動(dòng)終端標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系建設(shè)；以囊括“五個(gè)大項(xiàng)、十五個(gè)小項(xiàng)”的“金牌服務(wù)店”建設(shè)，持續(xù)提升終端專賣店服務(wù)水平；首創(chuàng)“全國(guó)聯(lián)保服務(wù)”，解決用戶后顧之憂；堅(jiān)持開展“48小時(shí)一線通服務(wù)”，在產(chǎn)品送貨安裝完成后的48小時(shí)內(nèi)對(duì)顧客進(jìn)行直接回訪，確保用戶滿意；每年5-8月，攜手?jǐn)?shù)千家專賣店集中開展“家具免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)，送服務(wù)上門，深受用戶好評(píng)。此外，從2011年開始，全友家居啟動(dòng)“幸福服務(wù)365”服務(wù)品牌建設(shè)，全面覆蓋售前、售中、售后三個(gè)階段，全天候、全方位、全心全意帶給顧客溫馨、滿意體驗(yàn)，已然成為家居行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)的倡導(dǎo)者、先行者和領(lǐng)導(dǎo)者。

    據(jù)悉，除本次獲獎(jiǎng)之外，全友家居還曾連續(xù)三年獲得“中國(guó)**售后服務(wù)獎(jiǎng)”的殊榮。

    二十九年的風(fēng)雨兼程，全友人上下齊心，在不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量、豐富產(chǎn)品種類的同時(shí)，更是用實(shí)際行動(dòng)致力于服務(wù)品牌的建設(shè)和完善。在新的起點(diǎn)，全友家居將堅(jiān)持用戶思維，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，矢志不渝地為用戶創(chuàng)造美好家居生活，引領(lǐng)家居行業(yè)服務(wù)建設(shè)再上新臺(tái)階。

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