2023迪芬巴赫上海板機(jī)售后服務(wù)技能培訓(xùn)成功舉行

2023年2月2日迪芬巴赫上海板機(jī)在安亭驛島酒店成功舉辦提升售后服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能培訓(xùn)，公司項(xiàng)目管理、銷售、技術(shù)研發(fā)等部門(mén)員工也踴躍參加。

在培訓(xùn)開(kāi)始之際，公司總經(jīng)理葉柏東先生回顧了2022年重點(diǎn)工作并作了2023年工作部署，同時(shí)對(duì)全體售后服務(wù)人員和技術(shù)研發(fā)人員表示由衷感謝。在去年全國(guó)疫情非常嚴(yán)峻和上海封控的不利形勢(shì)下，國(guó)內(nèi)訂單創(chuàng)公司歷史新高，公司4呎連續(xù)壓機(jī)訂單贏得70%市場(chǎng)占有率，這其中離不開(kāi)銷售、服務(wù)團(tuán)隊(duì)和公司每位員工的奉獻(xiàn)和努力。同時(shí)，葉總要求公司全體員工繼續(xù)保持砥礪前行、篤行不怠的工作作風(fēng)，踐行“客戶第 一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)文化，通過(guò)不斷的技術(shù)進(jìn)步、精益制造和全方位服務(wù)能力提升，進(jìn)一步鞏固提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，幫助客戶高效運(yùn)營(yíng)、持續(xù)贏利。

本次培訓(xùn)由上海板機(jī)售后服務(wù)副總經(jīng)理姜賽華先生主持，人事行政部負(fù)責(zé)策劃安排，特邀具有豐富海內(nèi)外項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的同濟(jì)同教學(xué)堂資深講師劉方老師為學(xué)員講授《海外項(xiàng)目中的跨文化交流與溝通》課程。

講師通過(guò)六個(gè)維度的講解，讓學(xué)員了解對(duì)工作影響較大的文化差異，并關(guān)注各維度之間的動(dòng)態(tài)聯(lián)系。深入淺出地分析了印度、中東、東南亞、非洲等國(guó)家的文化差異，如何運(yùn)用不同模型來(lái)比較自身文化和多個(gè)文化，不同文化之間的溝通方式等議題進(jìn)行分析探討。幫助學(xué)員提升跨文化技能，尋找適合自己的改善之道，為未來(lái)的工作提前做好準(zhǔn)備。講師利用自身豐富的海內(nèi)外項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)案例分析、分組討論、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等方式，使每一位學(xué)員認(rèn)真思考，改變自我思維、提升服務(wù)意識(shí)，融入客戶的企業(yè)文化和工作節(jié)奏，更加關(guān)注與客戶的現(xiàn)場(chǎng)溝通協(xié)作，**限度縮短項(xiàng)目調(diào)試周期，進(jìn)一步提升設(shè)備運(yùn)行能力和客戶盈利水平。

整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，講師與學(xué)員互動(dòng)頻繁，學(xué)員之間也暢抒己見(jiàn)，相互交流切磋在海內(nèi)外工作中遇到問(wèn)題后，如何幫助客戶快速解決的成功案例和方法。通過(guò)此次培訓(xùn)，幫助學(xué)員了解全球化工作場(chǎng)景對(duì)服務(wù)人員的要求，以及怎樣應(yīng)對(duì)不同國(guó)家、不同文化、不同宗教背景下工作上遇到的挑戰(zhàn)，并尋求進(jìn)一步增進(jìn)了解的路徑和方法。學(xué)員們也充分意識(shí)到有效溝通的重要性，在服務(wù)過(guò)程中需要及時(shí)地建立起與客戶、公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)及與第三方合作伙伴的溝通，只有保持良好通暢的溝通和行之有效的解決方案才是項(xiàng)目順利實(shí)施的基礎(chǔ)，才是提升公司形象和客戶滿意度的關(guān)鍵。

這是上海板機(jī)自2016年以來(lái)舉辦的第五次售后服務(wù)職業(yè)技能培訓(xùn)，公司總經(jīng)理葉柏東先生希望通過(guò)持續(xù)的服務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)總結(jié)上海板機(jī)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在過(guò)往項(xiàng)目中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷踐行和提升“客戶第 一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的上海板機(jī)公司文化，加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶與公司“雙贏”。

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