都在說“新零售”?看林氏木業(yè)如何借此東風(fēng)布局全渠道
“線上線下和物流必須結(jié)合在一起,才能誕生真正的新零售?!碑?dāng)阿里巴巴集團(tuán)主席馬云一個(gè)月前的發(fā)言仍被各行業(yè)人士反復(fù)解讀著,今年雙11打通線上線下的“全渠道”就成為了最火熱的關(guān)鍵詞。
在2016天貓雙11啟動(dòng)大會上,張勇就發(fā)表演講稱:“今年雙11將是阿里全渠道戰(zhàn)略的又一次提升。今年雙11與往年相比,在商品通、服務(wù)通、會員通的基礎(chǔ)上,在全渠道融合上往前更進(jìn)一步——線上線上打通的店鋪將超過100萬家,近10萬家門店實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化,消費(fèi)者無論在網(wǎng)上,大街上,還是在購物中心里,都能夠感受到一個(gè)立體化的雙11,能夠真正實(shí)現(xiàn)線上線下無界限,一體化的體驗(yàn)。”在消費(fèi)升級大背景之下,雙11引燃“新零售”序幕,而全渠道打通為消費(fèi)者提供了更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。
已經(jīng)連續(xù)6年參加雙11的林氏木業(yè),今年繼續(xù)打通全渠道,聯(lián)合線下25家O2O體驗(yàn)館共同狂歡,增強(qiáng)消費(fèi)互動(dòng),實(shí)現(xiàn)線上線下的融合,打造雙11的新零售生態(tài)。截止11月11日24時(shí),林氏木業(yè)全渠道成交額達(dá)6.1億元,再次刷新家具銷售記錄,成功拿下天貓雙11家具類目“四連冠”。
事實(shí)上,隨著線下O2O體驗(yàn)館數(shù)量的不斷增加,林氏木業(yè)正逐步深化全渠道布局,走出一條屬于林氏木業(yè)的新零售之路。
深化全渠道,O2O強(qiáng)勢助力雙11
早在2014年,以互聯(lián)網(wǎng)起家的林氏木業(yè),便確立了從線上走往線下的思路,在佛山開設(shè)**家線下家具體驗(yàn)館,率先試水O2O模式,拓展銷售渠道,全渠道發(fā)展已具雛形。
2015天貓雙11,林氏木業(yè)**聯(lián)合線下6家O2O體驗(yàn)館一起參與全球購物狂歡節(jié),實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)。最終,6店以驚人成績?nèi)A麗收官,成為林氏木業(yè)營銷增長新“爆點(diǎn)”。
時(shí)隔一年,林氏木業(yè)全國O2O體驗(yàn)館數(shù)量已達(dá)25家,進(jìn)一步深化布局全渠道,通過千牛“店掌柜”實(shí)現(xiàn)門店導(dǎo)購員的數(shù)字化武裝,變身“智慧線下”,實(shí)現(xiàn)全渠道的消費(fèi)者運(yùn)營,為雙11“四連冠”強(qiáng)勢助力。
“林氏木業(yè)走向線下,目的是為消費(fèi)者提供更真實(shí)、更貼心的家具購買體驗(yàn)。通過發(fā)力天貓旗艦店與實(shí)體店,實(shí)現(xiàn)線上線下商品信息、價(jià)格、服務(wù)等一體化,促進(jìn)線上線下互動(dòng)、互融、互補(bǔ),讓消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地,享受優(yōu)質(zhì)家具購買體驗(yàn)。”林氏木業(yè)副總經(jīng)理馬燦興指出。
通過構(gòu)建全渠道營銷系統(tǒng),林氏木業(yè)以訂單、會員貫穿各渠道及客戶接觸點(diǎn),實(shí)現(xiàn)線上線下互通,進(jìn)行精準(zhǔn)化營銷,讓消費(fèi)者真實(shí)體驗(yàn)“雙11就在身邊”的營銷氛圍,以滿足顧客的體驗(yàn)需求,為企業(yè)發(fā)展帶來新的“動(dòng)力”。
體驗(yàn)升級,引領(lǐng)家具消費(fèi)新模式
在官方公布的2016雙11榜單中,天貓家具銷售額排名前五的品牌分別是:林氏木業(yè)、全友家居、顧家家居、雅蘭、華日家居。除林氏木業(yè)外,其他都是線下傳統(tǒng)品牌。面對勢不可擋的線下品牌,林氏木業(yè)如何“突圍而出”?那就是:體驗(yàn)升級。
面對新消費(fèi)市場的崛起,林氏木業(yè)通過O2O體驗(yàn)館,彌補(bǔ)線上家具銷售在“親身體驗(yàn)”上的缺失,提升其在雙11的核心競爭力,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與家具的“零距離”體驗(yàn)。
林氏木業(yè)線下O2O體驗(yàn)館采用場景化的家居搭配,把同一風(fēng)格的家具產(chǎn)品放在同一獨(dú)立空間進(jìn)行展示,即一個(gè)個(gè)真實(shí)的臥室、客廳、餐廳、書房等1:1的還原呈現(xiàn)在客戶面前。再加上精致而有個(gè)性的軟裝相襯托,整個(gè)空間營造出溫馨的家居環(huán)境,讓客戶更加直觀、真實(shí)的享受家具購買體驗(yàn)。
另外,林氏木業(yè)發(fā)現(xiàn),對于年輕一代消費(fèi)者而言,營造理想家居環(huán)境一個(gè)是費(fèi)時(shí)又費(fèi)力的過程,如何搭配家具,如何搭配出理想的效果,是他們遇到的一大消費(fèi)痛點(diǎn)。
為此,在“多風(fēng)格、全品類”的產(chǎn)品基礎(chǔ)下,林氏木業(yè)提供整體搭配方案,通過軟件模擬家具尺寸、戶型大小,以展示不同戶型的裝修搭配,為消費(fèi)者“省心省力省時(shí)間” 地營造出理想中的家居效果。
事實(shí)上,林氏木業(yè)O2O帶來的體驗(yàn)升級,是對家具消費(fèi)模式的引領(lǐng)。無論是實(shí)體還是電商,對于消費(fèi)者而言都不是唯一的購買渠道。只有線上線下緊密相連,創(chuàng)新營銷方式,滿足消費(fèi)者更多真實(shí)、潛在需求,才能更容易獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和青睞。
走過八年,如今的雙11,已遠(yuǎn)不止于一次購物狂歡,而是演變成一個(gè)商業(yè)奇跡,持續(xù)性地推動(dòng)中國電子商務(wù)的不斷變革和創(chuàng)新,引領(lǐng)“新零售”的崛起。馬云指出:“如果電商不去思考未來的商業(yè)模式,不去考慮占比達(dá)80%的傳統(tǒng)零售,不去改革,不把線上線下數(shù)據(jù)、物流整合在一起,我覺得電商走不久,‘雙11’也走不久。”在這位阿里巴巴的掌舵者眼中,未來的十年到二十年,**的機(jī)會和挑戰(zhàn)就是線上與線下的結(jié)合,傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合,只有完美結(jié)合才能走出未來。而林氏木業(yè),已經(jīng)在新零售這條道路上快步前行,初露鋒芒!
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