全球品牌大師泰伯勒：從中國(guó)制造到中國(guó)品牌，要走多遠(yuǎn)？

保羅?泰柏勒，全球品牌大師，牛津大學(xué)博士。保羅.泰柏勒（Paul Temporal）博士在品牌創(chuàng)建，發(fā)展和管理方面擁有三十多年的咨詢(xún)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，是當(dāng)今世界首屈一指的品牌建設(shè)專(zhuān)家。

活動(dòng)：2016.年4月24日 深圳灣論壇?聆聽(tīng)大師之保羅?泰柏勒(Paul Temporal)《全球品牌思維與品牌戰(zhàn)略》發(fā)布會(huì)在北京大學(xué)匯豐商學(xué)院舉行，本次發(fā)布會(huì)由北大匯豐商學(xué)院、深圳灣論壇主辦，深圳灣新傳媒、北大匯豐品牌國(guó)際研究會(huì)承辦。此次活動(dòng)經(jīng)筆記俠作為戰(zhàn)略媒體合作方，經(jīng)深圳灣論壇與嘉賓授權(quán)發(fā)布完整筆記。

1、品牌建設(shè)的重要性已經(jīng)放到國(guó)家戰(zhàn)略層面：從中國(guó)制造到中國(guó)品牌的轉(zhuǎn)型；

2、品牌建設(shè)的誤區(qū)一定要注意：

誤區(qū)1：很多人錯(cuò)誤地認(rèn)為品牌建設(shè)是大公司做的。

誤區(qū)2：很多人錯(cuò)誤地認(rèn)為品牌建設(shè)只對(duì)成熟的企業(yè)有作用。

誤區(qū)3：品牌建設(shè)只對(duì)B2C這樣的面對(duì)消費(fèi)者的企業(yè)適用。

誤區(qū)4：品牌建設(shè)是砸錢(qián)。

誤區(qū)5：在日子不好過(guò)的時(shí)候應(yīng)該勒緊褲腰帶，暫時(shí)把品牌建設(shè)放在一邊。

3、品牌建設(shè)的核心是情感，世界上所有大品牌做得非常成功的，那一定是他深深的打動(dòng)了消費(fèi)者的情感，偉大的企業(yè)只抓一種情感，聚焦在這種情感上面，這種情感跨越文化和國(guó)界。

4、如何構(gòu)建品牌，建議分步驟實(shí)現(xiàn)：

勾畫(huà)精髓：勾畫(huà)出品牌的“精髓”即描繪出品牌的個(gè)性因素。

掌握核心：掌握品牌的“核心”即描繪出品牌的感性因素。

尋找靈魂：尋找品牌的靈魂，即找到品牌與眾不同的求異戰(zhàn)略。

培育保護(hù)：品牌的培育、保護(hù)及長(zhǎng)期愛(ài)護(hù)。

5、品牌執(zhí)行就是兌現(xiàn)承諾；

**是品牌傳播；

第二是品牌參與；

第三是品牌管理。

總之：品牌管理是個(gè)復(fù)雜的、科學(xué)的過(guò)程，不可以省略任何一個(gè)環(huán)節(jié)。

全網(wǎng)** · 筆記全文

關(guān)于品牌，我對(duì)很多國(guó)家做過(guò)指導(dǎo)、提過(guò)建議，我們今天把這堂講課的主題重點(diǎn)放在中國(guó)。目前中國(guó)品牌建設(shè)的重要性比以往任何一個(gè)時(shí)期都要突出。

我認(rèn)為品牌對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)及建設(shè)的成功會(huì)起到一個(gè)重要的助推作用。當(dāng)談到中國(guó)經(jīng)濟(jì)的時(shí)候，各個(gè)階層尤其是經(jīng)濟(jì)學(xué)家用的最多是轉(zhuǎn)型。在我看來(lái)，這個(gè)轉(zhuǎn)型是從當(dāng)前主要依靠制造業(yè)，向越來(lái)越多的把注意力集中在消費(fèi)者這樣一種模式的轉(zhuǎn)型。我們認(rèn)為現(xiàn)在中國(guó)轉(zhuǎn)型的重心在于如何建立起一個(gè)以消費(fèi)者為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)體，以消費(fèi)為核心的品牌。美國(guó)、英國(guó)之所以在過(guò)去這些年取得經(jīng)濟(jì)的成功，原因很簡(jiǎn)單，除了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，就是把他們的產(chǎn)品高價(jià)賣(mài)給全世界。

對(duì)于中國(guó)目前狀況的基本判斷

對(duì)于中國(guó)目前狀況的基本判斷，**是轉(zhuǎn)型，另一個(gè)是調(diào)整。從兩位數(shù)以上的高速增長(zhǎng)，調(diào)整到現(xiàn)在新常態(tài)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式。中國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨著我們大家都已經(jīng)感受到了的問(wèn)題，在這個(gè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程當(dāng)中，困難是由誰(shuí)在承擔(dān)？是由在過(guò)去這些年為中國(guó)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造大量財(cái)富的制造商，但是制造商現(xiàn)在普遍面臨困難，為什么？那是因?yàn)樵谶^(guò)去日子好過(guò)的時(shí)候，他們沒(méi)有想到要把自己的品牌做起來(lái)，當(dāng)然也沒(méi)有這樣的機(jī)會(huì)讓他們接觸到做品牌需要的知識(shí)和方法。

中國(guó)以及中國(guó)的企業(yè)面臨著調(diào)整，在調(diào)整的過(guò)程中如何讓企業(yè)擺脫困境？唯一的途徑是品牌建設(shè)。如果把轉(zhuǎn)型、調(diào)整這兩個(gè)放一起，那么中國(guó)在未來(lái)要進(jìn)一步取得成功，品牌一定可以助力。品牌不僅僅只是企業(yè)品牌，更是一個(gè)整合體：國(guó)家層面的國(guó)家品牌、省市一級(jí)的省市品牌、每個(gè)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)品牌，也包括公司品牌。

China Daily《中國(guó)日?qǐng)?bào)》專(zhuān)訪：傳遞政府信號(hào)

上個(gè)月，《中國(guó)日?qǐng)?bào)》歐洲版的編輯主任專(zhuān)門(mén)到牛津來(lái)采訪我，讓我表達(dá)一下我對(duì)中國(guó)品牌建設(shè)的初步判斷。我對(duì)中國(guó)的**個(gè)判斷是：對(duì)中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人從國(guó)家層面已經(jīng)看到了品牌建設(shè)的重要性。在河南鄭州，習(xí)近平主席講了三個(gè)轉(zhuǎn)型，其中有一個(gè)重要轉(zhuǎn)型就是中國(guó)要面臨著一個(gè)從中國(guó)制造到中國(guó)品牌的轉(zhuǎn)型，已經(jīng)把品牌建設(shè)的重要性放到國(guó)家層面。

中國(guó)的品牌“建設(shè)”

我今天很高興看到還有那么多來(lái)自中國(guó)的媒體發(fā)聲音，一起讓所有的人都知道“中國(guó)品牌建設(shè)”的重視性。在這里請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)中國(guó)的品牌建設(shè)做出批評(píng)，我認(rèn)為世界每個(gè)角落都在方興未艾地進(jìn)行品牌建設(shè)，不僅是歐洲美州，非洲、印度、澳大利亞、馬來(lái)西亞都如此。而跟其它國(guó)家相比，中國(guó)的品牌建設(shè)還處于落后地位，所以品牌建設(shè)要盡快進(jìn)行，我們需要在這個(gè)國(guó)家形成一支品牌建設(shè)的推動(dòng)力量。

品牌誤區(qū)

關(guān)于品牌和品牌建設(shè)，我們先看一下在中國(guó)至少存在哪些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。

誤區(qū)1：很多人錯(cuò)誤地認(rèn)為品牌建設(shè)是大公司做的。

我在牛津有一個(gè)非常小的工程，給一家公司做咨詢(xún)，這家公司只有五個(gè)人?？墒羌幢阍谶@樣一個(gè)五個(gè)人的公司，我用的指導(dǎo)他們的原則和方法跟我指導(dǎo)可口可樂(lè)和耐克是一樣的。

誤區(qū)2：很多人錯(cuò)誤地認(rèn)為品牌建設(shè)只對(duì)成熟的企業(yè)有作用。

大公司需要做品牌無(wú)需質(zhì)疑。在中國(guó)不管是華為還是聯(lián)想，都在做品牌建設(shè)。小公司也需要品牌建設(shè)，從哪天開(kāi)始？從開(kāi)業(yè)的**天開(kāi)始。只有把品牌做好了，才能真正地管理這個(gè)小公司的形象，而品牌建設(shè)強(qiáng)調(diào)的就是形象。

誤區(qū)3：品牌建設(shè)只對(duì)B2C這樣的面對(duì)消費(fèi)者的企業(yè)適用。

在我看來(lái)B2B對(duì)品牌建設(shè)的需求一點(diǎn)都不低于B2C的企業(yè)。因?yàn)锽2B也存在一個(gè)如何管理公司形象的問(wèn)題，如何在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中拿到訂單的問(wèn)題。

誤區(qū)4：品牌建設(shè)是砸錢(qián)。

很多人認(rèn)為品牌建設(shè)砸錢(qián)是消費(fèi)和消耗，不是投資，對(duì)此我不敢茍同。品牌建設(shè)從一開(kāi)始就是投資而不是消費(fèi)。如果做得成功巧妙，不需要花想象多的錢(qián)。人們可能由于對(duì)品牌建設(shè)掌握得太少，往往錯(cuò)誤地認(rèn)為要砸錢(qián)做廣告。

但我想說(shuō)的是：如果沒(méi)有一套正確的品牌戰(zhàn)略指導(dǎo)，砸下不管幾百萬(wàn)幾千萬(wàn)都是真正的浪費(fèi)錢(qián)。砸錢(qián)砸到廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)上面，對(duì)品牌建設(shè)有一定作用，但如果沒(méi)有正確品牌戰(zhàn)略指導(dǎo)一切都是零。說(shuō)到品牌是投資，如果品牌建設(shè)做得好，投資的回報(bào)非常驚人。

誤區(qū)5：在日子不好過(guò)的時(shí)候應(yīng)該勒緊褲腰帶，暫時(shí)把品牌建設(shè)放在一邊。

我認(rèn)為，越是日子難過(guò)，越要把其它東西砍掉，專(zhuān)心把品牌建設(shè)做好。

不談品牌戰(zhàn)略是因?yàn)闆](méi)有品牌戰(zhàn)略

中國(guó)目前的一些企業(yè)尤其是大企業(yè)，在品牌建設(shè)和企業(yè)戰(zhàn)略建設(shè)上面存在問(wèn)題。每一家我去拜訪的公司，無(wú)一例外跟我談到企業(yè)愿景、核心價(jià)值、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、財(cái)務(wù)目標(biāo)，但很少會(huì)有企業(yè)會(huì)把他們的品牌戰(zhàn)略拿出來(lái)跟我們談?wù)摚驗(yàn)樗麄儧](méi)有。

蘋(píng)果是一家 “品牌靈魂公司”？

大家都知道蘋(píng)果公司。蘋(píng)果什么也不生產(chǎn)，所有的產(chǎn)品生產(chǎn)外包，以前絕大多數(shù)產(chǎn)品在深圳生產(chǎn)。

在我看來(lái)蘋(píng)果是一個(gè)真真正正的“品牌靈魂公司”，因?yàn)樗挥幸粭澐孔?，只有五六樣不同的產(chǎn)品。而且蘋(píng)果的產(chǎn)品從功能上來(lái)說(shuō)不一定比它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好，但蘋(píng)果抓住了客戶(hù)的心。我認(rèn)為蘋(píng)果是一個(gè)情感品牌。

1、品牌的收益富可敵國(guó)

我們來(lái)看一下蘋(píng)果抓心工程投資給他帶來(lái)了什么樣的收益。投資收益最好的反應(yīng)在公司市值。2015年蘋(píng)果市值高達(dá)7500億美元，是馬來(lái)西亞GDP的年產(chǎn)量的三倍。當(dāng)我把這張圖表拿給馬來(lái)西亞政府看的時(shí)候，他們震驚了。因此他們邀請(qǐng)我?guī)退麄儑?guó)家做品牌建設(shè)。蘋(píng)果這樣一個(gè)什么都不生產(chǎn)的資源整合公司，他的財(cái)富按照我們中國(guó)的說(shuō)法，那可是真正的富可敵國(guó)。

2、從戰(zhàn)略層認(rèn)識(shí)品牌：出售情感

所有重要戰(zhàn)術(shù)上的東西，如果沒(méi)有戰(zhàn)略指導(dǎo)，你砸下的錢(qián)全是空砸。那到底什么是戰(zhàn)略，如何打造戰(zhàn)略？那蘋(píng)果公司是如何打造品牌戰(zhàn)略的？他們賣(mài)的不是產(chǎn)品，賣(mài)的是感情。看一下世界上所有大品牌，不管他們是如何做的，他們做得非常成功的那一定是他深深地打動(dòng)了消費(fèi)者的情感。在建立品牌的時(shí)候，核心是建立起情感紐帶。

成就一個(gè)大品牌的秘密

先看一個(gè)心理學(xué)圖表：認(rèn)知---信息---尊重---友誼---信任---忠誠(chéng)---終身伴侶。

想想我們自己的經(jīng)歷，比如這次新聞發(fā)布會(huì)：

認(rèn)知：你知道了我，我知道了你，這是一個(gè)認(rèn)知的階段。

信息：我們互相交談、交換信息，于是我們的關(guān)系上升到第二個(gè)層面。

尊重：通過(guò)信息交換，我能感覺(jué)到你說(shuō)的東西我能接受。我們?cè)谶@基礎(chǔ)上形成彼此的尊重。

友誼：我們交換了信息，我們有共同的夢(mèng)想，于是我們不斷打交道成了朋友，到第四階段。如果兩個(gè)人成了朋友，到了關(guān)鍵關(guān)系發(fā)展的時(shí)刻。

信任：如果我們是朋友，在朋友基礎(chǔ)之上我們會(huì)形成信任。我會(huì)告訴朋友一些秘密。

忠誠(chéng)：在信任的基礎(chǔ)上形成的是忠誠(chéng)，你會(huì)為朋友兩肋插刀。

終生伴侶：從忠誠(chéng)進(jìn)一步往上走就是關(guān)系建立的終極目標(biāo)，終身伴侶。多年的交往，多年在情感階梯的攀升，最后我們會(huì)終身走在一起。不管是婚姻，朋友，還是商業(yè)上的伙伴關(guān)系。

這就是人類(lèi)心理學(xué)的基本原理，這就是成就一個(gè)大品牌的秘密。這個(gè)簡(jiǎn)單的心理學(xué)原理為世界眾多**公司所踐行，這個(gè)心理學(xué)原理把品牌與顧客的關(guān)系從認(rèn)知拉升到終身伴侶。每一個(gè)成功的大品牌，做客戶(hù)體驗(yàn)的時(shí)候，都有一個(gè)目標(biāo)就是只要一次進(jìn)了我的店門(mén)，就會(huì)一直離不開(kāi)我。這就是蘋(píng)果成功的原因，顧客購(gòu)買(mǎi)的是品牌，他們不買(mǎi)其它的替代品，總是蘋(píng)果、蘋(píng)果、蘋(píng)果。

中國(guó)品牌建設(shè)的問(wèn)題出在哪里

中國(guó)的企業(yè)，恕我直言，還停留在認(rèn)知—信息—尊重的階段，到達(dá)這個(gè)階段，就算成功的企業(yè)，但成功的企業(yè)不等于成功的品牌。我們現(xiàn)在很多成功的企業(yè)講到品牌的時(shí)候都說(shuō)要砸廣告、要提升知名度，只是停留在認(rèn)知階段。要把產(chǎn)品功能的優(yōu)點(diǎn)向觀眾傳遞，只是傳遞信息階段。別人知道產(chǎn)品，來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，也只是尊重階段。他們沒(méi)能成功地接近消費(fèi)者，沒(méi)能建立起情感鏈接。亞洲的企業(yè)，包括中國(guó)的許多大企業(yè)，發(fā)現(xiàn)他們都還沒(méi)能超越尊重階段。如果沒(méi)能與消費(fèi)者建立起情感鏈接，那么競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)滑向價(jià)格戰(zhàn)。

我們將在6月25號(hào)的深圳灣論壇與北京大學(xué)匯豐商學(xué)院聯(lián)合承辦的品牌戰(zhàn)略培訓(xùn)班里，講授如何把企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系從認(rèn)知拉升到終身伴侶。

品牌愿景的兩大支柱

品牌愿景不等于企業(yè)愿景。幾乎所有的大企業(yè)都有企業(yè)愿景而沒(méi)有品牌愿景。品牌愿景是讓品牌存在于消費(fèi)者的情感當(dāng)中。

品牌愿景支柱一：擬人化，注入個(gè)性。

為品牌打造人格，就像我們每個(gè)人擁有不同的人格一樣。把品牌擬人化，把品牌當(dāng)作人看，人有什么個(gè)性，我們將其提煉出來(lái)。

品牌愿景支柱二：定位。

品牌的建設(shè)是在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中開(kāi)展的，做品牌的定位，解決為什么不同，為什么更好的問(wèn)題。支撐這兩大支柱的土壤是框架設(shè)計(jì)，這里不展開(kāi)講，將在培訓(xùn)課程中詳解。

兩顆栗子里的情感核心：

品牌戰(zhàn)略建設(shè)的核心是情感，但偉大的企業(yè)只抓一種情感，聚焦在這種情感上面。這種情感元素跨越文化和國(guó)界。以下是我指導(dǎo)過(guò)的兩家企業(yè)：

栗子一：巴斯福

一家世界級(jí)化學(xué)品B2B公司（這里不舉B2C的例子，太多了），賣(mài)的是大宗商品，普通消費(fèi)者看不到也感受不到，即使這樣一家公司，他們?cè)趯?duì)自己的品牌進(jìn)行情感提煉的時(shí)候，提煉出人類(lèi)的普遍情感：成就。

品牌圖片1：極地防寒服中有一個(gè)堅(jiān)毅的男人。含義是這樣一件極地防寒服中如果沒(méi)有我的化學(xué)品做不出來(lái)。

品牌圖片2：一座宏偉的大橋。含義是這座大橋中有我的化學(xué)產(chǎn)品。

這個(gè)是品牌建設(shè)的一個(gè)制高點(diǎn)，任何一個(gè)品牌建設(shè)都圍繞著成功而進(jìn)行。

栗子二：耐克

耐克的品牌愿景是一個(gè)字：贏。耐克抓住的情感元素能輕易打動(dòng)每一個(gè)人，是因?yàn)槊總€(gè)人都想贏，每一個(gè)競(jìng)賽者都奔著金牌，而不是銀牌。

剛才說(shuō)的是品牌的愿景，是制高處，在品牌愿景下面，品牌個(gè)性是什么。品牌個(gè)性是品牌戰(zhàn)略非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果成功地樹(shù)立起來(lái)，它會(huì)讓我們的品牌跟別人的品牌從個(gè)性的角度鮮明不一樣。巴斯福這個(gè)公司給自己品牌擬人化注入個(gè)性。如果巴斯福是一個(gè)成功人士，這個(gè)成功人士他具備什么樣的個(gè)性和身份？他是一個(gè)具有創(chuàng)新精神的成功人士，是一個(gè)富有責(zé)任心能干的開(kāi)明人士。個(gè)性為什么重要，在后面講到戰(zhàn)術(shù)、廣告戰(zhàn)術(shù)、傳播戰(zhàn)術(shù)的時(shí)候，這個(gè)個(gè)性對(duì)于往后戰(zhàn)術(shù)性的活動(dòng)起到了指導(dǎo)作用。

定位匯豐：天然同質(zhì)化的銀行業(yè)如何差異化定位？

為什么要定位？講到底就是要跟對(duì)手相比，我為什么跟他們不同，比他們好在哪里。任何一個(gè)做品牌的人都要對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題有深刻的理解和回答，因?yàn)槟悴换卮疬@個(gè)問(wèn)題，客戶(hù)會(huì)問(wèn)你為什么要把訂單交給你。

我在幫香港匯豐銀行制定品牌定位，考慮HSBC這個(gè)銀行品牌定位的時(shí)候其實(shí)是有難度的。因?yàn)樗且粋€(gè)非常同質(zhì)化的產(chǎn)業(yè)：銀行業(yè)。銀行業(yè)講來(lái)講去就是錢(qián)。同質(zhì)化如此高的行業(yè)，如何讓HSBC銀行鶴立雞群？

全球化銀行對(duì)品牌定位高度總結(jié)的時(shí)候，我把這個(gè)放在定位里面是一個(gè)在世界各地都有網(wǎng)點(diǎn)的銀行，并沒(méi)有把它鶴立雞群的地方提煉出來(lái)。講它是一個(gè)遍布世界的銀行，這樣的銀行多的是。本土化這個(gè)詞讓這一銀行跟其它所有銀行不同，它是遍布世界的你家門(mén)口拐角處的當(dāng)?shù)劂y行。它告訴所有消費(fèi)者和客戶(hù)，它對(duì)于你的了解就是本土化的了解。它是一個(gè)全球化的銀行，同時(shí)是一個(gè)全球化而且本土化的銀行。這個(gè)建立起來(lái)后，其他銀行沒(méi)有辦法在這個(gè)方面跟它競(jìng)爭(zhēng)，其他銀行很難在這方面超越。品牌的戰(zhàn)略是什么，到底如何建設(shè)，在深圳灣論壇我會(huì)花足夠的時(shí)間講解。更多的講述會(huì)放在7月份的培訓(xùn)。

品牌的執(zhí)行就是兌現(xiàn)承諾

當(dāng)品牌戰(zhàn)略成功樹(shù)立起來(lái)以后，在執(zhí)行過(guò)程中有三個(gè)環(huán)節(jié)：

**是品牌傳播；

第二是品牌參與；

第三是品牌管理。

在整個(gè)品牌形成過(guò)程中，品牌一旦樹(shù)立起來(lái)都要兌現(xiàn)。所有的傳播都是做出承諾，一旦承諾做出就要兌現(xiàn)。品牌參與，只有每個(gè)員工真正參與到品牌建設(shè)過(guò)程中，品牌承諾才能成功兌現(xiàn)。所以品牌參與是品牌建設(shè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

inter當(dāng)時(shí)找到我對(duì)他們公司所有的員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要目的讓所有員工都知道inter的品牌戰(zhàn)略是什么，如何通過(guò)每一個(gè)人的工作崗位體現(xiàn)出品牌戰(zhàn)略。

品牌管理非常困難，因?yàn)楹w非常多元素。美國(guó)商會(huì)做了一個(gè)研究，在所有的行業(yè)里面品牌經(jīng)理的工資是**的。品牌經(jīng)理做到的關(guān)于品牌傳播核心的信息要跟品牌戰(zhàn)略相匹配。我們?cè)谌粘Ｉ钪?，一些小?xì)節(jié)跟我們的品牌個(gè)性也要相匹配。如果你認(rèn)為你的品牌是一個(gè)有創(chuàng)意的人，當(dāng)你的客戶(hù)來(lái)到你公司的時(shí)候，你辦公室的陳設(shè)是否讓他感覺(jué)到這是一個(gè)有活力有足夠創(chuàng)新精神的人。

千言萬(wàn)語(yǔ)，歸于口碑

現(xiàn)在在歐洲談得最多的企業(yè)界的話是：道德建設(shè)及企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。現(xiàn)在消費(fèi)者要求非常高，他不僅僅要求你給他以**的價(jià)格，提供最好的服務(wù)，他還要企業(yè)尤其是大企業(yè)承擔(dān)足夠的社會(huì)責(zé)任。品牌經(jīng)理還要重點(diǎn)保證的是品牌在建設(shè)過(guò)程當(dāng)中速度靈活性和創(chuàng)新性。服務(wù)準(zhǔn)則一定要提供**的標(biāo)準(zhǔn)，尤其在服務(wù)業(yè)。在品牌傳播過(guò)程當(dāng)中，我們的公共關(guān)系活動(dòng)也一定要跟品牌傳播戰(zhàn)略相匹配。包裝和設(shè)計(jì)、招聘與錄用、培訓(xùn)與培養(yǎng)、公司文化、員工士氣都要與品牌傳播相匹配。系統(tǒng)與工藝質(zhì)量、經(jīng)銷(xiāo)與戰(zhàn)略伙伴、社交群體、品牌營(yíng)銷(xiāo)及品牌組合管理等等，我們要做的目標(biāo)就是口碑。

如果我們覺(jué)得產(chǎn)品好，我們告訴8個(gè)人，一傳8，8傳64，但當(dāng)你不喜歡這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，你會(huì)告訴16個(gè)人，一傳16，16再傳16的平方。我們可以自己拍腦袋把戰(zhàn)略定下來(lái)，因?yàn)閼?zhàn)略解決的根本問(wèn)題是：“我這個(gè)品牌到底代表的是什么樣的形象”？可是形象建立起來(lái)后形象的維護(hù)比建立更重要。今天時(shí)間有限只能講這么多，希望通過(guò)剛才半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，把我們認(rèn)為關(guān)于品牌建設(shè)最重要的核心思想比較簡(jiǎn)單表達(dá)出來(lái)。

謝謝大家！

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