搶占電商先機(jī) 大自然地板、林氏木業(yè)有何秘訣？

隨著網(wǎng)購的日益普及，木制品企業(yè)紛紛進(jìn)駐電商尋商機(jī)。今年雙十一電商狂歡節(jié)，木制品企業(yè)屢創(chuàng)“奇跡”。大自然地板成交總額2.7億，居天貓“家裝主材”**名;林氏木業(yè)，則以“雙十一”總業(yè)績6.1億元收官，實(shí)現(xiàn)家具類目“四連冠”。讓電商節(jié)成績成為必然，除了最基本的價(jià)格策略，還應(yīng)加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，專注提升服務(wù)質(zhì)量，或許就是這兩家企業(yè)能夠在電商領(lǐng)域取得成功的秘訣。

拼的不僅是價(jià)格，更是質(zhì)量

對于消費(fèi)者而言，盡管都希望“便宜”，可更期待“好貨”。在質(zhì)量滿足需求前提下的較低價(jià)，更易為消費(fèi)者接受。而對于商家而言，價(jià)格并非是培養(yǎng)用戶忠誠度的良藥，但優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品卻是提升用戶黏性的正確選擇。

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的把控，是其取得成功的關(guān)鍵。今年“雙十一”實(shí)現(xiàn)家具類目“四連冠”的林氏木業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升，可能是其多次蟬聯(lián)的秘訣。

在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，林氏木業(yè)有著自己獨(dú)樹一幟的生產(chǎn)模式。對于計(jì)劃投入生產(chǎn)的產(chǎn)品，林氏木業(yè)會(huì)將其統(tǒng)一錄入企業(yè)系統(tǒng)，生成唯一的產(chǎn)品編號(hào)。而通過這個(gè)專屬編號(hào)，林氏木業(yè)就可對產(chǎn)品整個(gè)生產(chǎn)過程進(jìn)行跟蹤，從源頭保證產(chǎn)品質(zhì)量。據(jù)介紹，林氏木業(yè)著重打造一支專業(yè)的檢測團(tuán)隊(duì)，長期駐扎在工廠，對生產(chǎn)線內(nèi)的半成品進(jìn)行人工檢測。而在其整個(gè)生產(chǎn)過程中，林氏木業(yè)始終把質(zhì)量牢牢把控在檢測的每一道關(guān)卡之中。

而作為行業(yè)引領(lǐng)者，大自然地板多年來在產(chǎn)品研發(fā)上苦練內(nèi)功。在業(yè)內(nèi)大談健康環(huán)保之際，大自然地板當(dāng)然不會(huì)落后。今年8月，大自然推出“0添加”、“0污染”的“0醛智造”強(qiáng)化地板，對基材和制造環(huán)節(jié)兩大關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行全面升級，產(chǎn)品優(yōu)于E0級、F4星環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，讓地板無限接近“零”醛，給偏愛強(qiáng)化地板的消費(fèi)者帶來驚喜。而大自然正是憑借過硬的產(chǎn)品品質(zhì)，贏得了消費(fèi)者的青睞。

比賣多少更重要的是服務(wù)

電商狂歡節(jié)，商家重要的是賺錢，還是“圈粉”?

在家具消費(fèi)上，年輕消費(fèi)者對于家有著更個(gè)性、更與眾不同的認(rèn)知。如何貼近年輕人的想法，與年輕消費(fèi)者零距離溝通，保持年輕化的調(diào)性，是林氏木業(yè)著重努力的方向。

林氏木業(yè)副總經(jīng)理馬燦興表示，此次“雙十一”，林氏木業(yè)針對年輕群體的生活狀況進(jìn)行分析，深入挖掘其更多潛在家居需求，從而提升家具產(chǎn)品在功能上的體現(xiàn)。在產(chǎn)品使用“感受”上貼近年輕人的各樣需求，如在產(chǎn)品材質(zhì)注重環(huán)保、顏值之外，兼顧其抗污能力，輕松保持家居整潔。注重產(chǎn)品實(shí)用性與適用性，結(jié)合各類房屋戶型，提供靈活多變的儲(chǔ)物功能方案，將“懶人”徹底解放，滿足當(dāng)下年輕一代的生活特性。

同時(shí)，購買家具的消費(fèi)者中有這樣一群人：他們并不急于家具很快到貨，但又不想錯(cuò)過“雙十一”的驚人優(yōu)惠。林氏木業(yè)貼心想到這個(gè)細(xì)節(jié)，和客戶提前溝通協(xié)商，依據(jù)客戶的實(shí)際情況合理安排發(fā)貨時(shí)間。既讓消費(fèi)者享受到“雙十一”的優(yōu)惠，又錯(cuò)開了發(fā)貨高峰，可以說一舉兩得。

“圈粉”比賺錢重要。品牌大佬們都在用實(shí)際行動(dòng)告訴我們，除了產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)更是“圈粉神器”，如此才能形成穩(wěn)定、長期的客戶。

線上線下兩條腿走路

大自然家居董事長佘學(xué)彬表示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不再是要不要考慮的問題，而是大勢所趨。

的確，電商的潛力，讓林業(yè)產(chǎn)業(yè)品牌都開始“觸電”，想從中分到一杯羹?？墒?，單靠線上一條腿走路，真的能走穩(wěn)走遠(yuǎn)嗎?

相對于高科技、互聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)，家居建材行業(yè)仍屬于傳統(tǒng)行業(yè)。然而今年，大自然開始讓門店加入“雙十一”營銷中，走出一條“O2O+B2C”獨(dú)具一格的道路。不再僅僅是把天貓當(dāng)作銷售平臺(tái)，更重要的是品牌營銷戰(zhàn)場，精準(zhǔn)獲得客戶引流門店服務(wù)。

今年“雙十一”，大自然地板為了滿足消費(fèi)者的需求和保障消費(fèi)者的權(quán)益，實(shí)行線上線下同款同價(jià)政策，全國的消費(fèi)者可以在線上看價(jià)格，線下門店選擇產(chǎn)品，同時(shí)享受遍布全國所有省區(qū)的超過3000多個(gè)服務(wù)點(diǎn)，所提供的最快、最全、**質(zhì)的服務(wù)。佘學(xué)彬介紹，對家居建材行業(yè)來說，全渠道營銷、供應(yīng)鏈+服務(wù)亦是不可逃避的趨勢。未來，大自然家居旗下5000多家門店，將全面實(shí)現(xiàn)電子化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、零售、物流、支付商家之間的高效協(xié)同。

而林氏木業(yè)則為消費(fèi)者提供整體搭配方案，為消費(fèi)者解決家居搭配難題，省心省力省時(shí)間。線上客服根據(jù)用戶戶型免費(fèi)提供3D虛擬搭配效果圖，給用戶直觀的參考。并且在林氏木業(yè)O2O體驗(yàn)館，通過還原真實(shí)家居場景，結(jié)合多個(gè)家居風(fēng)格，展現(xiàn)完整的家居氛圍。讓消費(fèi)者可以通過參考體驗(yàn)館的搭配方案，營造出理想中的家居效果。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)發(fā)展，線上流量成本增加，木制品企業(yè)布局線上線下全渠道發(fā)展，順應(yīng)新零售潮流，布局線下，可以增強(qiáng)用戶對品牌認(rèn)知感，從而促進(jìn)線上的銷售。而在實(shí)體店，由于看到實(shí)物，消費(fèi)者反而更具有沖動(dòng)性。不可否認(rèn)，線上線下各有優(yōu)勢，兩條腿走路，走穩(wěn)似乎更容易。

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