林氏木業(yè)：加速步入家具行業(yè)服務(wù)3.0時(shí)代

Uber、Airbnb的共享經(jīng)濟(jì);騰訊、阿里巴巴在生活服務(wù)市場的跑馬圈地;美團(tuán)、餓了么、百度外賣在餐飲服務(wù)領(lǐng)域的激烈角逐……縱觀當(dāng)下，這無疑是個(gè)被服務(wù)擁抱的時(shí)代。一直以來，社會(huì)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展總是伴隨著一輪又一輪的產(chǎn)業(yè)革命和模式升級，家具行業(yè)也是如此。伴隨著電商平臺(tái)的崛起，新零售、O2O的大行其道，家具行業(yè)逐步步入服務(wù)3.0時(shí)代。

服務(wù)1.0，那是一個(gè)以線下商鋪為主要渠道的年代，只有消費(fèi)者和服務(wù)商兩端;到了2.0時(shí)代，消費(fèi)者和企業(yè)之間就多出了一個(gè)中間平臺(tái);服務(wù)3.0時(shí)代，過去的一切都會(huì)被顛覆，以人為本，用戶至上的時(shí)代將來臨，讓用戶滿意成為服務(wù)的核心，貫穿消費(fèi)行為的始終。

作為天貓家具核心品牌的林氏木業(yè)，在家具電商行業(yè)獨(dú)占鰲頭，2016年天貓雙十一單日銷售額達(dá)6.1億、衛(wèi)冕家具類目四連冠，在這一切背后，是林氏木業(yè)深耕消費(fèi)者服務(wù)品質(zhì)，打造用戶購買家具全新的服務(wù)閉環(huán)。林氏木業(yè)正加速家具行業(yè)服務(wù)3.0時(shí)代。

當(dāng)消費(fèi)者產(chǎn)生購買家具的念頭，如何快速找到豐富的產(chǎn)品進(jìn)行挑選?不懂設(shè)計(jì)的用戶，如何搭配家具找到最適合自己的一款?這些是用戶購買家具的首要問題。林氏木業(yè)八大風(fēng)格，囊括包括中式、北歐、現(xiàn)代等全球風(fēng)格家具。用戶只需打開手機(jī)，就能足不出戶瀏覽到數(shù)千種不同風(fēng)格、不同品類的產(chǎn)品。當(dāng)用戶中意某款產(chǎn)品，又擔(dān)心不懂搭配時(shí)，林氏木業(yè)的客服會(huì)模擬3D效果圖，給客戶專業(yè)的搭配意見。如果用戶想要真實(shí)體驗(yàn)下家具，也大可放心，林氏木業(yè)按照全國布局100+體驗(yàn)館的形式，用戶可到場實(shí)地體驗(yàn)。在體驗(yàn)館，林氏木業(yè)按照真實(shí)家居場景布置家具，并有現(xiàn)場導(dǎo)購細(xì)心講解。

家具作為大件商品，運(yùn)輸安裝很頭疼的問題。如何像點(diǎn)外賣那樣一鍵搞定，并且售后無憂,是用戶完成購買后的痛點(diǎn)。林氏木業(yè)從消費(fèi)者需求出發(fā)，首創(chuàng)“五包服務(wù)”，在全國各地嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)的家具服務(wù)商進(jìn)行合作，目前已覆蓋1300多個(gè)城區(qū)，包含長途運(yùn)輸、同城配送、上樓、安裝、售后的物流服務(wù)體驗(yàn)。用戶只需選定心儀的家具，林氏木業(yè)將搞定剩余環(huán)節(jié)。整個(gè)過程中，有客服即時(shí)跟蹤物流信息，并向客戶隨時(shí)反饋。

家具行業(yè)服務(wù)3.0時(shí)代，用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)購買家具的整個(gè)過程舒心、輕松、順暢。費(fèi)神難搭、費(fèi)時(shí)費(fèi)力的問題，都得到有效解決。林氏木業(yè)在提高服務(wù)態(tài)度，注重服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，重構(gòu)家具購買商業(yè)模式，物流配送體系，以此來確保用戶輕松愉悅的購物體驗(yàn)，打造服務(wù)3.0時(shí)代范本。

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