“優(yōu)飾杯”征文大賽作品展示第七篇（編號007）

一個點的信任

優(yōu)飾良子

早前看非你莫屬招聘節(jié)目，看到SOHO中國的潘石屹評說一個選手時說，只是口齒伶俐沒有信任不行，因為小的信任產(chǎn)生小的成交，大的信任誕生大的品牌，沒有信任就沒有成交。今天看來此言不虛。

-- 題記

記得是去年入職優(yōu)飾板材公司后不久開始搭建網(wǎng)站商城，由于處于線上測試階段，對輸入的產(chǎn)品價格疏于核對，這也是技術(shù)員的通病，只要程序測試好后就感覺完成任務(wù)。但問題就在這里產(chǎn)生了。

測試期間的一天，有個經(jīng)理說，有人下單了，讓查查，我當(dāng)時驚訝，而且還很有點小高興，這么快，到后臺一看確實有一個單子，并且一下定了10個。仔細(xì)一看這高興勁馬上沒了，因為訂單付款金額很少，這個白乳膠產(chǎn)品有三個型號，客戶下的一個大的型號，反而比小型號的款項還少，一看原來是大號的發(fā)布價格多寫了一個點，比如98元，竟然寫成了9.8元，當(dāng)時，馬上心里一沉，確定是自己輸入錯誤，心里想著，完了，一下因為我損失800多元，這個錢誰出？客戶不行，公司也不能因為我自己的錯誤買單啊，那只有我了，郁悶，經(jīng)理也很著急，客戶已經(jīng)付款怎么辦？問我還有別的辦法嗎？后臺也無法調(diào)價，當(dāng)時，感覺這是測試階段，我想讓經(jīng)理和客戶聯(lián)系，將客戶款項退還回去，然后終止該訂單，但是客戶會答應(yīng)嗎？人家以為這是正常促銷呢。

實在無法，一商量還是給趙哥（我們都喊趙總趙哥）打個電話，當(dāng)時是我打的電話，電話中聽到趙哥顯然在外邊正在忙，但是聽到是客戶的問題，還是說讓我把事情講清楚，我正在把打算退款的處理意見給趙哥說的時候，趙哥立即打斷我后說，拋開技術(shù)問題，如果客戶正在急用怎么辦？先發(fā)貨吧。我說那錢怎么辦？趙哥堅定的說，既然咱們發(fā)布的，客戶也付款了，就直接發(fā)貨，款項就這樣吧，損失的錢公司負(fù)責(zé)。不知道是不是因為剛?cè)肼毜脑颍w哥從未批評過我一句，也從未讓我承擔(dān)此款。但是當(dāng)時我內(nèi)心暗下決心，以后一定要嚴(yán)謹(jǐn)對待價格絕不會第二次出現(xiàn)這樣的事情。整個處理過程中，讓所有人沒想到的是趙哥站在客戶角度竟然承擔(dān)全部損失，這個的的確確是很讓人驚訝的！

后來經(jīng)理聯(lián)系了客戶，說明基本經(jīng)過的時候，沒想到客戶和我們的一個經(jīng)理很熟悉，他說如果是這個原因，那還是我退款好了，還以為是新款促銷所以下了10個單子備貨。最后客戶執(zhí)意退款，就給后臺退款了，看來客戶對我們的信任也不是一天兩天了。后來給趙哥打電話說了處理過程，趙哥只是說了句好的，并沒有給任何表揚，現(xiàn)在想來趙哥對我們的處理并不是很完全認(rèn)同，他心里還是在考慮客戶。此事和任何虛偽贊揚和言不由衷無關(guān)，大家確實都很佩服趙哥對此事的處理。

這個事情雖然過去了兩年多了，但是在我的印象里依舊深刻，并時刻提醒自己再做任何關(guān)于價格數(shù)字的方面一定要謹(jǐn)慎，更重要的是在處理與客戶的問題上更加重視客戶的感受。此事純屬因我的失誤而引起，沒想到移步換位，看到的有關(guān)信任的立體場景。也真是有所得啊。

此后，隨著工作時間的增加，看到了優(yōu)飾成員，包括客服、業(yè)務(wù)經(jīng)理、生產(chǎn)、售后等各個環(huán)節(jié)在遇到各種事情上都是首先站在客戶角度處理問題的場景，再回頭看這件事情也逐步理解了優(yōu)飾以人為本，為客戶服務(wù)的文化理念。

優(yōu)飾為客戶著想，客戶也時刻記著優(yōu)飾，當(dāng)一個新的品類推出，朋友們競相采購，當(dāng)哪里需要改進(jìn)的時候，客戶也都給了很有行之有效的建議，這些都幫助優(yōu)飾成就了一個又一個的奇跡，作為優(yōu)飾一個普通員工，也感覺很是感謝各位朋友的支持。

優(yōu)飾理念如此，難怪會得到更多的客戶信任，每次臨沂板材展會，趙哥都要在大學(xué)城宴會廳宴請各地代理商和普通客戶，每每到那個時候就會朋友云集，就像親人朋友一般暢談一番。這也能從側(cè)面理解這幾年優(yōu)飾高速發(fā)展的原因。也讓我們在品牌爭鋒的時代，通過努力的工作，深深體會到這句名言的意義：得到客戶的單子不難，得到客戶的尊重才真的榮耀。

此事之于我，深深體驗了信任的感覺，這就是一個點的信任給我的記憶，溫馨而又讓人成長，給人以力量，讓人闊步向前。

免責(zé)聲明：凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的；如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問題，請作者聯(lián)系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性。