美樂樂開啟家具“新零售”

在消費(fèi)升級的大背景之下，“新零售”成為了當(dāng)下各行各業(yè)關(guān)注的新熱點(diǎn)。

這場融合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能的零售模式新商業(yè)變革，已催化了出Amazon Go概念店，阿里巴巴淘咖啡等概念結(jié)晶。近日，新零售又在家具業(yè)悄然付出水面。

最近，美樂樂家居網(wǎng)在成都銀泰城新開一家家具體驗(yàn)店。作為家具O2O的開創(chuàng)企業(yè)，擁有近300家家具體驗(yàn)館的美樂樂，毅然涌入綜合購物商城開店的浪潮中。弄潮玄外，暗藏玄機(jī)。

美樂樂這家標(biāo)榜技術(shù)驅(qū)動(dòng)的公司，意在以銀泰新店為樣板布局家具“新零售”。據(jù)介紹，家具O2O的傳統(tǒng)Offline體驗(yàn)店相比，美樂樂新店通過搭建“網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、消費(fèi)協(xié)同、數(shù)據(jù)協(xié)同”三個(gè)維度的9大協(xié)同網(wǎng)絡(luò)已掀開了家具產(chǎn)業(yè)“新零售”的帷幕。

一、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同：產(chǎn)品體驗(yàn)的“網(wǎng)-店”交互

無論在傳統(tǒng)營銷時(shí)代，還是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營銷的核心都是產(chǎn)品。向消費(fèi)者展示好，讓他們體驗(yàn)好產(chǎn)品，是家具企業(yè)必須精熟的課題。美樂樂新店便圍繞產(chǎn)品，構(gòu)建了從“初始感知-跨屏體驗(yàn)-復(fù)驗(yàn)體驗(yàn)”的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同體系。

1、初始感知協(xié)同：透過互聯(lián)網(wǎng)PC端與移動(dòng)端的“產(chǎn)品展示/流量獲取”體系，美樂樂將產(chǎn)品圖片、場景效果放置到互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行展示。消費(fèi)者通過對家具風(fēng)格、樣式的觀感，做出美樂樂家具是否符合自身審美，是否符合對新家構(gòu)想的初始感知結(jié)論。進(jìn)而消費(fèi)者將做出是否需要前往美樂樂體驗(yàn)館，對家具進(jìn)行實(shí)物體驗(yàn)的決策。

2、跨屏體驗(yàn)協(xié)同：美樂樂銀泰新店實(shí)現(xiàn)了PC、觸摸屏電視、手機(jī)的3屏協(xié)同。消費(fèi)者來到家具店后，通過3屏可以更容易地獲取家具及軟裝信息：通過手機(jī)屏，消費(fèi)者能在體驗(yàn)家具的同時(shí)，便捷地獲取產(chǎn)品材質(zhì)、規(guī)格等信息;透過觸摸屏電視，消費(fèi)者能更好地從銷售顧問處感知網(wǎng)上產(chǎn)品;通過PC，消費(fèi)者能更方便地在銷售顧問協(xié)助下選款下單。體驗(yàn)店通過3屏協(xié)同，使產(chǎn)品在“網(wǎng)-店”二維與消費(fèi)者進(jìn)行交互，使消費(fèi)者獲得更立體的體驗(yàn)。

3、復(fù)驗(yàn)體驗(yàn)協(xié)同：針對暫未找到滿意產(chǎn)品的離店消費(fèi)者，美樂樂通過微信及手機(jī)APP等渠道，為消費(fèi)者提供復(fù)驗(yàn)體驗(yàn)。消費(fèi)者離開門店后，對產(chǎn)品會逐漸“遺忘”。傳統(tǒng)營銷解決這一問題的方法是“重復(fù)”，花費(fèi)巨資進(jìn)行品牌廣告投放。而美樂樂則會利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過移動(dòng)端多次展示興趣相關(guān)的家居產(chǎn)品，對消費(fèi)者進(jìn)行“喚醒”和“召回”。售前、售中、售后的三個(gè)環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，美樂樂新店讓消費(fèi)者獲得更為完整的產(chǎn)品體驗(yàn)。

二、消費(fèi)資源協(xié)同：利用商城資源構(gòu)建復(fù)合多維體驗(yàn)

傳統(tǒng)商業(yè)講究“專業(yè)化聚合”，導(dǎo)致商場越開越大，消費(fèi)者跑得遠(yuǎn)、逛得累、買得貴。在家具新零售中，美樂樂通過對消費(fèi)者的資源匹配，提升購物體驗(yàn)進(jìn)而拉抬營銷。

4、商城客源協(xié)同。有別于專業(yè)化賣場，綜合購物商城能為消費(fèi)者提供多元化購物能力，不但能可以規(guī)避相互爭奪客源的現(xiàn)象，反而可以在客源方面進(jìn)行合作，相互促進(jìn)。消費(fèi)者既可以吃飯、看電影，也可以買衣服、健身，還可以買家具，這些消費(fèi)行為可以同時(shí)開展，能對多重產(chǎn)品進(jìn)行深度體驗(yàn)。

5、場景匹配協(xié)同。在營銷中，商家獲取更多消費(fèi)者時(shí)間和注意力，是引導(dǎo)其作出購買決策的關(guān)鍵。家具需要深度體驗(yàn)，由于消費(fèi)者總時(shí)間有限，在專業(yè)家具賣場中，能在每家意向門店花夠充分時(shí)間去體驗(yàn)產(chǎn)品的消費(fèi)者非常少。而綜合性購物商城，通過搭配短、中、長的購物項(xiàng)目，能讓消費(fèi)者的購物更理智，更輕松。家具店屬于中度耗時(shí)，與買衣服、喝咖啡等輕度耗時(shí)體驗(yàn)，看電影、健身等重度耗時(shí)形成了搭配。消費(fèi)者買衣服逛累了，可以去家具店坐一坐，逛一逛，再去喝杯下午茶，再去看看電影。

6、商業(yè)資源協(xié)同。美樂樂新店由于能耗費(fèi)消費(fèi)者時(shí)間進(jìn)行深度體驗(yàn)，通過搭建場景化的體驗(yàn)空間，能讓家具與關(guān)聯(lián)品類開展交互營銷。比如，美樂樂新店除銷售各種風(fēng)格家具，還能通過店內(nèi)場景對裝修設(shè)計(jì)、家具定制、飾品軟裝等產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行營銷。此外，還能與商城的餐飲，服飾等商家開展協(xié)同。

通過消費(fèi)資源的協(xié)同，美樂樂的家具新零售在消費(fèi)者體驗(yàn)的深度和廣度上更進(jìn)一步。

三、數(shù)據(jù)協(xié)同：創(chuàng)造個(gè)性深度體驗(yàn)

消費(fèi)大數(shù)據(jù)是一座金礦。近年來，基于數(shù)據(jù)挖掘的推薦產(chǎn)品成了互聯(lián)網(wǎng)的新爆發(fā)點(diǎn)，如今日頭條根據(jù)消費(fèi)者閱讀習(xí)慣推薦興趣閱讀;天貓、京東等企業(yè)也在逐漸將這種能力向電商領(lǐng)域拓展。美樂樂則通過挖掘消費(fèi)數(shù)據(jù)，**讓零售門店針對消費(fèi)者偏好對產(chǎn)品進(jìn)行展示和推薦。

7、場景預(yù)設(shè)協(xié)同：美樂樂銀泰城新店的顯著特點(diǎn)是改變了過去8大風(fēng)格家具產(chǎn)品1:1:1的擺展順序，而是將一半以上的面積都擺展簡美風(fēng)格家具。這是美樂樂通過后臺數(shù)據(jù)，對新店輻射地域的消費(fèi)者瀏覽及下單購物數(shù)據(jù)，及年齡、職業(yè)、家庭結(jié)構(gòu)情況綜合開展了分析，做出的擺展方案。

8、個(gè)性產(chǎn)品協(xié)同：美樂樂后臺根據(jù)消費(fèi)者的風(fēng)格、喜好的青睞程度進(jìn)行分析，由于各家門店擺展不同，在引導(dǎo)消費(fèi)者前往是將有側(cè)重。在消費(fèi)者前往門店前，后臺便會將消費(fèi)者的數(shù)據(jù)提供給店內(nèi)銷售顧問，便于銷售顧問根據(jù)消費(fèi)者偏好，家庭需求等信息，準(zhǔn)確地為消費(fèi)者提供個(gè)性化的產(chǎn)品體驗(yàn)。

9、個(gè)性服務(wù)協(xié)同：美樂樂根據(jù)每位消費(fèi)者不同的購物痛點(diǎn)，為消費(fèi)者量身打造不同的服務(wù)：消費(fèi)者如果疑惑家具是否放得下，銷售顧問將到消費(fèi)者家中進(jìn)行免費(fèi)量尺;消費(fèi)者不知道家具買了好不好看，銷售顧問則能為消費(fèi)者提供免費(fèi)的3D效果圖……通過這種數(shù)據(jù)協(xié)同網(wǎng)，美樂樂的新零售模式正在不斷圍繞產(chǎn)品，加深和重構(gòu)消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

美樂樂“網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、消費(fèi)協(xié)同、數(shù)據(jù)協(xié)同”三大維度的9個(gè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，已掀開了家具產(chǎn)業(yè)新零售冰山一角。隨著各行各業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能逐漸推廣，“新零售”儼然已成為了不少企業(yè)的新戰(zhàn)略代名詞。熱潮背后呼喚理性。明茨伯格曾對10大戰(zhàn)略學(xué)派給出“盲人摸象”的評價(jià)，其實(shí)任何理論均是“盲人摸象”，唯有摸著石頭過河，誰能夠先把“新零售”概念落到實(shí)處，打造出能讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新增長的新引擎，方能握住新戰(zhàn)略成敗的命門。

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