哈爾濱北興木門“關不上” ，廠家不退不換終止售后

冬天門就縮出一條大縫，掛不住鎖；夏天門就脹得比門框還寬，關不上門。哈爾濱北興木業(yè)生產的這種會“收縮”的木門，讓消費者姚女士在孩子上學前搬家的愿望落了空。而廠家不但不予退貨，而且稱因溝通出現(xiàn)問題終止售后維修。

5扇門都會“變形” 冬天“瘦”夏天“胖”

去年8月23日，哈爾濱市民姚女士在海城品牌裝飾廣場訂購的北興木業(yè)的門，“5扇實木復合的門，大大小小7個口線，還有78米長的踢角線，總共花了15463元?！弊屢ε繘]想到的是，這幾扇門給她帶來了許多的麻煩。

“廠長來量的尺，結果忘了量踢角線的長度，我就又請假來了一次?！币ε空f，門也沒按期交付，而是拖了一個多月，當時還忘了生產踢角線，就又等了一周，10月20日安裝完成。

因為不著急入住，姚女士也沒計較什么。

門芯板和邊框之間油漆開裂

“今年2月末，我發(fā)現(xiàn)門芯板和邊框之間油漆開裂，能看到里面的木板，門框上部分實木部分也有不同程度的開裂。”姚女士說，當時廠家安排的美容師傅建議供暖結束后5月份再進行處理。

門與門框間出現(xiàn)很大的縫隙

沒等到5月份，4月份又出問題了。13日，姚女士發(fā)現(xiàn)5個門與門框間都出現(xiàn)很大的縫隙，“能伸進一個手指頭，連門鎖都掛不住了”。廠家派2位師傅上門維修，將門套子拆了往里移，修完后門套子被拆得亂七八糟，好在門縫變小了。

對于門上的漆裂問題和門套子再次拼接留下的縫隙，師傅建議等搬家前一次性處理。

等到7月份，姚女士多次聯(lián)系美容師傅，上門的兩個師傅認為于需要美容處理的地方太多，當即聯(lián)系北興木業(yè)的汪廠長返廠。8月2日，在姚女士的多次催促下，廠家派人將門拆下來返廠維修。

門脹得關不上了

8月11日，重新噴過漆的門安上后，門脹得和門框一樣寬，幾乎關不上門，“當時，修門的師傅建議要么把鎖扣往門框里摳，要么把合頁往里摳，能弄出一點縫隙，看看能不能關上。還有就是等著它再像之前一樣縮回去點兒。”

姚女士認為木門存在質量問題，便聯(lián)系廠長要退貨，但是對方拒絕退貨，并不再接聽她的電話?！昂⒆玉R上就要上學了，可現(xiàn)在出了這種事，真不知道該怎么辦了?！?

廠家不同意退貨還終止了售后維修

記者在姚女士的新家看到，五扇新門的多個門套接口處，可以清晰地看到拆卸重裝后留下的縫隙。重新安裝的5扇門脹得幾乎和門框平齊，存在不同程度的關門難問題。有的門的門邊在強力關門的作用力下，門已經留下多處劃痕。而有的門使多大力也關不上。

北興木業(yè)的汪廠長認為，一般來說，木門在冬天供暖，還有夏天多雨時，會有一定程度的收縮膨脹。對于之前出現(xiàn)的問題，廠里一直都在配合維修。但是，他否認4月份曾派工人上門挪過門套子。

而姚女士出示的與汪廠長的微信記錄中顯示，4月14日，汪廠長知道5扇門收縮出大縫的事情，而且安排廠里修門的師傅去處理，并給出了處理的措施，就是不動合頁那一側的縫，把門套子拆了重新安，這樣與門的縫就縮小了。

對于姚女士提出的退貨要求，汪廠長不同意，并稱由于之前溝通出現(xiàn)了問題，售后維修也會終止，如果消費者認為門有質量問題，可以向有關部門投訴。

兩次維修仍不能正常使用須換貨

目前，姚女士已經向12315投訴，并將相關單據、證據和材料提交。

根據《黑龍江省家具商品消費爭議解決辦法》規(guī)定，家具商品三包有效期為兩年，家具商品自交付消費者之日起60日以上、三包有效期以內發(fā)生嚴重質量問題，經兩次修理仍不能正常使用的，銷售者應當為消費者換貨。

截至記者發(fā)稿，12315已經受理了姚女士的投訴。

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