以危機為契機 大自然地板啟動全國門店服務(wù)規(guī)范工作

8月21日，新華社對北京大自然地板西四環(huán)店銷售糾紛一事進行報道。消息被曝當(dāng)天，大自然地板總部派出相關(guān)人員前往北京調(diào)查核實。8月23日下午，大自然地板代表經(jīng)銷商就此事發(fā)布致歉信，同步發(fā)出全國門店整頓通知。

經(jīng)核實，此次糾紛涉事門店確實存在業(yè)務(wù)操作未按規(guī)范處理的問題。針對此，大自然地板迅速出具了關(guān)于全國門店整改文件，由大自然地板事業(yè)總部組織全國經(jīng)銷商門店，開展為期一個月的自查自糾工作，對各門店的業(yè)務(wù)操作規(guī)程進行詳細排查，杜絕業(yè)務(wù)不規(guī)范的隱患。同時對銷售、安裝、售后人員的業(yè)務(wù)操作規(guī)范、服務(wù)意識等進行培訓(xùn)以及強化。強調(diào)各經(jīng)銷商門店必須進一步強化服務(wù)意識，必須堅持“客戶**”的經(jīng)營宗旨，在為顧客服務(wù)過程中以公開、清晰的原則為顧客提供購物指引。

在企業(yè)發(fā)展歷程中，犯錯在所難免，關(guān)鍵在于企業(yè)是否能及時認(rèn)識錯誤，并吸取教訓(xùn)促進自我成長。此次事件中，大自然地板遵從了以用戶反向監(jiān)督原則，以危機為契機，啟動全國門店服務(wù)規(guī)范工作。期待未來，大自然地板能繼續(xù)嚴(yán)守“客戶**”的經(jīng)營宗旨，為用戶帶來美好的居家體驗。

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