從硬品質(zhì)到軟服務(wù) 看圣保羅的品牌服務(wù)之道

隨著當(dāng)代人類生活品質(zhì)的提高，消費者對配套服務(wù)的關(guān)切度也越來越高，軟性服務(wù)品質(zhì)逐漸成為企業(yè)發(fā)展重要的環(huán)節(jié)。對于地板行業(yè)來說，如何將服務(wù)品質(zhì)提升的需要轉(zhuǎn)向精細(xì)化和高品質(zhì)，成為了搶占市場的一大重要因素。而圣保羅地板立足市場，在品牌服務(wù)方面始終堅持以消費者為核心，致力于從硬品質(zhì)到軟服務(wù)全面打造舒心無憂的消費體驗。

硬品質(zhì)：全流程打造“無瑕疵”產(chǎn)品

圣保羅地板至今已經(jīng)有近30年的歷史，是國內(nèi)較早一批專業(yè)致力于木地板制造與研發(fā)的企業(yè)，產(chǎn)品涵蓋環(huán)保型強化復(fù)合地板、實木地板、三層實木地板、多層實木地板、石塑地板等系列。為打造高品質(zhì)產(chǎn)品，圣保羅采用先進的制造技術(shù)與精良的生產(chǎn)設(shè)備，憑借從不松懈的質(zhì)量監(jiān)控和優(yōu)秀的員工團隊，確保產(chǎn)品在國家相關(guān)監(jiān)督檢驗部門的抽檢中均達到國家標(biāo)準(zhǔn)以上。

據(jù)悉，圣保羅地板品牌在國內(nèi)銷售網(wǎng)點遍布31個省、自治區(qū)和直轄市，專賣店達1000多家。截止至今，圣保羅地板已為全國各地的消費者提供了近5000多萬平方米地板，上百萬中國家庭正在使用或?qū)⒁硎艿绞ケＡ_品牌地板的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以說，圣保羅真正做到了全流程塑造、推廣高品質(zhì)產(chǎn)品，將品質(zhì)生活帶到了每個家庭。

硬服務(wù)：標(biāo)配服務(wù)與營銷活動并重

客戶預(yù)約——配送上門——產(chǎn)品驗收——安裝交底——日常護理講解——驗收簽單，在地板行業(yè)，這已然成為一種硬性服務(wù)標(biāo)配。地板行業(yè)的服務(wù)雖然以標(biāo)準(zhǔn)化著稱，但很多企業(yè)并不能達到實際效果，讓服務(wù)形同虛設(shè)。作為一家沉淀地板行業(yè)近30年的品牌，圣保羅一直將服務(wù)作為品牌長久發(fā)展的重要條件，其中一直秉承的“全程金牌服務(wù)”理念就深受行業(yè)和消費者認(rèn)可。

圣保羅全力打造的硬服務(wù)，不僅包含售后，而且提供以顧客體驗而開展的營銷活動，和售前、售中、售后過程中提供的人工服務(wù)。由于硬服務(wù)成本和技術(shù)含量高，圣保羅從廠家、銷售到工人，每一步的服務(wù)都提供保障、環(huán)環(huán)相扣。通過多年的終端創(chuàng)新，圣保羅將產(chǎn)品做到了從內(nèi)到外無可挑剔，通過嚴(yán)格的服務(wù)培訓(xùn)，圣保羅為萬千家庭締造了高品質(zhì)消費體驗，成為地板行業(yè)當(dāng)之無愧的硬服務(wù)模范企業(yè)。

軟服務(wù)：以設(shè)計與創(chuàng)新為立足點

軟服務(wù)品質(zhì)提升離不開創(chuàng)新，它作為無形性和情感化的服務(wù)，主要表現(xiàn)在產(chǎn)品附加概念、設(shè)計創(chuàng)新、優(yōu)化消費體驗方面。地板雖然是在設(shè)計上天生有局限性的品類，但圣保羅地板憑借多年的積累及與時俱進的行業(yè)敏感度，在地板視覺效果和紋路處理等細(xì)節(jié)上別具一格，在創(chuàng)新服務(wù)方面亦是不斷推陳出新。

自品牌創(chuàng)立以來，圣保羅地板始終堅持“我們只造健康地板”的研發(fā)理念，致力于為消費者打造健康舒適的家居環(huán)境，生產(chǎn)更環(huán)保、更優(yōu)質(zhì)、更健康的產(chǎn)品，將健康環(huán)保、外觀設(shè)計、用材制造恰當(dāng)融合，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓に?、?chuàng)新的思維時刻完善自己。而近年來圣保羅地板微晶碳（SPC）地板的全新上市，正是圣保羅研發(fā)理念和設(shè)計態(tài)度的精華體現(xiàn)。每一次的改變和創(chuàng)新，都是圣保羅將軟服務(wù)付諸產(chǎn)品的努力嘗試，把更多的時間聚焦在產(chǎn)品的健康和服務(wù)上，讓消費者用上健康環(huán)保、高品質(zhì)、時尚的產(chǎn)品，顯然圣保羅做得足夠有吸引力。

服務(wù)通常是無形的，是填補心靈的購買，也是贏得客戶信賴的有效途徑。圣保羅地板在這一方面，以硬核品質(zhì)立足、軟硬服務(wù)兼修，為消費者創(chuàng)造無憂體驗，相信無論市場如何變化，圣保羅始終能以服務(wù)破局、不斷贏得消費者的青睞。

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