兔寶寶《文化講堂》——服務(wù)理念：體系化、規(guī)范化、精準化、個性化、場景化

【闡釋】

體系化：

服務(wù)體系化是保障消費者獲得穩(wěn)定預期高品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。兔寶寶緊密圍繞客戶需求，建立具有鮮明特色的服務(wù)體系，以強大的后臺管理系統(tǒng)為支撐，以柔性管理系統(tǒng)，快速有效滿足客戶需求。

規(guī)范化：

強化員工服務(wù)執(zhí)行水平，確保服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定性的前提。公司通過先進的技術(shù)支持和完善的培訓體系，確保服務(wù)標準得到員工深刻理解并高效執(zhí)行，使公司的服務(wù)承諾切實踐行。

精準化：

公司順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)消費趨勢，借助信息化、大數(shù)據(jù)和人工智能手段，瞄準客戶多樣化需求，實現(xiàn)精準識別、精準服務(wù)，大幅提高服務(wù)轉(zhuǎn)化率，為客戶提供良好的消費體驗。

個性化：

堅持以柔性服務(wù)標準和真心、用心的服務(wù)理念，在日常工作中為客戶創(chuàng)造獨特的個性化服務(wù)體驗。

場景化：

將場景化體驗滲透到產(chǎn)品和服務(wù)。通過對空間場景的細分，與消費者建立情感紐帶，為客戶創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品與服務(wù)體驗。

【精準化故事】

兔寶寶信息精準化建設(shè)助推新發(fā)展

為滿足以消費者為導向時代下的消費者述求，兔寶寶在復雜的市場環(huán)境下，與緯綸公司形成戰(zhàn)略合作，通過大數(shù)據(jù)和云技術(shù)，集銷售、生產(chǎn)、管理為一體，將數(shù)據(jù)應(yīng)用在設(shè)計、拆單、排產(chǎn)、開料、打孔、包裝和發(fā)貨七個階段中，以信息化手段真切改善了交貨周期過長、設(shè)計水平太低、價格過高等不合理問題，也提高了生產(chǎn)數(shù)據(jù)的精準性。

市面上一般的家居定制品牌的產(chǎn)品交貨期大概是45天，兔寶寶全屋定制應(yīng)用治木軟件之后，交貨期可提升至20天左右，相較于一般企業(yè)的交貨周期，將近縮短了一半時間。據(jù)調(diào)查，定制家居消費者對交貨期7天為一個最滿意時間， 而20天左右為合理時間，兔寶寶全屋定制解決了用戶交貨期痛點，在不斷嘗試應(yīng)用各類軟件之后，圓滿與緯綸公司形成戰(zhàn)略合作，為用戶打造短頻、優(yōu)質(zhì)的交貨服務(wù)。

工業(yè)制造4.0前后端智能化，前端直接下單至工廠車間，實現(xiàn)前端與后端的完全打通，將原來40天的交貨期縮短至25天，大大提升了定制產(chǎn)品的交貨期，同時節(jié)省了人力物力。

【個性化故事】

兔寶寶為祥生打造個性化生活

2019年6月底，由兔寶寶全屋定制承接的祥生地產(chǎn)**精裝修樓盤云溪新語一期二期完美交付，強強聯(lián)合，展現(xiàn)了兔寶寶全屋定制強大的品牌影響力！

祥生·云溪新語集聚一城精粹，以高度匠心，為杭州貢獻一處精工幸福住區(qū)。仔細比較家裝配置就能看出其傾注的心血和對用戶生活品質(zhì)的關(guān)心。關(guān)于儲物空間，主臥衣柜和走入式衣柜，包括玄關(guān)處的收納柜等，都選用了我們兔寶寶全屋定制的產(chǎn)品。

在項目過程中，兔寶寶團隊全身心投入，從客戶的角度出發(fā)，以匠心精神為其提供好產(chǎn)品，使用兔寶寶環(huán)保板材，配合油漆、皮革等材料提升了柜體的時尚感。

兔寶寶認為定制并非為某個房間定制千姿百態(tài)的產(chǎn)品，而是為主流市場打造標準化、批量化、高質(zhì)效的“定制產(chǎn)品”，并且以客戶需求為前提。在多個工程項目的承接中，兔寶寶全屋定制不斷的調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并推出5D健康魔方定制系統(tǒng)，融合空間、時間、心間，為消費者提供入戶、客廳、餐廚、臥室、書房、兒童陽臺等七大空間定制，創(chuàng)造一個個性化的健康生活空間。

兔寶寶櫥衣柜公司成立以來，以洞悉消費者需求為根本，實現(xiàn)功能化、美觀化、性能化為一體的家居環(huán)境，同時個性化定制家居福滿終端，一對一服務(wù)體系，滿足個體強烈愿望。

【場景化故事】

兔寶寶新零售智慧門

近年來，無論是商業(yè)模式還是技術(shù)手段，新零售正一步步走進我們的生活，互聯(lián)網(wǎng)家裝同樣如此。這場基于數(shù)字化、場景化的線下門店改造正迅速席卷而來，兔寶寶電商在其中擔任著創(chuàng)新領(lǐng)頭羊的角色，并通過線上線下深度融合的零售新模式提速提效，賦能公司發(fā)展。

兔寶寶新零售智慧門店是以兔寶寶天貓旗艦店為依托，通過運用阿里巴巴品牌號、數(shù)據(jù)銀行等先進技術(shù)手段，對線下門店商品生產(chǎn)、銷售與服務(wù)過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗以及服務(wù)進行深度融合的零售新模式。

兔寶寶新零售幫助傳統(tǒng)門店開通線下智慧門店和云貨架，打破了到店客流稀缺的問題。傳統(tǒng)門店受地域和人流量的限制比較大，有了新零售模式后，整個集客引流過程在線上完成，線下門店主要用來做商品展示、商品體驗和服務(wù)咨詢，不再受限于地域和人流量。

線上線下融合發(fā)展的新業(yè)態(tài)為消費者創(chuàng)造了新的消費體驗，讓消費者有了更多的購買選擇。此次榮獲“**用戶體驗獎”亦證明了我們走在正確的方向上，以此模式所取得的成績也得到了行業(yè)內(nèi)的認可和贊譽，兔寶寶將在新零售之路上再接再厲，勇創(chuàng)新高！

免責聲明：凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的；如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問題，請作者聯(lián)系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性。