家具電商“最后一公里”配送難何解？林氏木業(yè)有妙招

時(shí)值歲末年初，裝扮居室、家具換新，是很多人有儀式感的過年環(huán)節(jié)，而這也帶旺了家具銷售。作為需安裝的大件商品，隨著訂單量猛增，如何提升“最后一公里”配送服務(wù)的質(zhì)量和水平，又被消費(fèi)者和各家具電商企業(yè)提上了探討的日程。

林氏木業(yè)也在積極探索更好、更快的“最后一公里”配送解決方案。能夠連續(xù)多年蟬聯(lián)天貓住宅家具類目銷冠，林氏木業(yè)的成功與強(qiáng)大的物流配送實(shí)力是分不開的。肩負(fù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的使命，林氏木業(yè)也在不斷自我鞭策、自我提升，做行業(yè)內(nèi)“智慧物流”和“溫暖物流”的扛旗者。

開創(chuàng)“三包”模式 引領(lǐng)行業(yè)潮流

其實(shí)，一直以來，網(wǎng)購大件家具產(chǎn)品，“最后一公里”配送服務(wù)都是消費(fèi)者最為關(guān)注的問題，也是家具電商企業(yè)要面對的重要難題。

2012年以前，消費(fèi)者在網(wǎng)上購買家具還需要自己到自提點(diǎn)取貨，這對于距離自提點(diǎn)較遠(yuǎn)的消費(fèi)者而言，頗為不便。家具電商的發(fā)展也一直受物流的影響和限制。

“林氏木業(yè)致力于成為年輕人第 一次購買家具的首 選品牌，我們明白年輕消費(fèi)者需要更便捷、省心的配送服務(wù)?！绷质夏緲I(yè)物流中心項(xiàng)目統(tǒng)籌黃志超說，于是企業(yè)最早在行業(yè)內(nèi)提出打造家裝最后一公里“三包”服務(wù)，既包送貨上門、上門安裝和終身維護(hù)!

實(shí)踐見真章，為了驗(yàn)證“三包”服務(wù)的可行性，林氏木業(yè)首先在珠三角自建服務(wù)團(tuán)隊(duì)試點(diǎn)推進(jìn)“三包”，結(jié)果受到了消費(fèi)者的熱烈歡迎。趁熱打鐵，林氏木業(yè)迅速將三包服務(wù)向全國推廣，僅僅一年時(shí)間，通過和專項(xiàng)物流深度合作，林氏木業(yè)就開辟出了全國的“三包”服務(wù)商，完成了從自建物流到“三包”全國的跨越式發(fā)展。

“‘三包’模式彌補(bǔ)了家具配送的大短板，大大便利了消費(fèi)者，隨著該模式不斷推進(jìn)，林氏木業(yè)的發(fā)展也越來越迅猛?！秉S志超說。

在行業(yè)內(nèi)，林氏木業(yè)獨(dú)創(chuàng)的“三包”模式更加具有開創(chuàng)性意義，后續(xù)該模式被眾多同行所學(xué)習(xí)、跟進(jìn)，推動家具電商行業(yè)物流跨步升級。

數(shù)字化升級 物流服務(wù)提質(zhì)增效

雖然“三包”服務(wù)打通了物流配送的“毛細(xì)血管”，但物流發(fā)展僅有發(fā)達(dá)的四肢是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要有“智慧大腦”進(jìn)行管理。

林氏木業(yè)深知這一點(diǎn)，于是領(lǐng)行業(yè)之先就下定決心要投入自研TMS(運(yùn)輸管理系統(tǒng))和WMS(倉儲系統(tǒng))，構(gòu)建企業(yè)物流的“智慧大腦”。

“通過建立TMS，林氏木業(yè)打通了企業(yè)和服務(wù)商、末端師傅的三方鏈接?！秉S志超介紹，服務(wù)商可以用TMS聯(lián)系客戶，并通過TMS告知師傅安裝時(shí)間，師傅根據(jù)TMS的排單情況上門為客戶提供服務(wù)，有問題也可以通過TMS反饋到林氏木業(yè)總部，林氏木業(yè)也可以通過TMS對師傅進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)管。這就形成了線上化、透明化的溝通閉環(huán)。

數(shù)字化的升級，使林氏木業(yè)C倉儲、配送、安裝和售后的過程變得更加有序化、規(guī)范化、流程化。“最后一公里”物流配送的效率提升了50%，發(fā)錯貨的概率進(jìn)入到歷史最底水平，出錯率下降了95%!

依托領(lǐng)先行業(yè)的TMS和WMS，林氏木業(yè)為年輕消費(fèi)者提供了更加高效、準(zhǔn)確的物流服務(wù)。如今，隨著林氏木業(yè)不斷往線下市場進(jìn)軍，TMS也從為林氏木業(yè)服務(wù)發(fā)展到同時(shí)為企業(yè)經(jīng)銷商提供服務(wù)。林氏木業(yè)開創(chuàng)了承攬經(jīng)銷商物流配送業(yè)務(wù)的先例。

“考慮到將物流配送交給經(jīng)銷商管理，服務(wù)可能會參差不齊?！秉S志超說，對物流配送統(tǒng)一管理，有利于林氏木業(yè)進(jìn)一步提升物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

大數(shù)據(jù)助力 打造“智慧物流”

近年來，隨著電商經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，消費(fèi)者對物流服務(wù)的要求越來越高，不僅要求物流服務(wù)的速度，還要求物流服務(wù)的“溫度”和“水平”。 林氏木業(yè)也在加快錘煉**實(shí)力。

一方面，林氏木業(yè)不斷加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理。如今，林氏木業(yè)在全國擁有61家服務(wù)商?！捌髽I(yè)正全面深化與下游伙伴間的關(guān)系，加強(qiáng)對他們的管理，讓彼此的鏈接更加暢通?！秉S志超表示，企業(yè)通過強(qiáng)化指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核等方式，來提升“最后一公里”服務(wù)的溫度。

另一方面，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，林氏木業(yè)也在加快數(shù)智升級的步伐，從數(shù)據(jù)化走向建設(shè)數(shù)智化的數(shù)據(jù)網(wǎng)。

近年來，林氏木業(yè)不斷搭建自己的末端數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)模型，打造數(shù)智化管理中驅(qū)，為林氏木業(yè)物流升級“智慧大腦”。

末端數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)模型建成后，可通過不同業(yè)務(wù)視角挖掘、尋找問題點(diǎn)，便于及時(shí)妥善解決問題;還可以根據(jù)末端數(shù)據(jù)對可能發(fā)生的問題進(jìn)行預(yù)判和預(yù)警，避免問題的產(chǎn)生，大力賦能物流服務(wù)水平提升。

從獨(dú)創(chuàng)“三包”模式到領(lǐng)行業(yè)之先數(shù)字化升級，再到玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)物流，林氏木業(yè)物流一直引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展潮流。以成為年輕人**次購買家具的**品牌為目標(biāo)，林氏木業(yè)不斷深入洞察年輕人的消費(fèi)痛點(diǎn)，積極推進(jìn)物流創(chuàng)新升級，滿足年輕人“用精置,活出興致”的消費(fèi)需求。

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