全友家居榮獲“全國售后服務(wù)十佳單位”榮譽稱號
9月20日,由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護消費者基金會聯(lián)合主辦的第七屆全國售后服務(wù)評價活動在北京釣魚臺國賓館隆重舉行。全友家居憑借前瞻的服務(wù)理念、優(yōu)秀的服務(wù)實踐以及在行業(yè)內(nèi)良好的口碑,榮獲“全國售后服務(wù)十佳單位”榮譽稱號。
據(jù)了解,“全國售后服務(wù)評價活動”自2003年開始,每兩年舉辦一屆,此前已成功舉辦六屆。組委會以我國唯一的售后服務(wù)國家標準《商品售后服務(wù)評價體系》為評價標準,評價對象為在中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)。評價活動自開展以來,在社會上引起強烈反響,先后有近千家企業(yè)通過不同方式報名參與評選,在本次評選中,全友以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)再次贏得了用戶以及行業(yè)和社會的肯定。
一直以來,全友家居秉承“以卓越服務(wù)、讓用戶無憂”的服務(wù)理念,以用戶為導(dǎo)向,完善服務(wù)機構(gòu)設(shè)置,健全服務(wù)管理體系,打造服務(wù)品牌。在組織保障方面,全友家居設(shè)立客戶服務(wù)管理部,在全國分區(qū)設(shè)立五大服務(wù)分部,下轄數(shù)千家服務(wù)機構(gòu),對終端專賣店進行扁平化管理,為用戶提供細致周到服務(wù)。在服務(wù)舉措方面,安排總部培訓師到全國各專賣店進行培訓指導(dǎo)和服務(wù)幫扶,推動終端標準服務(wù)體系建設(shè);以囊括“五個大項、十五個小項”的“金牌服務(wù)店”建設(shè),持續(xù)提升終端專賣店服務(wù)水平;首創(chuàng)“全國聯(lián)保服務(wù)”,解決用戶后顧之憂;堅持開展“48小時一線通服務(wù)”,在產(chǎn)品送貨安裝完成后的48小時內(nèi)對顧客進行直接回訪,確保用戶滿意;每年5-8月,攜手數(shù)千家專賣店集中開展“家具免費保養(yǎng)服務(wù)進萬家”活動,送服務(wù)上門,深受用戶好評。此外,從2011年開始,全友家居啟動“幸福服務(wù)365”服務(wù)品牌建設(shè),全面覆蓋售前、售中、售后三個階段,全天候、全方位、全心全意帶給顧客溫馨、滿意體驗,已然成為家居行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)的倡導(dǎo)者、先行者和領(lǐng)導(dǎo)者。
據(jù)悉,除本次獲獎之外,全友家居還曾連續(xù)三年獲得“中國**售后服務(wù)獎”的殊榮。
二十九年的風雨兼程,全友人上下齊心,在不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量、豐富產(chǎn)品種類的同時,更是用實際行動致力于服務(wù)品牌的建設(shè)和完善。在新的起點,全友家居將堅持用戶思維,提升服務(wù)標準,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,矢志不渝地為用戶創(chuàng)造美好家居生活,引領(lǐng)家居行業(yè)服務(wù)建設(shè)再上新臺階。
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