全友家居榮獲“全國售后服務(wù)十佳單位”榮譽稱號

    9月20日，由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護消費者基金會聯(lián)合主辦的第七屆全國售后服務(wù)評價活動在北京釣魚臺國賓館隆重舉行。全友家居憑借前瞻的服務(wù)理念、優(yōu)秀的服務(wù)實踐以及在行業(yè)內(nèi)良好的口碑，榮獲“全國售后服務(wù)十佳單位”榮譽稱號。
 

    據(jù)了解，“全國售后服務(wù)評價活動”自2003年開始，每兩年舉辦一屆，此前已成功舉辦六屆。組委會以我國唯一的售后服務(wù)國家標準《商品售后服務(wù)評價體系》為評價標準，評價對象為在中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)。評價活動自開展以來，在社會上引起強烈反響，先后有近千家企業(yè)通過不同方式報名參與評選，在本次評選中，全友以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)再次贏得了用戶以及行業(yè)和社會的肯定。

    一直以來，全友家居秉承“以卓越服務(wù)、讓用戶無憂”的服務(wù)理念，以用戶為導(dǎo)向，完善服務(wù)機構(gòu)設(shè)置，健全服務(wù)管理體系，打造服務(wù)品牌。在組織保障方面，全友家居設(shè)立客戶服務(wù)管理部，在全國分區(qū)設(shè)立五大服務(wù)分部，下轄數(shù)千家服務(wù)機構(gòu)，對終端專賣店進行扁平化管理，為用戶提供細致周到服務(wù)。在服務(wù)舉措方面，安排總部培訓師到全國各專賣店進行培訓指導(dǎo)和服務(wù)幫扶，推動終端標準服務(wù)體系建設(shè)；以囊括“五個大項、十五個小項”的“金牌服務(wù)店”建設(shè)，持續(xù)提升終端專賣店服務(wù)水平；首創(chuàng)“全國聯(lián)保服務(wù)”，解決用戶后顧之憂；堅持開展“48小時一線通服務(wù)”，在產(chǎn)品送貨安裝完成后的48小時內(nèi)對顧客進行直接回訪，確保用戶滿意；每年5-8月，攜手數(shù)千家專賣店集中開展“家具免費保養(yǎng)服務(wù)進萬家”活動，送服務(wù)上門，深受用戶好評。此外，從2011年開始，全友家居啟動“幸福服務(wù)365”服務(wù)品牌建設(shè)，全面覆蓋售前、售中、售后三個階段，全天候、全方位、全心全意帶給顧客溫馨、滿意體驗，已然成為家居行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)的倡導(dǎo)者、先行者和領(lǐng)導(dǎo)者。

    據(jù)悉，除本次獲獎之外，全友家居還曾連續(xù)三年獲得“中國**售后服務(wù)獎”的殊榮。

    二十九年的風雨兼程，全友人上下齊心，在不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量、豐富產(chǎn)品種類的同時，更是用實際行動致力于服務(wù)品牌的建設(shè)和完善。在新的起點，全友家居將堅持用戶思維，提升服務(wù)標準，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，矢志不渝地為用戶創(chuàng)造美好家居生活，引領(lǐng)家居行業(yè)服務(wù)建設(shè)再上新臺階。

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