定制家具出問(wèn)題誰(shuí)買單？一統(tǒng)國(guó)際家居：事先溝通防欺詐

不知不覺(jué)“私人定制”風(fēng)已經(jīng)吹遍了家具市場(chǎng)，有很多消費(fèi)者在家居裝修時(shí)會(huì)選擇定制家具 ，但是也有一部分消費(fèi)者對(duì)于定制家具仍心有芥蒂。原因是如果消費(fèi)者對(duì)定制的家具不滿意，商家是不予退換貨的。一統(tǒng)國(guó)際家居認(rèn)為發(fā)生這種情況，主要是因?yàn)殡p方在溝通時(shí)沒(méi)有協(xié)調(diào)好。

最近，消費(fèi)者肖女士就碰到了了讓自己萬(wàn)般頭疼的事情。她在某品牌定制的一套衣柜和床具，刺鼻氣味久久散不盡，“商家的解決辦法就是只能幫我除甲醛，可我覺(jué)得并沒(méi)有什么效果?！毙づ空f(shuō)，“后來(lái)我向他們提出退貨，商家以‘家具是定制產(chǎn)品’為由馬上就拒絕了。”

事實(shí)上肖女士碰到的問(wèn)題在市場(chǎng)中還有很多，一般定制家具出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不少商家都會(huì)以“產(chǎn)品是針對(duì)性生產(chǎn)，無(wú)法退換貨”、“定制家具與非定制家具售后服務(wù)不一樣”等理由拒絕為消費(fèi)者退換有質(zhì)量問(wèn)題 的產(chǎn)品。

如此看來(lái)“定制”家具真的是一把帶來(lái)個(gè)性化、又要承擔(dān)“不售后”風(fēng)險(xiǎn)的雙刃劍嗎?以后消費(fèi)者還能不能開(kāi)開(kāi)心心地定制家居產(chǎn)品了?

對(duì)于消費(fèi)者的困惑，專業(yè)人士給予了解答。某定制品牌家具總經(jīng)理表示，與成品家具相比，“定制”是需要更高水平的生產(chǎn)能力的，并且需要在售后服務(wù)上需具備更快速有效的手段，否則發(fā)展還未成熟的定制品牌常常因?yàn)楫a(chǎn)品不過(guò)硬、維修不及時(shí)給消費(fèi)者造成不好的購(gòu)物體驗(yàn)。

一統(tǒng)國(guó)際家居 提醒消費(fèi)者，在定制家具的前期與商家、設(shè)計(jì)師的溝通環(huán)節(jié)非常重要，測(cè)量、規(guī)劃、模擬圖等細(xì)節(jié)都需要消費(fèi)者參與把關(guān)，個(gè)性化的需求并不意味著商家可以隨心所欲。另外在定制商品的合同條款中要求，消費(fèi)者不得由于個(gè)人主觀原因等非質(zhì)量問(wèn)題原因發(fā)生變化而要求退換貨，這也是與非定制家具產(chǎn)品的明顯不同，消費(fèi)者需注意。

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