尚品宅配被指夸大宣傳 家居行業(yè)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)亟待厘清

“買之前稱孕婦、孩子可立即入住，裝之后卻室內(nèi)空氣刺鼻又辣眼，”近日，多名消費(fèi)者因購(gòu)買尚品宅配的定制家具而陷入維權(quán)風(fēng)波，經(jīng)數(shù)月溝通后消費(fèi)者卻被回應(yīng)“我們并不怕”。《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者了解到，一方面企業(yè)堅(jiān)稱家具板材合格，而另一方面消費(fèi)者卻稱遭受“氣味”困擾，究竟真相為何？該如何保證家居的環(huán)保安全？

值得注意的是，尚品宅配此前發(fā)布的《招股書(shū)》提到，若公司在供應(yīng)商管理、質(zhì)量措施執(zhí)行不到位等方面出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)致使公司品牌和業(yè)績(jī)受到不利影響。

被指夸大宣傳

山東煙臺(tái)的陳先生自去年從尚品宅配花費(fèi)了近5萬(wàn)元定制了一系列家具后，至今難以入住新房?！爱?dāng)初買之前工作人員說(shuō)是0甲醛，可即買即住，可今年5月家具送來(lái)之后家里味道特別刺鼻，甚至家人喉嚨、皮膚感覺(jué)明顯不適，但設(shè)計(jì)師卻說(shuō)這很正常，兩個(gè)月內(nèi)就會(huì)揮發(fā)完。后來(lái)自己多次進(jìn)行空氣檢測(cè)都顯示甲醛等嚴(yán)重超標(biāo)?！鄙綎|煙臺(tái)的陳先生在接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪時(shí)說(shuō)。

據(jù)陳先生介紹，自己先后通過(guò)購(gòu)買了多個(gè)室內(nèi)空氣甲醛自測(cè)盒、手持甲醛檢測(cè)儀、室內(nèi)空氣檢測(cè)公司和煙臺(tái)市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所實(shí)驗(yàn)結(jié)果均顯示，其室內(nèi)甲醛嚴(yán)重超標(biāo)。其中通過(guò)檢測(cè)盒檢測(cè)后，室內(nèi)甲醛濃度為0.40mg/立方米，超出了國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的0.10mg/立方米4倍。而檢測(cè)公司出具的檢測(cè)報(bào)告顯示，其書(shū)房、次臥、主臥甲醛檢測(cè)結(jié)果均為0.32mg/立方米，均判定不合格，超出國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)3倍多。而當(dāng)家具到家5個(gè)月后，據(jù)煙臺(tái)市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所在今年出具的檢驗(yàn)報(bào)告顯示，其室內(nèi)空氣甲醛含量仍在0.2~0.4mg/立方米。

但尚品宅配對(duì)此檢測(cè)結(jié)果并不認(rèn)可，據(jù)記者獲得的一份尚品宅配發(fā)給陳先生的《溝通函》內(nèi)容顯示，陳先生所進(jìn)行的檢測(cè)只是針對(duì)室內(nèi)整體空氣質(zhì)量的檢測(cè)，并沒(méi)有對(duì)公司家具進(jìn)行有針對(duì)性的檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果并不能排除室內(nèi)其他污染源造成的空氣質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，所以無(wú)法接受檢測(cè)結(jié)果。建議可提供具有家具檢測(cè)國(guó)家GB/18584-2001標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行家具板材檢測(cè)。

據(jù)為陳先生家進(jìn)行空氣檢測(cè)公司的負(fù)責(zé)人介紹，確實(shí)不能夠徹底證明其家具問(wèn)題，但如果按照常理來(lái)說(shuō)陳先生家的家具占比較多，是會(huì)成為污染的主要來(lái)源。

與陳先生有類似經(jīng)歷的還有濟(jì)南的劉女士。自今年6月通過(guò)尚品宅配定制了一套家具后，室內(nèi)產(chǎn)生強(qiáng)烈的刺鼻、惡心的味道，而尚品宅配不認(rèn)可其自行進(jìn)行的室內(nèi)空氣檢測(cè)結(jié)果?！耙?yàn)槲覀兿胍⒆?，所以特別注重環(huán)保問(wèn)題，買之前工作人員說(shuō)立即入住絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，但自己進(jìn)行空氣檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)甲醛嚴(yán)重超標(biāo)。他們工作人員雖然并不否認(rèn)有味道，但就是堅(jiān)稱沒(méi)問(wèn)題可以立即入住?！眲⑴空f(shuō)。

而當(dāng)記者以消費(fèi)者身份向尚品宅配官方客服咨詢時(shí)，該工作人員說(shuō)：“家具甲醛含量接近0排放，很多孕婦小孩立即入住沒(méi)有問(wèn)題。”

資深財(cái)經(jīng)法律專家、誠(chéng)功（北京）律師事務(wù)所副主任張桂梅表示，公司之前宣傳的是可以馬上入住，但出現(xiàn)問(wèn)題后卻又說(shuō)只認(rèn)可板材檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，這是存在矛盾的，因?yàn)橄M(fèi)者所購(gòu)買的是家具，并非其單純的板材。廠家存在虛假或夸大宣傳行為?！靶麄鞯暮蛯?shí)際不符合，之后再拿出一個(gè)檢測(cè)板材的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)推卸責(zé)任是立不住腳的?！敝袊?guó)家具建材裝飾協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)胡中信認(rèn)為，目前只能按板材標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，但即便是合格材料也會(huì)有味道，如企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中宣稱可立即入住則屬于夸大宣傳。

風(fēng)險(xiǎn)隱現(xiàn)

事實(shí)上，對(duì)于尚品宅配的服務(wù)和家具質(zhì)量問(wèn)題并非**出現(xiàn)?！缎戮﹫?bào)》此前曾以題為《尚品宅配被質(zhì)疑產(chǎn)品問(wèn)題多》進(jìn)行報(bào)道，報(bào)道中提到有多位消費(fèi)者表示尚品宅配定制家具出現(xiàn)“測(cè)量不細(xì)致導(dǎo)致后續(xù)有問(wèn)題”“計(jì)算成本一頭霧水”“運(yùn)輸過(guò)程家具斷裂和磨損”等；而《青年報(bào)》、騰訊網(wǎng)等也分別以《量了三次定制家具還是裝不上 尚品宅配退貨并賠4000元》《遭遇尚品宅配低價(jià) 艱辛維權(quán)退回定金》《訂木柜送來(lái)板材柜協(xié)商無(wú)人理維權(quán)該咋辦》進(jìn)行報(bào)道。

值得一提的是，據(jù)尚品宅配于去年6月公布的《招股書(shū)》中提到，公司上市后面臨14項(xiàng)投資者風(fēng)險(xiǎn)，其中在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)中提到，若公司在供應(yīng)商管理、質(zhì)量措施執(zhí)行不到位等方面出現(xiàn)問(wèn)題，可能出現(xiàn)公司產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法讓消費(fèi)者滿意的風(fēng)險(xiǎn)，使得品牌和業(yè)績(jī)受到不利影響。與此同時(shí)，定制家具因滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，需要配備個(gè)性化設(shè)計(jì)、上門量尺、現(xiàn)場(chǎng)安裝等服務(wù)，若過(guò)程中消費(fèi)者產(chǎn)生投訴，將對(duì)公司造成不利影響，也會(huì)影響銷售和業(yè)績(jī)等。

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