精裝房家居售后問題多 消費者維權無路

    精裝房的家居售后成為精裝房業(yè)主關注的焦點。在記者的走訪中發(fā)現(xiàn)，精裝房家居售后既無開發(fā)商和業(yè)主的明確約定；也無法律條款作為維權保障；施工方則干脆只和開發(fā)商單向聯(lián)系；精裝房的家居售后躲在光鮮艷麗的精裝房工程背后，儼然就是一個“沒人疼的孩子”。

    探訪

    購房合同：
    無明確約定的家居保修期
    在毛坯房裝修模式中，業(yè)主往往需要和家裝企業(yè)、主材企業(yè)簽訂合同，家裝公司和主材商必須明確對家居售后的保修期作出規(guī)定。而精裝房業(yè)主簽訂的具有法律效力的購房合同中，并沒有對精裝房的家居保修期有明確的約定。通行的做法是，開發(fā)商往往在交房時的“樓書”中標明家居采用的主材級別，“保修期”的概念并不在其中。

    家居工程：
    施工方不直接接受“投訴”
    業(yè)之峰的工程總監(jiān)胡增光告訴記者：在現(xiàn)行的精裝房家居售后中，施工單位和主材供應商只和開發(fā)商單線聯(lián)系，并不會直接接受消費者的“售后”。原因很簡單：施工單位必須在施工前交付給開發(fā)商一定額度的質量保證金，同時和開發(fā)商約定保修期限。這個保修期限由施工方和開發(fā)商共同商定，消費者無從得知。所以，施工方也自然無需和消費者直接聯(lián)系。施工方的直接負責人是開發(fā)商而不是消費者。

    維權渠道：
    開發(fā)商是唯一能說上話的
    在記者的走訪中，業(yè)主們最為統(tǒng)一的一句話就是：能找到的就是物業(yè)和開發(fā)商。而最讓業(yè)主們郁悶的是：反饋慢、解決問題周期長。開發(fā)商在交房之后，工程的問題基本都轉交物業(yè)。物業(yè)往往是先記錄工程問題，然后等待同一類型的問題聚集到一定數(shù)量時，讓廠家集中一次性維修。這樣的后果就是等待的時間長，而且廠家過來的時間不能由單名業(yè)主約定，所以有可能錯過維修日。如果錯過了，就只好等下一批。

    觀點

    開發(fā)商是“售后”唯一責任人
    在國家的法律中，明確規(guī)定了開發(fā)商是精裝房項目的唯一主體責任人，這其中自然就包括了“售后”這一塊。東易日盛精工裝事業(yè)部總經(jīng)理張春云告訴記者，凡是精裝房的項目，業(yè)主不管遇到什么問題，找開發(fā)商肯定沒有錯。而且這也是唯一受國家法律保護的渠道。

   無法律意義上的強制性標準
   在記者的采訪中，所有的專業(yè)人士都談到了一個共同的問題：國家尚未對精裝房質量檢測出臺相關強制性的標準。今朝裝飾副總裁汪曉兵認為：這一標準的缺失，一方面使得開發(fā)商和施工單位無法參照執(zhí)行，一方面使得消費者的維權缺乏有力的法律保障武器。

   成本、質量、售后一脈相承
   在呼聲日高的精裝房裝修質量問題的背后，開發(fā)商對于成本的嚴苛控制，是眾多施工企業(yè)眼中售后問題的始作俑者。因為成本控制導致質量下降，因為質量下降導致投訴增多，因為投訴增多，開發(fā)商就愈加對施工企業(yè)“壓款”。胡增光明確告訴記者，這也是為什么很多公司不愿意接精裝房裝修業(yè)務的關鍵原因。尤其大的品牌家裝公司，其在家裝人群中已經(jīng)擁有一定的口碑，自然就更不愿意去做這種“吃力不討好”的差事。

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