鋪裝及售后成地板行業(yè)發(fā)展瓶頸

    “三分產(chǎn)品，七分安裝”是地板行業(yè)本質(zhì)。如果不能提供專業(yè)完善的鋪裝以及售后服務(wù)，這將成為地板行業(yè)發(fā)展的瓶頸。它影響的不僅是單個(gè)企業(yè)的品牌形象，整個(gè)行業(yè)也會(huì)因此受到消費(fèi)者的詬病。

    對(duì)于大部分的消費(fèi)者來說，地板的質(zhì)量問題帶來的麻煩不僅是溝通成本大，而且就算達(dá)成共識(shí)及時(shí)修補(bǔ)，也需要移箱挪柜大費(fèi)周折。地板對(duì)于家居而言，他的意義可能會(huì)超過家具箱柜等產(chǎn)品，而我們這些從事地板產(chǎn)業(yè)的人有幾個(gè)能意識(shí)到這一點(diǎn)呢?我們實(shí)際的價(jià)值和價(jià)格做到怎樣的品位和地位呢?

    根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及相關(guān)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，地板產(chǎn)品投訴80%來源于鋪裝問題。為什么導(dǎo)致這種情況呢?有以下三個(gè)原因：**、部分廠家不夠重視鋪裝售后服務(wù)，這是觀念問題;第二、重視但對(duì)鋪裝團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)管理不專業(yè)，工資低招工難，人員不穩(wěn)定，這是能力問題;第三、企業(yè)渠道不完善，偏遠(yuǎn)地區(qū)只能臨時(shí)聘用 “游擊隊(duì)”來服務(wù)，“游擊隊(duì)”的專業(yè)和敬業(yè)責(zé)任心是沒有保障的。在一線城市很多企業(yè)的鋪裝服務(wù)也是經(jīng)常依靠“游擊隊(duì)”?！坝螕絷?duì)”今天為這家鋪裝，明天給那家鋪裝，質(zhì)量得不到保證。

    鋪裝及售后成地板行業(yè)發(fā)展瓶頸

    地板鋪裝每平方米幾十元不等，實(shí)木地板鋪裝價(jià)格稍高一些，粗略計(jì)算就是幾十個(gè)億的市場(chǎng)。如果加上輔料銷售和養(yǎng)護(hù)服務(wù)環(huán)節(jié)，這個(gè)市場(chǎng)將會(huì)更大。它甚至可以從地板行業(yè)裂變出來一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)。有沒有一種可能——國(guó)內(nèi)興起第三方鋪裝服務(wù)機(jī)構(gòu)來接受這個(gè)歷史使命?

    第三方服務(wù)其實(shí)不是什么新鮮事兒，在IT行業(yè)早已盛行。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善和行業(yè)的逐步細(xì)分，第三方服務(wù)正在飛速發(fā)展。第三方服務(wù)由獨(dú)立提供的專業(yè)服務(wù)商，以第三方的角色為客戶提供系列的專業(yè)性服務(wù)過程，該過程以合同的形式來界定供需二者之間的職責(zé)。

    第三方服務(wù)最早運(yùn)用于物流運(yùn)輸業(yè)，形成第三方物流，首先被物業(yè)管理業(yè)、IT業(yè)等模仿運(yùn)用，之后被各行各業(yè)所接受。第三方物業(yè)管理作為物業(yè)管理中的新興業(yè)態(tài)，依靠專業(yè)化的管理，一出現(xiàn)就受到業(yè)主們的青睞，已經(jīng)成為未來物業(yè)管理的發(fā)展方向。而第三方IT咨詢、第三方IT監(jiān)理、第三方IT審計(jì)和第三方IT 運(yùn)營(yíng)等第三方IT外包服務(wù)的出現(xiàn)，更是擴(kuò)大了IT業(yè)的發(fā)展空間。

    在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈不斷細(xì)分與擴(kuò)張的過程中，更多的第三方服務(wù)業(yè)態(tài)在不斷涌現(xiàn)，諸如，會(huì)計(jì)外包、客戶服務(wù)外包、人力資源管理外包、市場(chǎng)調(diào)查外包、數(shù)據(jù)管理外包、軟件外包等等，凡是企業(yè)核心業(yè)務(wù)以外的業(yè)務(wù)都可以由第三方提供專業(yè)服務(wù)。第三方服務(wù)前景無限。

    第三方服務(wù)提供商以獨(dú)立于產(chǎn)業(yè)上下游的身份以契約為載體為客戶提供專業(yè)性服務(wù)，同時(shí)使客戶的價(jià)值增值。因此，第三方服務(wù)在具有專業(yè)性和獨(dú)立性的同時(shí)也具有契約性和增值性。

    對(duì)于企業(yè)界乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，第三方服務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展意義重大。就企業(yè)界而言，節(jié)約了服務(wù)成本，提高了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)為從事服務(wù)行業(yè)的企業(yè)提供新的商業(yè)模式，吸引更多的企業(yè)投身于中介服務(wù)行業(yè)，促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)新發(fā)展。更為重要的是對(duì)于整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)而言，第三方服務(wù)是產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈不斷細(xì)分和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷深化發(fā)展的結(jié)果。第三方服務(wù)的蓬勃發(fā)展，意味著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)趨于完善，優(yōu)化市場(chǎng)結(jié)構(gòu)取得重大進(jìn)展。

    對(duì)于地板行業(yè)而言，第三方鋪裝服務(wù)意義重大。**，它減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)，讓其專注品牌建設(shè)。站在全行業(yè)來看，每個(gè)企業(yè)組建專業(yè)鋪裝團(tuán)隊(duì)不現(xiàn)實(shí)，鋪裝工活太少或者活不穩(wěn)定，而且還有重復(fù)建設(shè)資源浪費(fèi)的問題;第二，它可以幫助解決地板網(wǎng)絡(luò)銷售的“線上線下難協(xié)同”的問題。沒有鋪裝的羈絆，地板網(wǎng)絡(luò)銷售將會(huì) “飛”起來;第三，它將改變地板產(chǎn)業(yè)形態(tài)。目前地板是半成品，如果鋪裝服務(wù)獨(dú)立于地板生產(chǎn)和銷售，那地板可以完成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品形態(tài)的跨越，地板可以像手機(jī)電腦一樣網(wǎng)上銷售，消費(fèi)者選擇地板的時(shí)候也少了很多顧慮。地板的概念變了，廠家的推廣觀念和手法也會(huì)因此而變，這將大范圍擴(kuò)充地板的市場(chǎng)容量。

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