“頂固”家具出問(wèn)題 柜門(mén)身份難以確定

    “我買(mǎi)的頂固牌家具，是廣東頂固集創(chuàng)家居股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)頂固公司)或授權(quán)廠家生產(chǎn)的嗎?”認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)的家具存在質(zhì)量問(wèn)題，從今年1月開(kāi)始，河北省石家莊市消費(fèi)者劉女士就此問(wèn)題不斷追問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商和頂固公司。截至中國(guó)消費(fèi)者報(bào)記者發(fā)稿時(shí)，劉女士說(shuō)，就是這樣簡(jiǎn)單的問(wèn)題，頂固公司和經(jīng)銷(xiāo)商兩個(gè)多月時(shí)間都拿不出令人信服的答案。

    問(wèn)題家具惹糾紛

    2013年10月7日，劉女士在石家莊市懷特裝飾城的路福芬妮家具商行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)路福芬妮商行)，看中了一套頂固公司生產(chǎn)的衣柜和書(shū)柜，雙方簽訂合同，約定2013年11月30日交貨。劉女士支付貨款5.76萬(wàn)元。

    2013年12月18、19日，家具陸續(xù)到貨，比約定的時(shí)間晚了半個(gè)多月。很快，劉女士家人發(fā)現(xiàn)衣柜門(mén)板開(kāi)膠、有明顯裂紋，兩個(gè)柜子很多地方尺寸、顏色與圖紙要求不符。劉女士撥打頂固售后服務(wù)電話，工作人員回電稱(chēng)，只負(fù)責(zé)授權(quán)廠家生產(chǎn)的頂固產(chǎn)品，沒(méi)有授權(quán)均系假冒。

    劉女士讓路福芬妮商行提供證據(jù)，以證明該批次產(chǎn)品屬頂固公司授權(quán)企業(yè)生產(chǎn)。路福芬妮商行雖多次口頭承諾是原廠生產(chǎn)，但不能提供相應(yīng)證據(jù)。

    因多次與路福芬妮商行交涉無(wú)果，劉女士委托河北來(lái)儀律師事務(wù)所律師與對(duì)方交涉。2013年12月底，河北來(lái)儀律師事務(wù)所與路福芬妮商行溝通，商行與劉女士簽訂和解協(xié)議，同意支付4萬(wàn)元作為其銷(xiāo)售產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷的賠償款，同時(shí)承諾2014年1月5日前將有問(wèn)題的木板用頂固公司授權(quán)的加工企業(yè)生產(chǎn)的木板更換完畢。

    今年1月4日，路福芬妮商行將稱(chēng)系頂固公司生產(chǎn)的柜門(mén)木板交付時(shí)，劉女士發(fā)現(xiàn)該木板同樣存在此前的瑕疵，表示無(wú)法接受。路福芬妮商行徐總經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)再三追問(wèn)，徐總經(jīng)理承認(rèn)該批木板是正定縣某企業(yè)生產(chǎn)的，但強(qiáng)調(diào)產(chǎn)該企業(yè)有頂固總公司授權(quán)。劉女士要求其提供授權(quán)證明，對(duì)方無(wú)法提供。

    柜門(mén)“來(lái)路不明”

    近日，記者來(lái)到劉女士家。劉女士說(shuō)，因?yàn)榧揖邌?wèn)題協(xié)商未果，這套本來(lái)打算春節(jié)前入住的新居一直空著?！耙鹿瘛?shū)柜的尺寸、結(jié)構(gòu)，都是裝修公司設(shè)計(jì)師提出來(lái)的，頂固方面的設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)來(lái)測(cè)量后出的圖紙?！眲⑴恐钢唵胃嬖V記者，當(dāng)時(shí)約定柜體尺寸是“頂天立地”(即從地板到天花板)，但送來(lái)的柜體頂部與房屋吊頂間距過(guò)大，不符合要求。

    記者注意到，按照劉女士手中圖紙和訂單要求與實(shí)物家具比對(duì)，大約有6處不符，包括材質(zhì)、色差等，而最讓劉女士不滿(mǎn)的，是衣柜門(mén)板開(kāi)膠、有裂紋。劉女士說(shuō)，之所以懷疑家具不是廠家正品，除了上述質(zhì)量問(wèn)題，就是柜體包裝紙箱上標(biāo)有頂固公司授權(quán)廠家之一三河頂固集成家居有限公司的生產(chǎn)、運(yùn)輸標(biāo)識(shí)，而柜門(mén)包裝紙箱無(wú)任何生產(chǎn)廠家標(biāo)識(shí)，也無(wú)運(yùn)輸標(biāo)識(shí)。

    “第二次提供給劉女士的木板確實(shí)是頂固公司授權(quán)廠家生產(chǎn)的，至于徐總經(jīng)理是否曾承認(rèn)過(guò)該批木板由正定生產(chǎn)、正定廠家是否有頂固公司授權(quán)，我無(wú)法證實(shí)?！比涨埃浾邅?lái)到懷特裝飾城路福芬妮商行了解情況，店長(zhǎng)劉某如是說(shuō)。

    “1月13日，我曾叫路福芬妮商行的負(fù)責(zé)人來(lái)辦公室協(xié)調(diào)此事，當(dāng)時(shí)對(duì)方拿了10來(lái)張物流運(yùn)輸票，證明柜門(mén)系從頂固公司授權(quán)廠家運(yùn)過(guò)來(lái)的，但到底哪一張是劉女士家衣柜門(mén)的單子，負(fù)責(zé)人沒(méi)有說(shuō)明就匆匆走了?！睉烟匮b飾城市場(chǎng)辦公室孔經(jīng)理告訴記者，因雙方都表示要通過(guò)訴訟解決問(wèn)題，所以商城沒(méi)有再行調(diào)解。

    “春節(jié)前就已經(jīng)接到劉女士的投訴，這一糾紛目前已經(jīng)交由經(jīng)銷(xiāo)商與消費(fèi)者協(xié)商?！比涨?，記者兩次致電頂固售后熱線，工作人員均如是答復(fù)記者，而對(duì)于柜門(mén)是否正定縣生產(chǎn)、頂固公司在正定是否有授權(quán)廠家的詢(xún)問(wèn)，對(duì)方均不作回應(yīng)，只表示會(huì)向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)。

    “如果柜門(mén)確實(shí)是沒(méi)經(jīng)授權(quán)的廠家生產(chǎn)的，這顯然是侵權(quán)行為，一個(gè)知名品牌怎能對(duì)此無(wú)動(dòng)于衷。而如果是授權(quán)廠家生產(chǎn)的，這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商和頂固公司為啥不能痛痛快快地給個(gè)答復(fù)?”劉女士說(shuō)，這實(shí)在令人費(fèi)解。

    經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)舉證責(zé)任

    河北來(lái)儀律師事務(wù)所律師邵杰認(rèn)為，如果路福芬妮家具商行所提供的頂固衣柜確實(shí)是頂固公司授權(quán)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量不合格，就屬于產(chǎn)品瑕疵，劉女士可以選擇讓經(jīng)銷(xiāo)商或廠家更換、賠償?shù)确绞竭M(jìn)行解決;如果該批家具確非頂固公司生產(chǎn)或頂固公司授權(quán)廠家生產(chǎn)，那么路福芬妮家具商行便涉嫌消費(fèi)欺詐。依據(jù)3月15日新實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，劉女士可以依法得到3倍商品價(jià)款的賠償。此外，工商機(jī)關(guān)應(yīng)該根據(jù)《消法》第五十條之規(guī)定，沒(méi)收違法所得并處以罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，甚至可以責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

    河北省消協(xié)社會(huì)監(jiān)督部副主任、消費(fèi)維權(quán)公益律師馮賀認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，同樣，交付標(biāo)的物是否全部是品牌產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)者同樣應(yīng)承擔(dān)舉證責(zé)任。從記者調(diào)查獲取的反饋和證據(jù)來(lái)看，至少**次送貨，商家已涉嫌欺詐。

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