提高地板客戶滿意度 做好售前、售中、售后服務(wù)

現(xiàn)在客戶購買地板一看品牌、二看地板性價(jià)比、三看商家服務(wù)，甚至有時(shí)商家服務(wù)更占據(jù)前列地位，因此，地板商家應(yīng)該認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，當(dāng)客戶滿意度得到**提升，其就有可能購買地板，并推薦給自家親朋好友。形成良性循環(huán)。國林地板小編認(rèn)為，售前、售中、售后服務(wù)都比較重要。

售前服務(wù)

正確識(shí)別客戶對地面裝飾材料的需求，以及具體要求。正確引導(dǎo)，將客戶有廣泛性的需求轉(zhuǎn)化為對木地板的選擇，并正確無誤的把地板信息傳達(dá)給客戶。完成客戶與商家需求的完美結(jié)合。

售中服務(wù)

熱情接待每一位顧客，確?？蛻粲嗁徱?guī)格、材料和顏色，并及時(shí)得到滿足。指導(dǎo)客戶，正確理解木地板的天然屬性。鋪設(shè)前木地板的驗(yàn)收。鋪設(shè)方法選擇，使用保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

售后服務(wù)

及時(shí)通過電話等通訊工具、做售后服務(wù)跟蹤工作，并及時(shí)把信息反饋到公司的各個(gè)部門。經(jīng)常與負(fù)責(zé)鋪設(shè)施工的部門取得聯(lián)系，在有條件的情況下，售后服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)常到施工現(xiàn)場協(xié)助監(jiān)理，進(jìn)行監(jiān)督。若遇投訴，應(yīng)在兩天內(nèi)派專人去現(xiàn)場查看，進(jìn)行分析，并反映給公司有關(guān)人士，共同協(xié)商解決。

國林地板擁有一支高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)，售前、售中、售后服務(wù)無憂。專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，高效解決客戶難題。店面導(dǎo)購，禮儀規(guī)范、熟悉木地板知識(shí)。**的安裝團(tuán)隊(duì)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、高質(zhì)。4月20日國林地板就將迎來五一大促活動(dòng)，高品質(zhì)適當(dāng)價(jià)位，滿足您的需求。

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