“臉面工夫”受質(zhì)疑 地板企業(yè)終端遭“打臉”

    近日，由數(shù)家居、地產(chǎn)雜志以及網(wǎng)絡(luò)媒體全程支持的“首屆家居門店體驗(yàn)之旅暨2014京城家居門店評(píng)選活動(dòng)”拉開(kāi)了帷幕，此次活動(dòng)不僅打造了一場(chǎng)新的家居建材行業(yè)盛宴，也將企業(yè)終端門店的形象再次引入了人們的視野。對(duì)于企業(yè)品牌建設(shè)而言，店面如何布置、陳列、裝修，以及導(dǎo)購(gòu)員如何介紹產(chǎn)品、服務(wù)等都成為塑造“臉面”形象的直接因素。因此，地板企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，也需在終端形象上做足“臉面工夫”。

    行業(yè)門店“千姿百態(tài)”，上不了臺(tái)面遭“打臉”

    地板行業(yè)自30余年的發(fā)展以來(lái)，終端門店的發(fā)展脈絡(luò)也與整個(gè)行業(yè)的發(fā)展歷程相伴相生。從最初的臨街小店，到家居產(chǎn)品集聚的建材市場(chǎng)，再到專業(yè)的大型賣場(chǎng)，企業(yè)門店的變遷不僅反映了行業(yè)的發(fā)展段落，也日益成為品牌的“臉面”，越發(fā)受到企業(yè)和消費(fèi)者的重視。

    據(jù)集美家居總裁趙建國(guó)回憶：“在80年代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期，很多商人拿著屯來(lái)的貨，臨時(shí)租個(gè)地方，一般賣完產(chǎn)品就撤了?！碑?dāng)時(shí)的門店，還僅僅停留在“銷售場(chǎng)所”作用上，更像是一個(gè)“銷售工具”。然而，目前企業(yè)的終端門店，作為展示品牌形象的“**印象”，其地位也發(fā)生了“大逆轉(zhuǎn)”。如果品牌門店給人的印象不佳，則很難吸引消費(fèi)者走進(jìn)店內(nèi)，更別說(shuō)成功購(gòu)買產(chǎn)品了。日前，據(jù)消費(fèi)者調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有67.2%的消費(fèi)者會(huì)看重企業(yè)的門店裝修和視覺(jué)效果;另外，在門店滿意度的調(diào)查上，有超過(guò)一半的消費(fèi)者對(duì)目前家居建材類終端門店裝修形象不滿意，占比52.8%。這一數(shù)據(jù)，就像一個(gè)巴掌，重重打在了不少地板企業(yè)的“臉”上。

    雖然我們常說(shuō)不能“以貌取人”，但是“長(zhǎng)得好看的”大家都愿意多看幾眼。并且在競(jìng)爭(zhēng)激烈的家居建材市場(chǎng)中，店面的形象、定位將直接影響產(chǎn)品的銷量與品牌的口碑。這時(shí)候，地板企業(yè)的“面子工程”就顯得尤為重要。

    “臉面”需要保養(yǎng)，地板企業(yè)還需做足“臉面工夫”

    “店面是一個(gè)品牌的臉面，是企業(yè)向消費(fèi)者展示自我風(fēng)采的窗口，也是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)。”北京百?gòu)?qiáng)新家商貿(mào)有限公司總經(jīng)理何弘毅表示，“無(wú)論在投入、運(yùn)營(yíng)還是人員培訓(xùn)等多方面，每個(gè)方面都可不懈怠!”的確，對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，面子需要收拾打理，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，“臉面”也需要保養(yǎng)經(jīng)營(yíng)。

    首先，實(shí)景化樣板間是發(fā)展方向;

    我們知道，任何消費(fèi)體驗(yàn)都比不上消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的真實(shí)感受來(lái)得具體而實(shí)在。例如，買水果可以試吃，買衣服買鞋可以試穿，那么是不是可以在鋪滿品牌地板的實(shí)景化樣板間里“試住”呢?據(jù)悉，在家裝界實(shí)景化樣板間可以令消費(fèi)者實(shí)際接觸、感受，甚至入住體驗(yàn)，其陳設(shè)是整合結(jié)果的整體呈現(xiàn)。那么對(duì)于地板企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)設(shè)一家可供消費(fèi)著“試住”的終端店面或許不太實(shí)際，但是企業(yè)卻能和家裝公司，甚至是酒店合作，推出品牌體驗(yàn)套間，不僅為酒店提供了家裝建材，也為地板品牌賣了廣告，可謂雙贏。

    其次，情景體驗(yàn)具化體驗(yàn)感受;

    對(duì)于地板產(chǎn)品“試住”的大膽猜想來(lái)說(shuō)，無(wú)疑還是將消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)放在了核心位置。但是目前大多品牌體驗(yàn)店都是將體驗(yàn)重心放在了產(chǎn)品上，然而注重情感的情景體驗(yàn)更能在消費(fèi)者的心理需求上引發(fā)共鳴。例如，實(shí)創(chuàng)家裝體驗(yàn)館專門設(shè)立的兒童游玩區(qū);紅星美凱龍東四環(huán)商場(chǎng)設(shè)計(jì)有小橋流水、亭臺(tái)樓閣、栽種有各種名貴植物的共享空間等等。這類情景的打造，更能契合消費(fèi)者的心，不僅在視覺(jué)上富有記憶點(diǎn)，在情感上也能使消費(fèi)者產(chǎn)生趨同感，從而使企業(yè)成功留住消費(fèi)者。

    另外，在門店裝修方面，地板企業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)家裝的設(shè)計(jì)感，在店面布局、購(gòu)物體驗(yàn)設(shè)計(jì)、銷售人員等各方面?zhèn)鬟f品牌形象與理念。由此看來(lái)，企業(yè)唯有在門店形象展示上“改頭換面”，才能讓消費(fèi)者一見(jiàn)鐘情，心甘情愿為產(chǎn)品買單。

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