地板電商之路 成敗都是“服務(wù)"

    

    今年的金九銀十跟往年亦是一樣，各種地板等家居建材品牌的優(yōu)惠信息層出不窮，但是今年今年不同的是，地板等家居建材產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)優(yōu)惠更是紛至沓來(lái)，而隨之而來(lái)的網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題也開(kāi)始逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，其中以運(yùn)輸和售后服務(wù)最為明顯。

    地板企業(yè)亟待解決“最后一公里”問(wèn)題

    “最后一公里”的配送問(wèn)題和安裝問(wèn)題是網(wǎng)購(gòu)建材中最不容忽視的環(huán)節(jié)，但天貓的品牌千千萬(wàn)，除少部分的建材品牌在“最后一公里”上竭盡全力奮斗外，大部分仍舊處在“有配送無(wú)安裝”的階段，此類(lèi)尷尬讓家居建材業(yè)已有的“電商業(yè)績(jī)”飽受詬病。

    事實(shí)上，地板等建材領(lǐng)域需要的是量身定制的O2O模式，這其中的服務(wù)是重中之重，而不是單純的B2C模式，用戶(hù)對(duì)于非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的細(xì)致服務(wù)需求很強(qiáng)烈。

    地板等建材行業(yè)售賣(mài)的不僅是產(chǎn)品，更多是服務(wù)，比如說(shuō)定制家居，其測(cè)量、設(shè)計(jì)、安裝，這并非只是一個(gè)簡(jiǎn)單的包郵就可以解決問(wèn)題，后續(xù)的上門(mén)安裝同樣需要耗費(fèi)大量的精力。

    地板電商成在服務(wù) 敗也在服務(wù)

    地板等家居電商行業(yè)面對(duì)著需要專(zhuān)業(yè)化配送和一體化服務(wù)的局面，未來(lái)之路該怎么走?或許，我們能夠從近些年異軍突起的齊家網(wǎng)推出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上找到答案。

    對(duì)比整個(gè)地板等家居電商行業(yè)，在配送和售后上面，服務(wù)良莠不齊，用戶(hù)本是圖省心在網(wǎng)上購(gòu)物后，沒(méi)想到接踵而來(lái)的卻是更為讓人大費(fèi)周折的安裝調(diào)試，發(fā)現(xiàn)無(wú)法適用后退貨，這也成為了困擾地板電商的瓶頸。

    打破地板行業(yè)瓶頸，尋求更高的用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)，已經(jīng)成為家居電商的共識(shí)，但真正能做到O2O無(wú)縫對(duì)接的，卻寥寥無(wú)幾，這個(gè)行業(yè)，需要電商領(lǐng)軍人，來(lái)制定家居電商的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而消費(fèi)者則會(huì)在此過(guò)程中受益。

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