“體驗(yàn)式”營(yíng)銷(xiāo)下的家具企業(yè)
生活中體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不在:在街邊買(mǎi)西瓜,賣(mài)家會(huì)切開(kāi)一個(gè)放在一邊供顧客品嘗;在商場(chǎng)買(mǎi)椅子,導(dǎo)購(gòu)員會(huì)請(qǐng)你上去坐一坐,體驗(yàn)一下椅子的感覺(jué)。買(mǎi)家通過(guò)體驗(yàn)產(chǎn)品之后,再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi),這就是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的起源。當(dāng)行業(yè)發(fā)展到一定的階段,人們對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知的要求會(huì)越來(lái)越高,買(mǎi)產(chǎn)品前先試用,這就是基本的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。
所謂體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者情感需求的特點(diǎn),以有形產(chǎn)品為載體,以服務(wù)為舞臺(tái),以顧客為中心,以情感為紐帶,以向顧客提供有價(jià)值、有意義的體驗(yàn)為主旨,通過(guò)充分響應(yīng)顧客個(gè)性化的訴求,使顧客在心理和情感上獲得美好而深刻的體驗(yàn)而開(kāi)展的一種企業(yè)與顧客之間互動(dòng)的新型營(yíng)銷(xiāo)模式。
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的原因
一方面,隨著消費(fèi)者消費(fèi)水平的不但提高,消費(fèi)者的消費(fèi)觀念由"功能消費(fèi)"轉(zhuǎn)入"符號(hào)消費(fèi)",越來(lái)越多的顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí),不僅會(huì)關(guān)注產(chǎn)品的功能與價(jià)格,也更加關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)和購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中附帶的價(jià)值及情感訴求,這些都為體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供了廣闊的空間。另一方面,在如今這個(gè)注重"口碑經(jīng)濟(jì)"的時(shí)代,服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響消費(fèi)者對(duì)家具企業(yè)的印象,好的服務(wù)質(zhì)量能夠刺激他們重復(fù)購(gòu)買(mǎi),成為家具企業(yè)產(chǎn)品的忠實(shí)用戶。這些不僅能為家具企業(yè)留住老顧客,還能通過(guò)口碑相傳為企業(yè)吸引更多的新顧客。
隨著家具行業(yè)的不斷發(fā)展,越來(lái)越多的建材、家具品牌在原有風(fēng)格、款式和質(zhì)量的基礎(chǔ)上,開(kāi)始關(guān)注使用者的舒適度,其提供給消費(fèi)者的體驗(yàn)范圍也從最初的視覺(jué)過(guò)渡到了功能。
家具企業(yè)運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的原因
首先,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)水平的不斷提高,現(xiàn)在消費(fèi)者的情感需求比重在不斷的增加。其次,在當(dāng)今這個(gè)追求個(gè)性化的時(shí)代,消費(fèi)者的消費(fèi)需求也日趨差異性、個(gè)性化和多樣化。最后,消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和價(jià)值觀也在不斷地發(fā)生變化,人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、服務(wù)時(shí)越來(lái)越多的關(guān)注到產(chǎn)品的情感性利益。
家具企業(yè)對(duì)于體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)方法的運(yùn)用,不僅能夠不斷的提升企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力,而且能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)附加服務(wù),更加能夠令整個(gè)家具行業(yè)變得更加規(guī)范透明。
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