電商受阻的背后原因：地板企業(yè)服務建設不可或缺

    伴隨互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，電子商務逐漸成為當下地板市場上的一顆新星。在市場競爭已經(jīng)愈發(fā)白熱化的當下，地板企業(yè)謀求新的出路顯得尤為重要。電子商務作為時下最為熱門而且蘊藏巨大發(fā)展?jié)摿Φ男屡d模式，在如今這種背景下顯得意義凸顯。在就如今企業(yè)在這方面的發(fā)展來看，一系列問題將成為阻礙其電商之路發(fā)展的主要因素。

 
　　服務層面缺失導致地板電商受阻
 

　　近年來，隨著電子商務的發(fā)展，越來越多的地板商品開始觸電，逐步電商化。初看起來，家具建材廠商與電子商務的組合，開辟了嶄新的市場前景：電子商務的價格優(yōu)勢突破了傳統(tǒng)渠道高昂的成本費用，網(wǎng)絡的形式則讓廠商在最短時間內接觸到更多的客戶，使拓展市場變得更容易。
 

　　實際上，地板商品的電商化道路卻面臨諸多難題。分析人士表示，相比于一般商品，地板產品對售后服務的要求更高，除了配送之外，建材還涉及鋪裝、使用和維護等問題，都需要相對專業(yè)的工人提供后續(xù)服務。作為電子商務的終端，售后服務直接影響著用戶對整個購物的體驗。地板行業(yè)想要玩轉互聯(lián)網(wǎng)，便急需突破電商化道路上的瓶頸，尤其是“最后一公里”物流以及搬運、安裝和保修維護等方面的服務。

 
　　地板企業(yè)需要拉升服務體系的建設
 

　　反觀目前的國內市場，地板服務市場亂象叢生，各種問題頻發(fā)，嚴重影響了行業(yè)的長遠發(fā)展。首先一個難題就是物流配送，現(xiàn)在的很多廠商都只有自己的干線物流，而終端物流網(wǎng)絡則不完善，因此常常需要在送貨地臨時聘用車輛和搬運人員來完成整個配送，這就可能會增加成本和延長配送時間。
 

　　目前的地板服務業(yè)沒有統(tǒng)一的售后市場服務平臺和相應的市場規(guī)范，各種售后誠信問題頻發(fā);同時，售后服務網(wǎng)點比較分散，影響面有限，專業(yè)的安裝維修師傅，往往是干誰家的活穿誰家的衣服，整個過程缺乏監(jiān)管。對銷售商來說，也面臨著售后困局。如果組建自己專業(yè)的售后服務團隊，成本太高而且管理難度也大，日后會成為企業(yè)的負擔;如果采用外包形式，服務質量則難以保證，客戶投訴頻繁，這就需要大量精力處理售后咨詢和解決投訴，長久下去，整個銷售會受制于售后服務。
 

　　因此，在目前的市場發(fā)展中，地板企業(yè)在進軍電子商務的同時，也需要將電商方面的售后服務體系建立起來，真正做到線下體系的建設，唯有將服務體系的建設拉升生來，電子商務的優(yōu)勢才能**程度發(fā)揮出來。

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