家具消費(fèi)頻現(xiàn)騙局:多家企業(yè)倒閉跑路

    據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2015年前8個(gè)月倒閉或老板跑路的知名家具企業(yè)不下10家。一些企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)，故意設(shè)下騙局撈一把，以低價(jià)為誘餌誘導(dǎo)消費(fèi)者直接簽“私單”，繞過賣場監(jiān)管，致使無法送貨、貨品無法追回。業(yè)內(nèi)專家提醒，購買家居用品時(shí)一定要選擇品牌賣場，并通過加蓋賣場公章的方式降低風(fēng)險(xiǎn)，即使廠家“黃了”，仍然可以找品牌賣場先行賠付。

    事件回顧：“私單”致顧客錢貨兩空

    “把錢直接交給我們，不要讓賣場知道，價(jià)格可以便宜些?！碑?dāng)家具品牌專柜的銷售人員如此誘導(dǎo)時(shí)，有的消費(fèi)者或許會以為自己遇到了“好心人”，省了錢。消費(fèi)者真要這樣做了，卻可能陷入錢貨兩空的騙局中, 5月一名濟(jì)南消費(fèi)者的遭遇就是一個(gè)典型案例。

    5月初，濟(jì)南市民段先生在一家家居賣場的品牌專柜訂購了一張床和兩個(gè)床頭柜，在去賣場收銀臺付款之前，一位自稱店長的男士表示，“我們正在月底沖銷量，你把款交到賣場，還要扣我管理費(fèi)，不如直接交到我這兒，可以再優(yōu)惠點(diǎn)”。經(jīng)過討價(jià)還價(jià)，原價(jià)16270元的家具最終以15350元成交，優(yōu)惠了920元。該品牌專柜出示了品牌家具訂制合同、加蓋了品牌代理商公章的收款單，打消了段先生的顧慮。然而，兩個(gè)月加工期滿后，該品牌店卻以天氣炎熱原料開裂為由延遲交貨，當(dāng)8月段先生再次撥打“店長”電話時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該號碼已經(jīng)成為空號，前往賣場查詢得知，該店已于一周前撤柜。由于段先生與專柜的交易屬于“私單”交易，賣場沒有交易記錄和消費(fèi)憑證不承擔(dān)責(zé)任，段先生為了省錢，卻是錢沒了，貨還不知找誰要。

    家具品牌在賣場內(nèi)設(shè)有專柜，像段先生這樣避開賣場設(shè)立的統(tǒng)一收銀、加蓋賣場合同章或售后服務(wù)專用章等多項(xiàng)保障消費(fèi)者權(quán)益的監(jiān)管措施，直接與專柜交易的行為，被業(yè)內(nèi)稱為“私單”。部分品牌專柜通過各種方式誘惑消費(fèi)者接受“私單”交易，看似替消費(fèi)者節(jié)省了不必要的開支，實(shí)則給消費(fèi)者的購物增加了隱患，一旦店鋪撤離賣場，消費(fèi)者便申訴無門，成為受害者。

    現(xiàn)狀剖析：便宜成“私單”誘餌

    伴隨著家居行業(yè)競爭加劇，企業(yè)倒閉、老板跑路事件頻頻曝出。截止到2015年8月底，僅僅3個(gè)多月內(nèi)，統(tǒng)計(jì)在案的倒閉或老板跑路的知名家具企業(yè)就不下10家。由于家具等貨品從下單到交貨需要一定的間隔期，這便為一些準(zhǔn)備跑路的企業(yè)提供了撈一把的時(shí)間。這其中，有一些是故意設(shè)置的“私單”騙局，北京商報(bào)記者了解到，這些騙局大同小異，多以便宜作為誘餌。

    “直接與店里簽可以更加優(yōu)惠”、“交給店里可以省下賣場管理費(fèi)”是一些專柜銷售員引誘消費(fèi)者簽“私單”的慣用說辭。以低價(jià)誘騙消費(fèi)者繞開賣場，僅與企業(yè)簽訂購買合同，待交貨期滿，消費(fèi)者投訴貨品仍未到達(dá)時(shí)，企業(yè)早已人去樓空。這場專柜與消費(fèi)者“合謀”占商場便宜的戲碼，坑害的是消費(fèi)者自己。

    比起店鋪跑路給消費(fèi)者帶來的損失，消費(fèi)者通過簽“私單”的方式得到的優(yōu)惠只能算做九牛一毛。2014年，曾經(jīng)在北京相當(dāng)有名的櫥柜品牌圖騰寶佳因資金鏈斷裂，生產(chǎn)陷入停滯，北京地區(qū)多名消費(fèi)者購買的產(chǎn)品無法按時(shí)安裝及兌現(xiàn)售后承諾。居然之家為此啟動先行賠付，與居然之家簽訂了銷售合同并將款項(xiàng)全部交付給賣場的消費(fèi)者，由居然之家履行“三包”售后服務(wù)規(guī)定、進(jìn)行先行賠付。而相比正規(guī)渠道結(jié)算的消費(fèi)者，那些聽信了銷售人員忽悠、繞開居然之家的管理直接與專柜簽訂“私單”的消費(fèi)者則像是沒娘疼的孩子：居然之家明確表示，凡是“私單”，不負(fù)責(zé)先行賠付。

    專家提醒：選品牌選賣場拒“私單”

    2015年初，紅木家具品牌連天紅接連曝出顧客交了款卻收不到貨的現(xiàn)象，涉及數(shù)額達(dá)80余萬元，如果是小賣場或許無力承擔(dān)如此高額的損失，而紅星美凱龍這樣的家居賣場巨頭則進(jìn)行了先行賠付，顯示出品牌賣場的實(shí)力和信譽(yù)。

    專家提醒，在選購家居產(chǎn)品時(shí)，選擇產(chǎn)品的品牌與選擇有品牌的賣場同樣重要。北京家居行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長劉晨表示，品牌賣場可以為品牌提供有力的背書，“有資格入駐大賣場的品牌，產(chǎn)品質(zhì)量和品牌知名度均優(yōu)于同類產(chǎn)品，品牌賣場也為消費(fèi)者權(quán)益提供了一道安全屏障，即使品牌商跑路，也是跑得了和尚跑不了廟，消費(fèi)者可以申請賣場先行賠付”。

    為了減少簽訂“私單”帶來的損失，一些品牌家居賣場也在時(shí)時(shí)提醒消費(fèi)者通過正規(guī)渠道交易，如集美家居在賣場各處張貼著提示語：“請您在購買產(chǎn)品時(shí)與廠家簽訂北京市正規(guī)家具、建材買賣合同，并到收銀臺加蓋集美家居售后專用章，以確保您的合法利益。”居然之家和紅星美凱龍的先行賠付條款中也明確說明，顧客須提供加蓋賣場“合同認(rèn)證章”或“售后服務(wù)專用章”的有效合同、購物小票或銷售發(fā)票，方可享受該項(xiàng)服務(wù)。

    拒絕“私單”，避免損失，消費(fèi)者就不能貪小便宜。正如劉晨所說，對于家居用品這類5-10年才更換一次的大宗耐用消費(fèi)品，選擇好品牌和好賣場，多花點(diǎn)錢，獲得的是消費(fèi)保障，也是值得的。

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