顧客太“高冷” 木門企業(yè)以柔克剛變“暖男”

    “熱臉貼人家冷屁股”，最近木門經(jīng)銷商抱怨門店銷量不佳，還要遇到一些“高冷型”的顧客，不論銷售員如何熱情，他們始終一言不發(fā)全程撲克臉，再厲害的銷售員也拿他們沒辦法，其實(shí)這些客戶剛開始接觸表現(xiàn)的非?！安挥押谩?，對(duì)產(chǎn)品挑三揀四，但他們很有可能會(huì)是最后買你產(chǎn)品的人，那么，碰上這種冷傲的顧客，木門門店該如何應(yīng)對(duì)?

　　不要表現(xiàn)的過分熱情

　　“高冷”型顧客進(jìn)木門門店時(shí)，如果表情冷淡，就適度熱情的迎賓，不要馬上迎過去問東問西。如果打完招呼她絲毫不搭理你，你還特別開心特別熱情的過去跟她介紹，只會(huì)讓她對(duì)你的戒備心理更強(qiáng)，可以先讓顧客在店面內(nèi)瀏覽木門產(chǎn)品，保持與顧客至少3米的距離，而且不要盯著顧客。

　　對(duì)顧客需求要有耐心

　　顧客停留在商品前仔細(xì)打量商品時(shí)，這時(shí)木門門店導(dǎo)購才可以過去，保持1米左右距離。開場(chǎng)先介紹商品賣點(diǎn)，并且介紹的應(yīng)該是通過觀察到的，顧客當(dāng)時(shí)最感興趣的賣點(diǎn)。同時(shí)， 這類“高冷型”顧客特點(diǎn)就是慢熱，前面要自己看看，一旦有意向了，就會(huì)仔細(xì)考慮，這時(shí)很可能會(huì)向?qū)з徧嵋恍﹩栴}，如果導(dǎo)購沒有耐心的解答，敷衍了事，顧客很快就會(huì)離開。

　　適時(shí)給出參考的意見

　　當(dāng)你介紹完賣點(diǎn)，如果顧客沒有反感，或者身體姿態(tài)沒有主動(dòng)遠(yuǎn)離你，那表示她接受了你。這時(shí)你停一下，再就如何選類似款給一些建議?給出提議之后，木門門店導(dǎo)購可以加一句：“您覺得呢?”表示尊重顧客的想法，不會(huì)強(qiáng)加意見給她。同時(shí)通過這類問法，可以讓顧客開口交流。

　　要學(xué)會(huì)能夠收放自如

　　在與這類顧客的交流過程中，如果顧客口頭告訴你：“我自己先看一下?！边@時(shí)木門門店導(dǎo)購可以微笑著說：“好的，您先看，有需要叫我?！崩^續(xù)保持3米的距離，留意顧客接下來的行動(dòng)即可。當(dāng)然如果是商場(chǎng)中，非封閉形態(tài)的店鋪，顧客很容易離開，導(dǎo)購可以適當(dāng)強(qiáng)勢(shì)一些，繼續(xù)推薦。

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