電商模式顛覆家裝業(yè)利益鏈條

    “裝修一次家，累掉一層皮”、“想離婚，就裝修”……這是傳統(tǒng)年代關(guān)于裝修的諸多段子。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，家庭裝修不再像以前一樣復(fù)雜和繁瑣。隨著低價(jià)格、短工期、零增項(xiàng)的互聯(lián)網(wǎng)家裝浪潮席卷而至，家裝業(yè)的利益鏈條開始受到顛覆，行業(yè)秩序即將得以重塑。

    多種電商模式?jīng)_擊傳統(tǒng)

    近年來，小米、愛空間、土巴兔、家裝e站、靚家居……各種互聯(lián)網(wǎng)家裝成為炙手可熱的關(guān)注焦點(diǎn)。在傳統(tǒng)家裝模式飽受詬病之時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家裝以超短工期、超低報(bào)價(jià)、零增項(xiàng)等概念賺足了眼球，成為互聯(lián)網(wǎng)家時(shí)代毋庸置疑的主角，也成為年輕置業(yè)裝修群體家裝**方式。以愛空間為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝、以靚家居為代表的O2O一站式家裝、以大自然家居為代表的F2C工廠家裝等模式紛紛興起，699元/平方米全包、20天完工等概念甚囂塵上。

    數(shù)據(jù)顯示，目前土巴兔的平均日登記裝修服務(wù)請求已超過3.6萬單，而廣州本土的靚家居、搜房網(wǎng)的單月新開工地?cái)?shù)也多達(dá)幾百上千單，充分吸引挖掘了二次裝修的市場需求。

    O2O一站式家裝競爭力強(qiáng)

    廣州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長倪安奎表示，家裝涵蓋價(jià)格、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、施工和售后維修五個(gè)維度?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝是從線上導(dǎo)入消費(fèi)者、線上監(jiān)工、線上支付，通過把價(jià)格和施工時(shí)間兩個(gè)環(huán)節(jié)量化，來吸引消費(fèi)者眼球，但設(shè)計(jì)和售后服務(wù)難以跟進(jìn);以歐派、大自然為代表的F2C工廠家裝，是建材企業(yè)以大品牌、低價(jià)格的單品和套餐進(jìn)行線上引流，工廠直接送貨給消費(fèi)者，具有產(chǎn)品質(zhì)量可靠、價(jià)格實(shí)惠和售后服務(wù)完善三方面優(yōu)點(diǎn)，但缺乏專業(yè)設(shè)計(jì)和施工能力;而傳統(tǒng)家裝公司能滿足消費(fèi)者全包、半包、清包等多種需求，在設(shè)計(jì)、施工和售后服務(wù)方面具有經(jīng)驗(yàn)豐富，但缺乏價(jià)格靈動性和產(chǎn)品把控性;而以靚家居為代表的O2O一站式家裝不僅能實(shí)現(xiàn)線上引流和線下體驗(yàn)的有效連接，還貫穿五大維度，消費(fèi)者可輕松把控預(yù)算、享受專業(yè)設(shè)計(jì)施工，具有很強(qiáng)的市場競爭力。

    業(yè)內(nèi)人士分析指出，快消品垂直網(wǎng)站如京東等電商介入家裝，希望打通產(chǎn)品鏈條;土巴兔通過信息撮合模式，針對的是門檻級消費(fèi)者，核心賣點(diǎn)是三方比價(jià);齊家網(wǎng)以建材團(tuán)購為主，裝修為建材做入口。不管哪種模式，都在嘗試顛覆傳統(tǒng)家裝行業(yè)的三塊痼疾，重塑家裝行業(yè)的利益和價(jià)值體系。

    顛覆1

    拒絕回扣 讓設(shè)計(jì)師回歸設(shè)計(jì)

    “購17萬元瓷磚，設(shè)計(jì)師拿走10萬元回扣”、“設(shè)計(jì)師帶客買建材大吃回扣”……近兩年，類似的裝修行業(yè)潛規(guī)則頻頻見諸報(bào)端，使得消費(fèi)者對于購買裝修材料頗為頭疼。而互聯(lián)網(wǎng)家裝的一大好處，就是通過讓設(shè)計(jì)師回歸設(shè)計(jì)，讓行業(yè)重視設(shè)計(jì)的價(jià)值，從而杜絕消費(fèi)者被吃回扣的現(xiàn)象。

    從本質(zhì)上顛覆傳統(tǒng)裝修

    “只有從本質(zhì)上顛覆傳統(tǒng)裝修，才能在市場站穩(wěn)腳跟。”土巴兔裝修網(wǎng)CEO王國彬向記者表示，土巴兔的誕生從本質(zhì)上改變了裝修公司與業(yè)主的連接方式和交易方式。在傳統(tǒng)的裝修關(guān)系中，很多業(yè)主不懂裝修不懂材料，雙方信息不對稱帶來一系列弊端。而消費(fèi)者在土巴兔上發(fā)布裝修需求招標(biāo)，選擇了戶型、喜歡的風(fēng)格和大致預(yù)算后，會被推薦給3家定位相符的裝修公司，他們會提供免費(fèi)上門測量、免費(fèi)設(shè)計(jì)和免費(fèi)報(bào)價(jià)等服務(wù)。消費(fèi)者可從3個(gè)裝修設(shè)計(jì)方案中，選擇一個(gè)最滿意的進(jìn)行簽約。

    在土巴兔的家居商城上，消費(fèi)者不僅可低價(jià)買到品牌優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，平臺還將為裝修公司提供主材包。目前，土巴兔已推出了388元/平方米的主材包，是工廠直供的F2C模式，砍掉所有中間環(huán)節(jié)，價(jià)格更透明更優(yōu)惠，而且產(chǎn)品是全部送貨上門，這也在一定程度上杜絕了設(shè)計(jì)師吃回扣的行業(yè)潛規(guī)則。

    建設(shè)完整的口碑評價(jià)體系

    據(jù)王國彬介紹，目前土巴兔平臺上已匯集了90萬名設(shè)計(jì)師資源。根據(jù)已經(jīng)結(jié)束的裝修設(shè)計(jì)項(xiàng)目，土巴兔會在網(wǎng)站上建設(shè)一套完整的口碑評價(jià)體系，倒逼行業(yè)設(shè)計(jì)師提高自身專業(yè)素質(zhì)，吸引更多優(yōu)秀、大牌的設(shè)計(jì)師入駐。

    值得一提的是，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代也催生了個(gè)人網(wǎng)上設(shè)計(jì)師這個(gè)相當(dāng)龐大的群體，他們更是身體力行地拒絕材料回扣，幫助業(yè)主省錢。具有多年線上設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)師胡貍告訴記者，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)師不僅飛奔全國各地幫業(yè)主設(shè)計(jì)戶型、選購材料，還幫業(yè)主從網(wǎng)上甄選質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的裝飾材料、家具甚至飾品。“我們不圖材料回扣，只收取每平方米100～200元的設(shè)計(jì)費(fèi)，我們需要業(yè)主和社會對設(shè)計(jì)價(jià)值的認(rèn)可，這才是絕大部分室內(nèi)設(shè)計(jì)師的初心?！焙?cè)缡钦f。

    顛覆2

    預(yù)算可控 讓家裝真正零增項(xiàng)

    2015年初，被稱為“小米家裝”的愛空間爆炸性地提出：“699元/平方米全包套餐、20天完工、手機(jī)監(jiān)工”，瞬間吸引了大量眼球。而即將進(jìn)入年底，愛空間再度爆出重磅消息：北京起步的“小米家裝”要向全國擴(kuò)張，10月廣州、深圳、上海、成都四大城市的愛空間分公司將開業(yè)。而這個(gè)數(shù)字在今年年底將達(dá)到12家，明年上半年將達(dá)到25家。

    實(shí)現(xiàn)“百分百零增項(xiàng)”

    據(jù)了解，愛空間推出的699元/平方米裝修有一個(gè)很大的亮點(diǎn)，就是百分百零增項(xiàng)。怎樣做到零增項(xiàng)?首先，用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品滿足多元化個(gè)性化要求。愛空間創(chuàng)始人兼CEO陳煒下決心一個(gè)產(chǎn)品只選一個(gè)品牌，一個(gè)品牌只選一個(gè)檔次，一個(gè)檔次最多選三到四款產(chǎn)品來完成組合。這種產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，在客觀上犧牲部分個(gè)性化需求，卻減少業(yè)主瑣碎的選擇過程，避免了通過不斷的加價(jià)來完成裝修，即用最小的SKU(指單品)去滿足多元化、個(gè)性化的需求，也為零增項(xiàng)提供了理論基礎(chǔ)。

    此外，互聯(lián)網(wǎng)家裝要求對消費(fèi)者生活習(xí)慣研究到極致。陳煒表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝的優(yōu)勢在于擅長對消費(fèi)者的研究，讓消費(fèi)者在裝修初期未雨綢繆。比如廚房最少要留7個(gè)電位，有一個(gè)必須裝在水槽下方，以便于日后安裝垃圾處理器或凈水器;比如床腳30厘米處各安一個(gè)電位，床頭60厘米高處安裝電位方便電子產(chǎn)品充電。陳煒表示，如果在簽訂套餐裝修合同后，在施工過程中的確需要增項(xiàng)或增加施工尺寸的，多出的費(fèi)用由愛空間承擔(dān)。

    提供第三方監(jiān)管服務(wù)

    對于一些裝修平臺上有些裝修公司低價(jià)中標(biāo)、惡意增項(xiàng)的行為，王國彬表示，土巴兔合作的裝修公司都經(jīng)過嚴(yán)格的資質(zhì)審核;在裝修合同簽訂的時(shí)候，土巴兔“裝修?！本蜁闃I(yè)主提供專業(yè)的預(yù)算審核，土巴兔家裝顧問也會幫助業(yè)主明晰每一筆花銷都用在何處;另外，土巴兔“裝修?！睂ρb修款的托管也能有效規(guī)避控制此類問題。

    據(jù)了解，每個(gè)工地完工后，都由土巴兔托管20%的工程款，裝修公司還另外繳納了基礎(chǔ)保障金，并且土巴兔會提供第三方的監(jiān)管服務(wù)。如果出現(xiàn)施工問題，土巴兔會要求裝修公司整改。對于不整改或者不積極整改的，會把20%的款項(xiàng)退還給業(yè)主。

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