電商時代 木門企業(yè)線下銷售該如何發(fā)展

    電商風(fēng)靡時代，作為傳統(tǒng)行業(yè)的木門企業(yè)面臨著巨大挑戰(zhàn)。特別是木門行業(yè)也開始觸電，線上銷售如火如荼，線下卻慘淡經(jīng)營。電商的低價格是消費(fèi)者選購的重要依據(jù)，但更多的消費(fèi)者表示更喜歡線下體驗(yàn)購買，那么線下銷售如何優(yōu)化才能提高競爭力，贏得消費(fèi)者的青睞呢？

    現(xiàn)在消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時會更加關(guān)注企業(yè)提供的服務(wù)，如果門店提供的服務(wù)到位就能夠?yàn)樽约菏∠潞芏鄷r間和精力，與售后服務(wù)混亂的電商而言，線下體驗(yàn)銷售看起來更有優(yōu)勢。

    包容消費(fèi)者，才能贏得忠誠。門店在經(jīng)營中，千萬不能埋怨顧客的“折騰”，這樣你的生意會更差。試想下，實(shí)體店的服務(wù)還趕不上網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，真是件丟人的事情。顧客的“苛刻”挑揀實(shí)際上只是表面現(xiàn)象，它暴露的是店內(nèi)商品管理上深層的問題，恰恰需要門店去優(yōu)化產(chǎn)品管理，加大服務(wù)力度。

    消費(fèi)者在購買時比較關(guān)注的是顧客的評價，線上銷售正好滿足了消費(fèi)者的需求，可以給客戶提供產(chǎn)品評價。線下卻無法給予顧客透明的量化評價，要讓消費(fèi)者信賴必須給予顧客比線上更扎實(shí)的服務(wù)、承諾。比如，調(diào)退貨制度、質(zhì)量三包承諾、積分兌現(xiàn)機(jī)制、嚴(yán)重問題上門服務(wù)等。線下的服務(wù)、承諾如果拼得過線上，還是能贏得消費(fèi)者的實(shí)景購物，也能贏得一些線上客戶的逆轉(zhuǎn)。

    提高銷售顧問的真正專業(yè)性，給予客戶不再是“商業(yè)化”的忽悠，而是實(shí)實(shí)在在“量身定做”的客戶服務(wù)方案。有專業(yè)人士能夠提供有含金量的線下服務(wù)，這是目前電商服務(wù)無法給予的，可以成為門店的競爭力之一。

    木門企業(yè)線下銷售只有更好地滿足消費(fèi)者的需求。努力發(fā)現(xiàn)客戶內(nèi)心需求，恰到好處予以滿足，并做好售前、中、后的服務(wù)的企業(yè)，肯定能贏得客戶忠誠，屹立于競爭之林，逆風(fēng)成長。

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