電商之路長漫漫 木門企業(yè)應(yīng)該謹慎行之

    今日某消費者在某門窗論壇上投訴在某電商平臺上購買的木門是山寨品。該帖子一出，一時之間不少消費者回帖訴說自己被山寨過的經(jīng)歷。

    歸其原因，還在于當前大量電商渠道的存在，為劣質(zhì)木門產(chǎn)品提供了長期盈利和謀利的溫床。從某種角度來看，不少“山寨”木門廠商拿電商渠道當聚寶盆，已經(jīng)不是一天兩天的事。

    如此眾多的“品質(zhì)無保障、服務(wù)無認同”木門產(chǎn)品，充斥電商渠道，帶給用戶諸多不好的消費體驗同時，也帶來大量守法經(jīng)營的木門廠商“不公平的市場競爭秩序”。但是，無論是消費者，還是合法經(jīng)營的木門廠商，面對這一問題卻始終無法破解。

    一、目前木門行業(yè)困惑

    那么面對當前“山寨木門”的市場困局，到底有哪些弊端和問題有待破解?對于這一問題的思考，個人感覺應(yīng)該從兩方面來入手。

    一方面，相關(guān)政策執(zhí)法部門應(yīng)加大對電商渠道的監(jiān)管，迫使其通過內(nèi)部的重視及研究形成一套電商準入門檻標準。同時對現(xiàn)有的已進入電商渠道的木門產(chǎn)品進行一次徹底的大排查。

    大量不符合產(chǎn)品質(zhì)量標準、劣質(zhì)低價的木門商家應(yīng)先被淘汰出電商平臺，質(zhì)量改善達標后再允許進入;或者不退出電商平臺也可以，但必須質(zhì)量改善達標后才能再次售賣產(chǎn)品了。如未按規(guī)定私自售賣質(zhì)量未達標產(chǎn)品，一旦查出，給予嚴格處罰，并取消其資格不能再售賣。

    同時對于符合質(zhì)量要求的木門商家，不但要給予一定的政策傾斜，還要對其產(chǎn)品進行大力的宣傳推廣。從而在這一波大范圍的整頓下，使木門產(chǎn)品在消費者面前樹立一個全新的形象。這就叫“除劣扶優(yōu)”，推出一大批優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的木門品牌。

    二、木門電商后期服務(wù)

    關(guān)于木門行業(yè)電商化，最主要的是安裝和維護。一方面，對于質(zhì)量有保證，但木門產(chǎn)品維修難的問題，又如何解決呢?實際上，當前不少木門企業(yè)的售后服務(wù)問題已經(jīng)非常突出。

    隨著線上線下融合趨勢日益明顯，電商平臺完全有可能與線下大型商超或全國性的賣渠展開合作，在線下設(shè)立木門產(chǎn)品微信服務(wù)點。消費者只需要一個電話，工作人員就會上門給予專業(yè)地指導和維修服務(wù)解決方案。

    不可維修的產(chǎn)品如何更換一個新的同類產(chǎn)品，然后消費者結(jié)合工作人員意見及自身考慮后進行相關(guān)信息的登記輸入即可。剩下的溝通問題、維修問題以及更換問題就由線下網(wǎng)站的工作人員來完成，不需要消費者再費心。這也被理解為“營銷服務(wù)化”的試水。

    電商之路長漫漫，木門企業(yè)應(yīng)該謹慎行之。

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