全面升級(jí)服務(wù) 別讓木門電商成為電“傷”

    你是否有過這樣的經(jīng)歷，訂購某家居產(chǎn)品后，卻發(fā)現(xiàn)顏色與樣本相差甚遠(yuǎn);想要退貨，卻發(fā)現(xiàn)退不了；家居產(chǎn)品過了保修期，不知道找誰修理，而且維修價(jià)格奇高。據(jù)走訪家居賣場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，不少家居產(chǎn)品安裝、退貨、維修等服務(wù)跟不上，消費(fèi)者備感無奈。近年來，隨著電商的飛速發(fā)展，家居網(wǎng)購逐漸流行，但是，對(duì)于木門這類大件家具而言，服務(wù)問題一直備受消費(fèi)者詬病。木門電商品牌若想真正搶占線上市場(chǎng)，全面升級(jí)服務(wù)勢(shì)在必行。

    網(wǎng)購成為一種流行的消費(fèi)方式

    近年來，網(wǎng)購家居產(chǎn)品的現(xiàn)象漸成風(fēng)潮，尤其是一二線城市的中產(chǎn)階層，很多人都在裝修新家或者添置家具時(shí)選擇網(wǎng)購。不止是枕頭、家居類的小件，單價(jià)數(shù)千甚至上萬的木門等家居產(chǎn)品也平添不少網(wǎng)購消費(fèi)者。經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)者會(huì)通過各種網(wǎng)絡(luò)工具了解家居品牌信息，挑出自己更喜歡的家居品牌或家具圖片，進(jìn)行對(duì)比篩選，會(huì)對(duì)這些品牌與產(chǎn)品進(jìn)行更詳細(xì)的了解，包括造型、顏色、款式、價(jià)格等，并搜集查詢其他用戶的評(píng)價(jià)。

    售后服務(wù)一度的成為行業(yè)詬病

    雖然家居網(wǎng)購越來越流行，但關(guān)于家居網(wǎng)購售后服務(wù)的投訴卻數(shù)見不鮮?！案犊詈?9天才發(fā)貨，發(fā)貨后20天還沒到，系統(tǒng)已完成交易，貨在哪里呢?付完錢就沒人管了?“、“跟頁面上描述的材質(zhì)不符，味道很重，退貨還要收取10%損耗費(fèi)，這是什么服務(wù)?”、“安裝非常麻煩，板子長短不一，設(shè)計(jì)不合理，還漏發(fā)了零件?！边@樣吐槽售后服務(wù)的商品評(píng)價(jià)，在淘寶家居網(wǎng)店上時(shí)有可見。有調(diào)查顯示，有六成的消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上購買家居商品表示猶豫和擔(dān)憂，除了價(jià)格和質(zhì)量原因外，更大的影響因素是售后服務(wù)。

    木門企業(yè)完善服務(wù)突破網(wǎng)購瓶頸

    隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，現(xiàn)在網(wǎng)上做木門電商的品牌越來越多，這些電商品牌售賣的是正品，價(jià)格也比較實(shí)惠。但是，與快消品不同的是，木門產(chǎn)品的購買并不只是簡單地買到家里就完事大吉了，產(chǎn)品和家中裝修風(fēng)格的適配，木門的安裝、調(diào)試、使用等專業(yè)問題，都不是消費(fèi)者能自主解決的，無論是產(chǎn)品實(shí)物的體驗(yàn)，抑或是產(chǎn)品上門后的后續(xù)服務(wù)，木門電商品牌都需兼顧。因此，木門企業(yè)應(yīng)該深諳目前家居電商行業(yè)的發(fā)展瓶頸，不斷加大對(duì)服務(wù)體系的完善和升級(jí)。

    在未來，電商將成為木門行業(yè)的重要銷售渠道，木門企業(yè)只有全面升級(jí)服務(wù)，解決家居網(wǎng)購售后服務(wù)問題，才能促進(jìn)品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展。

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