木門企業(yè)客戶導向式營銷 維系老客戶很重要

    農(nóng)耕式或游牧式營銷，就其本身來說沒有絕對的錯或?qū)?，關鍵看市場背景：這是一個快速膨脹的市場，還是一個激烈競爭、需要精耕細作的成熟市場?遺憾的是，至今我們的許多企業(yè)仍然沒有完全明白這個道理，還是在按照過去的游牧式思維在進行營銷活動，爭奪市場份額仍然是主要考核指標，巨量廣告投放、過分依靠渠道和促銷仍然是其主要特點。

    一、兩種營銷方法區(qū)別

    游牧式營銷強調(diào)將產(chǎn)品賣給更多的客戶，而農(nóng)耕式營銷除此之外，強調(diào)挖掘每位客戶的價值、客戶的重復購買、購買更高價值的產(chǎn)品以及客戶的口碑和推薦等。要做到這一點，客戶黏性就成了一個關鍵詞。廠家需要更加貼近終端客戶市場進行精準的目標營銷，真正洞悉客戶的需求，厘清真正有價值的客戶，做好客戶關系管理，充分利用好互聯(lián)網(wǎng)社群等營銷手段。

    首先，將產(chǎn)品導向轉(zhuǎn)換成客戶導向思維是農(nóng)耕式營銷的一個重要表現(xiàn)。一般說來，產(chǎn)品導向的營銷思維和實踐是組合產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)設計等人員把產(chǎn)品做出來，經(jīng)過一番概念、功能和價格等測試后推向市場，營銷策劃中明確產(chǎn)品的營銷組合等策略，尤其重視價格、渠道以及宣傳和促銷策略在營銷中的作用。但從根本上看，這依然是產(chǎn)品導向營銷的基因。

    二、客戶導向式營銷

    如果轉(zhuǎn)成客戶導向的營銷，則首先從營銷組織架構(gòu)上就發(fā)生變化，先設置細分市場經(jīng)理這個細分市場經(jīng)理也會和傳統(tǒng)的產(chǎn)品、品牌經(jīng)理密切配合，關注產(chǎn)品的品質(zhì)提升和品牌策劃等，但是他的根本角色已經(jīng)不限于負責生產(chǎn)出質(zhì)量上乘的木門，然后想辦法營銷，而是圍繞著某個細分市場搞清楚他們的相關行為，其關注點是客戶而不局限在產(chǎn)品本身。

    其次，農(nóng)耕式營銷、提升客戶黏性要貼近終端用戶，企業(yè)腦海中應該重視“用戶”而不僅僅是“客戶”的概念?？蛻舾嗟匾馕吨徺I者，而在不少情況下，客戶未必是真正的終端用戶。 如某木門生產(chǎn)企業(yè)，以往完全依靠經(jīng)銷渠道進行銷售，和最終的用戶基本上是一種脫節(jié)的狀態(tài)，更別提利用手段對終端用戶的管理和維系。終端客戶就像手中斷了線的風箏，木門企業(yè)不可能圍繞著真正產(chǎn)品使用者的需求去改善和創(chuàng)新自己的產(chǎn)品和服務，也不可能在產(chǎn)品售后市場實現(xiàn)增值服務，從而在每一位客戶的身上挖掘更大價值。

    再者，農(nóng)耕式的營銷強調(diào)對現(xiàn)有客戶的維系，服務好企業(yè)已有的客戶。業(yè)內(nèi)人士曾指出，許多公司至今仍在犯一個低級的錯誤，將有限的營銷資源盡可能地投在了廣告和促銷以吸引潛在的新客戶，而忽略了現(xiàn)有客戶維系這么一個重要的營銷手段。

    三、記住維系老客戶

    關注現(xiàn)有的客戶，首先是因為他們已經(jīng)是你的客戶，并為企業(yè)帶來了業(yè)務和收益。其次，經(jīng)驗數(shù)據(jù)表明維系一個老客戶是開發(fā)一個新客戶成本的四到五分之一，有些行業(yè)甚至更低。第三，對于許多產(chǎn)品尤其是信息不對稱的產(chǎn)品來說，現(xiàn)有客戶的口碑和推薦是招攬新客戶最有效的手段。而客戶推薦的原因無疑是企業(yè)提供了好的產(chǎn)品和服務，做好了客戶的維系工作。

    提到農(nóng)耕式的營銷和客戶關系管理，這里不得不介紹一下品牌社的概念。這個概念的最好踐行者之一就是哈雷戴維森摩托車。與其說這家公司在賣摩托，不如說他們在打造一個品牌社群。哈雷致力于建設所謂的“哈雷一族”即哈雷車友會(H.O.G.)，公司協(xié)助車友會設計和參與各類豐富的活動，包括機車的選擇和保養(yǎng)、流行趨勢探討和改*裝交流、騎行機車去戶外探險和聚會等，活動中大伙甚至會對一些社會、家庭等嚴肅問題進行交流。

    一些學者對哈雷車友會的跟蹤研究顯示，這種社群的建立將企業(yè)從銷售產(chǎn)品為導向轉(zhuǎn)向了以客戶為導向，極大地提升了客戶的黏性和品牌忠誠：哈雷的客戶在一生中往往會購置多輛哈雷摩托，顯示出對哈雷很強的忠誠度，而哈雷消費者的子女也往往會成為新的哈雷一族。令人感嘆的是，除了機車本身以外，哈雷一族所購買的手套、風鏡，甚至煙灰缸，也往往是哈雷品牌的。

    以客戶為導向的社群概念在互聯(lián)網(wǎng)時代被踐行到一個新的高度?；蛟S木門企業(yè)也可以像哈雷一樣，打造一個信仰式的木門企業(yè)，家庭的每一扇門、門上五金件已經(jīng)護理都來自木門企業(yè)。
 

免責聲明：凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的；如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問題，請作者聯(lián)系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性。