木地板 三分產(chǎn)品 七分服務
瑞嘉快樂裝修系列之二
中消協(xié)統(tǒng)計結果顯示，有關木地板的投訴，２０％是木地板的質量問題，７０％均與服務有關。其中，劣質安裝帶來４０％的消費者投訴，３０％的投訴緣于劣質配件和輔料。這一結果再次提醒消費者，選擇質量好的地板僅僅是一個良好的開始，地板鋪裝服務的優(yōu)劣，對地板裝修質量有著同樣重要的影響。
２００５年９月，中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會、中國消費者協(xié)會與全國十大一線品牌之一的瑞嘉地板共同起草發(fā)布了《中國木地板行業(yè)服務規(guī)范》，針對地板鋪裝過程中的一些問題做出了規(guī)范。那么，木地板鋪裝服務對地板裝修質量的影響表現(xiàn)在哪些方面呢？消費者應著力防范哪些問題呢？以專業(yè)化服務著稱的瑞嘉地板總經(jīng)理袁怡德為消費者詳解端倪。
服務提示1
地板裝修安全為首
“隱形殺手”不容忽視
如今，安全環(huán)保已經(jīng)是消費者選擇家裝產(chǎn)品時的基本要求了。但在木地板的選擇安裝上，消費者關注產(chǎn)品本身的環(huán)保指標時，卻極易忽視安裝使用的膠水、地墊、踢腳線等輔料的環(huán)保表現(xiàn)。
地板膠的優(yōu)劣不但直接影響地板的使用壽命，而且劣質的地板膠中甲醛釋放量會達到地板的幾倍甚至十幾倍，對健康產(chǎn)生極大危害。地墊的作用是防潮、降噪和改善腳感，但從安全性角度講，它卻是所有輔料中最容易忽視的一環(huán)。因其被安裝使用在地板的最下層，受到溫度、濕度的影響容易滋生細菌，成為健康的大敵。
瑞嘉以“３６０°環(huán)保”的全新理念，早在２００２年９月底，瑞嘉的木地板膠為聚醋酸乙烯酯乳液，成為了**家通過中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證的地板品牌膠，從而徹底解決了脲醛膠產(chǎn)品的甲醛含量高問題，使地板膠的安全性能得以保證。
根據(jù)不同環(huán)境的特征，瑞嘉還先后研發(fā)了具有抗菌功能的綠寶石地墊、適合地熱環(huán)境的地熱地墊、提高腳感的軟木地墊等。據(jù)國家權威抗菌材料檢測中心檢驗，瑞嘉地板使用的地墊的抗菌性能達到**的９９％抗菌率，防霉性能達到最好的０級防霉，其效能可持續(xù)１５年以上。
服務提示2
安裝技巧決定使用效果 沒有兩塊完全一樣的地面
無論如何精心挑選地板和輔料，如果沒有專業(yè)的安裝服務，消費者先前投入的金錢和心血同樣可能“付諸東流”。劣質安裝造成的消費者投訴在木地板整體投訴中占據(jù)４０％的高比例，成為木地板質量問題的“首惡”，地板行業(yè)專業(yè)服務缺失的現(xiàn)狀觸目驚心。一些缺乏專業(yè)訓練的供應商往往未經(jīng)謹慎考量就倉促實施操作，普遍會造成接縫處高低差、三角差等問題，不但地板外觀受影響，時間長了耐磨層也會因走動而受到破損，直接影響木地板使用壽命。
一家優(yōu)秀的地板供應商應該是能在不同環(huán)境下提供針對性服務的地板綜合解決方案提供商。袁怡德先生介紹說，房屋的朝向、結構以及消費者未來對房屋使用的需求以及個人的審美偏好，都將影響到木地板的安裝鋪設。從理論上來講，“沒有兩塊地面是完全一樣的”。因此，在進行木地板的安裝之前，瑞嘉的服務人員首先要做的是地坪檢測以了解安裝環(huán)境，在此基礎上與客戶進行溝通，根據(jù)室內的采光、家具擺設及花色的喜好等做出地板的鋪裝方向、過渡方式及花色比對的設計，使地板與居室風格渾然天成。
服務提示3
流程化服務彰顯規(guī)范
過程滿意帶來整體滿意
由于目前市場上裝修隊伍的專業(yè)化程度依舊參差不齊，因此不少消費者在裝修過程中都遇到過溝通障礙，在一些執(zhí)行細節(jié)上難以如愿。而對于消費者提出的具有一定專業(yè)水準的咨詢，僅憑經(jīng)驗行事的裝修隊更是無法給出讓人滿意的回答。更有甚者，混亂的現(xiàn)場管理、粗糙的操作，無不讓消費者大為光火。“裝修累心”，很大程度上緣于供應商的非專業(yè)操作，使消費者雖親力親為仍心生無措之慨。
在瑞嘉，多年來嚴格實施的一套地板安裝工藝流程，促使著施工團隊始終以規(guī)范的服務模式出現(xiàn)在消費者面前。對于瑞嘉的安裝工人來說，“不遲到”是起碼的工作準則，瑞嘉規(guī)定：如果工人遲到半小時且未征得用戶同意，用戶可以直接扣除１００元。鋪裝服務完畢，瑞嘉的施工人員會對地面進行徹底清掃，并將余料清點交接，將施工廢料垃圾棄置到指定地點。如果鋪裝完畢，服務人員未清理現(xiàn)場，用戶也可以直接扣除１００元，這就是瑞嘉的“雙百措施”，在制度上有力地保證服務的規(guī)范性和完善性，將監(jiān)督權和處罰權交到消費者手中。
瑞嘉專門設置施工巡檢崗位，保證了瑞嘉在地板行業(yè)成為服務先鋒。施工巡檢除了監(jiān)督施工人員按照工程規(guī)范實施地板鋪裝，嚴防操作程序的疏漏之外，還負責隨時查驗施工人員的上崗資格，衣著、行為是否得體等等。
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