家具電商 無(wú)體驗(yàn)不成O2O
當(dāng)前整個(gè)家具行業(yè),一方面是越來(lái)越多的家具企業(yè)紛紛“觸電”,另一方面又面臨著傳統(tǒng)模式的變革和電商化的糾結(jié),大部分家具企業(yè)在嘗試電商的道路上收效甚微,究其原因,主要在于可選擇的電商平臺(tái)太少,面臨運(yùn)營(yíng)人才的短缺等原因。
相比當(dāng)前國(guó)內(nèi)家具電商銷量占比不足5%的窘境,圍繞家具電商模式的各種論調(diào)也持續(xù)火熱,電商能否成為家具行業(yè)的主流渠道,家具企業(yè)到底要不要電商等叫囂塵上。對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,事實(shí)上這不是要不要的問題,而是什么時(shí)候開始,怎么做的問題,解決體驗(yàn)問題和選擇合適的發(fā)展模式才是關(guān)鍵。
家具電商難做,用戶體驗(yàn)成為老大難問題。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,家具O2O一頭是線上電商,另一頭是線下實(shí)體店,無(wú)論是線上的虛擬體驗(yàn),還是線下的實(shí)物體驗(yàn),都必需要解決好以下三個(gè)方面:
一是溝通式服務(wù),家具商品是“笨重大”類商品,含有很多個(gè)性化的需求成分,非常需要線下那種面對(duì)面的顧問式溝通,最終交易的結(jié)果比較多是一個(gè)家具解決方案。
二是信賴式體驗(yàn),家具是一個(gè)重體驗(yàn)的電商品類,用戶比較關(guān)注設(shè)計(jì)、格調(diào)、環(huán)保、舒適與空間的搭配等因素,在購(gòu)買家具商品時(shí),都希望能夠看一看、摸一摸、坐一坐,感受一下家具風(fēng)格、質(zhì)量、材質(zhì)、工藝等,這些視覺、觸覺的體驗(yàn),對(duì)于用戶的信賴并最終購(gòu)買影響非常大。
三是安全式交易,家具在所有電商品類中,是屬于客單價(jià)比較高的商品,一套家具,可能從幾千、幾萬(wàn)到幾十萬(wàn),上百萬(wàn)都有可能,用戶對(duì)于交易的安全非??粗?,非常需要到店里去看看,才敢放心購(gòu)買。
因此,用戶體驗(yàn)是否到位,成為家具O2O轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵,線下實(shí)體店成為家具O2O的標(biāo)配,尤其是能夠提供整體家具解決方案和服務(wù)到家的線下實(shí)體店系統(tǒng),更是家具O2O體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的**形式。
免責(zé)聲明:凡注明稿件來(lái)源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊(cè)發(fā)布,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的;如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問題,請(qǐng)作者聯(lián)系我們刪除,同時(shí)對(duì)于用戶評(píng)論等信息,本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 4897《刨花板》修訂計(jì)劃啟動(dòng)暨研討會(huì)在云南普洱成功舉辦
2024年10月18日,“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 4897《…詳細(xì)
- 2024刨花板產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研討會(huì)在云…
- 文安產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),全力打造人造板產(chǎn)業(yè)…
- 著眼循環(huán)經(jīng)濟(jì) 廣西合浦林木加工業(yè)迅…
- 搶占高端市場(chǎng)!鐵嶺木業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新賽道…
- 招賢納士,桂平市魯桂木業(yè)家居產(chǎn)業(yè)園邀…
- 越南啟動(dòng)對(duì)中國(guó)木質(zhì)復(fù)合板反傾銷調(diào)查
- 黃石經(jīng)開區(qū)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研湖北華盛新年產(chǎn)40…
- 年產(chǎn)歐松板40萬(wàn)立方米 貴州劍河為木…