電商市場前景廣闊 地板企業(yè)發(fā)展還需注重雙線協(xié)調(diào)
時下,隨著越來越多的地板企業(yè)開始紛紛涉足互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,電商模式的巨大發(fā)展?jié)摿σ脖辉絹碓蕉嗟娜怂聪?。在互?lián)網(wǎng)時代,電子商務(wù)的異軍突起使得不少地板企業(yè)看到了發(fā)展的新希望。但是就當(dāng)下地板市場上的實際情況而言,一系列很現(xiàn)實的問題也開始浮出水面,不少地板企業(yè)表示,在電商道路上的商機并非想象中的那樣簡單。
消費者網(wǎng)購地板產(chǎn)品遇到諸多問題
地板產(chǎn)品因規(guī)格特殊,并不適宜直接在網(wǎng)上售賣,消費者需要有實際的體驗才能做出購買決定。地板是耐用消費品,牽扯到很多質(zhì)量細(xì)節(jié)和售后服務(wù),一味貪圖低價并不可取。對于消費者而言,購買地板產(chǎn)品不像買手紙買牙膏,消費者在購買時,需要親手摸摸產(chǎn)品、親眼看看細(xì)節(jié),否則,看著畫片挑回來的,可能會有所失望。
的確,就今年雙11最終結(jié)果來看,不少人收到貨不對板、顏色色差大、缺斤短兩的地板產(chǎn)品,還有太多人退貨都退不成急得跳腳,更有一批消費者至今還在忍受劣質(zhì)地板產(chǎn)品帶來的后續(xù)問題。扔了?可惜。不扔?鬧心。所以,地板企業(yè)在發(fā)展電商過程中,注重實際消費體驗很關(guān)鍵。
地板企業(yè)需注重線下實體店的服務(wù)提升
電商發(fā)展模式時,業(yè)內(nèi)人士表示:線下門店下單仍是地板消費的主流方式。據(jù)介紹,某地板品牌去目前有80%的訂單是通過線上引流到線下實體店完成的,僅有20%是純線上交易。對于地板產(chǎn)品來說,地板企業(yè)注重線下實體店的建設(shè)十分有必要。
具體而言,地板企業(yè)首先需提升門店服務(wù)水平。地板產(chǎn)品畢竟不是快速消費品的類型,所以當(dāng)顧客在選購產(chǎn)品的時候,肯定會因為無法判斷產(chǎn)品的好壞或者其他方面的原因,導(dǎo)致了選購周期比較長。而且現(xiàn)在地板品牌繁多,對于很多處在裝修路上的人們來說,地板門店的自身服務(wù)常常會影響他們最終的購買行為。另一方面,地板門店需注重導(dǎo)購人員的綜合素質(zhì)培訓(xùn)。地板行業(yè)的銷售不同于服裝行業(yè)和快速消費品的行業(yè),導(dǎo)購員不但要求要有快速成交的能力,還必須具有能夠長期跟單的能力。所以地板門店需注重導(dǎo)購人員對于地板產(chǎn)品銷售流程和銷售定單分析等素質(zhì)的提高。
因此,對于地板企業(yè)來說,在電商市場的發(fā)展過程中,企業(yè)唯有注重線下工作的開展,才能配合線上市場的開拓。在進(jìn)軍電商市場的過程中,企業(yè)在雙線協(xié)調(diào)發(fā)展上還需落實諸多工作,如此才能在激烈的市場競爭中取勝。
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