善用小數(shù)據(jù)營銷 木門企業(yè)輕松抓住客戶的心

    目前的社會是一個高速發(fā)展的社會，科技發(fā)達(dá)，信息流通，人們之間的交流越來越密切，生活也越來越方便，大數(shù)據(jù)就是這個高科技時代的產(chǎn)物。大數(shù)據(jù)是一個熱了多年的詞，但都是一些品牌大企在玩，跟中小企業(yè)沒多少關(guān)系。數(shù)據(jù)的利用不在多少，而在于如何用。如某木門企業(yè)在2015年圣誕節(jié)的時候，就曾經(jīng)群發(fā)短信：xx先生/女士您好，今天是圣誕節(jié)祝你您事業(yè)順風(fēng)順?biāo)?，愛情甜甜蜜蜜，您可持會員卡享受5折特惠，且持會員卡可申請上門護(hù)理木門一次。很多企業(yè)都有會員制，也會群發(fā)微信或者短信，但是像這家木門企業(yè)一樣能讓客戶感覺開心的企業(yè)卻不多。由此可見大數(shù)據(jù)營銷做好了，事半功倍，那么木門企業(yè)該如何做呢?

    一、善用小數(shù)據(jù)營銷

    很多商家連自己的小數(shù)據(jù)都沒有，更不知道如何去玩，就想著一步登天去搞定大數(shù)據(jù)，玩好大數(shù)據(jù)，必須先從小數(shù)據(jù)做起，尤其是中小企業(yè)。小數(shù)據(jù)，即商家的會員數(shù)據(jù)庫，首先是會員信息收集，這個收集要用“巧”辦法，如現(xiàn)在流行的移動支付，消費者支付動作就是商家采集會員信息的過程。另外還要用對工具(即會員營銷系統(tǒng))，將會員的基本信息、消費信息、消費習(xí)慣、消費能力、個人喜好等全部采集收錄起來，并進(jìn)行標(biāo)簽化管理，完成你的用戶畫像。這將為商戶日后的營銷活動精確的數(shù)據(jù)支持，中小企業(yè)必須進(jìn)入精細(xì)化運營階段，真正的利用起用戶數(shù)據(jù)，才能實現(xiàn)精準(zhǔn)高效的營銷。

    二、重視兩種互動

    以用戶需求和體驗為中心建立商家與用戶、用戶與用戶兩個層次的互聯(lián)互動，成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代營銷的關(guān)鍵。也是小數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)營銷的關(guān)鍵。

    1、商家與用戶的互動

    數(shù)據(jù)表明，建立商家與用戶之間互動關(guān)系的過程一般有“強行互動、誘導(dǎo)互動、粘性互動”三個階段——階段越高，彼此的信任感與依賴感越強。

    強行互動，買了產(chǎn)品不得不使用后續(xù)服務(wù)，這樣的操作模式是國內(nèi)商家普遍采取的，卻是**級別的互動模式;

    誘導(dǎo)互動，用他們關(guān)心感興趣的東西來贏得青睞，得到消費者的心;

    粘性互動，消費者能主動自發(fā)的參與商家的互動，專心一意，像眼下 “米粉”對小米的那般架勢，頗有些“互諾忠誠、廝守一生”的意思。

    2、戶與用戶的互動

    用戶永遠(yuǎn)都比商家更了解用戶，更能滿足用戶的需求，因此，讓用戶滿足用戶的需求是商家最好的選擇。讓用戶在各類活動中發(fā)揮自己的所長，展示自己存在的價值;讓用戶提供商品和服務(wù)，滿足他人的真實需求，發(fā)生現(xiàn)金利益的轉(zhuǎn)移，這一切都會促使用戶在互動中創(chuàng)造價值?；拥挠脩簦拥膬r值，互動的滿足，是**級形態(tài)的用戶體驗，是商家應(yīng)當(dāng)堅持的運營方向。

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