網(wǎng)購(gòu)木門產(chǎn)品 常見六大投訴問(wèn)題

    近幾年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物迅速興起，成為大眾生活中不可或缺的一部分，不少大牌木門企業(yè)也開始紛紛試水電商。此舉在為木門企業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展渠道之余，卻也帶來(lái)了更多的消費(fèi)糾紛，不僅影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，也為企業(yè)帶來(lái)了不良的口碑。那么，當(dāng)消費(fèi)者在罵木門電商時(shí)，他們到底在罵什么?

    一、物流太慢

    由于木門產(chǎn)品屬于大件貨物，物流上需要中轉(zhuǎn)所以速度會(huì)比較慢，因此，物流太慢是木門網(wǎng)購(gòu)為人所詬病最多的一點(diǎn)。尤其是木門產(chǎn)品在電商平臺(tái)上的大促時(shí)間幾乎都是集中在幾個(gè)節(jié)點(diǎn)，消費(fèi)者等待的時(shí)間則更加漫長(zhǎng)。

    二、實(shí)物與商品描述不一致

    比如某消費(fèi)者在網(wǎng)上看中一款牡丹花開的鋁合金門，可是實(shí)際到貨后因?yàn)樯罹壒?，整個(gè)牡丹花開門顏色暗淡，尺寸與門框組合不上。

    在經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的維權(quán)之路后，廠家給出了兩種解決方案。“**：由第三方安裝機(jī)構(gòu)上門排查問(wèn)題;第二：消費(fèi)者如果愿意，公司同意退款退貨。

    三、破損率高

    此外在網(wǎng)購(gòu)門上最容易出現(xiàn)的問(wèn)題就是破損率，此前某消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買了一扇防盜門，而在物流過(guò)程中，由于包裝問(wèn)題，導(dǎo)致防盜門上有磕碰后的坑坑洼洼。從而導(dǎo)致消費(fèi)者與電商之間一系列的糾紛問(wèn)題。

    四、裝卸麻煩

    木門由于其產(chǎn)品的特性，在安裝方面容易出問(wèn)題。有消費(fèi)者反映，網(wǎng)上購(gòu)買了一扇浴室門，但是商家只提供配送服務(wù)，不連帶安裝服務(wù)，收到貨品后需要找人來(lái)安裝，需要花費(fèi)不少時(shí)間和精力。

    一名買家反映，在雙十一活動(dòng)期間賣家承諾是“千城免費(fèi)送貨+安裝”的，但貨到了聯(lián)系客服的時(shí)候卻說(shuō)安裝是要收費(fèi)的

    五、產(chǎn)品需要自提

    有消費(fèi)者反映，他在網(wǎng)上購(gòu)買了一扇廚房門，一直在滿心歡喜等待送貨上門，沒想到接到電話卻要他自己去某倉(cāng)庫(kù)提貨?！斑@太叫人生氣了，當(dāng)時(shí)買的時(shí)候，賣家說(shuō)促銷期間包郵，還負(fù)責(zé)送貨，但是很模糊地只說(shuō)了送貨，沒有說(shuō)上門?！保嫦壬惨庾R(shí)到自己吃了一個(gè)虧，被坑了，他說(shuō)，這樣的“包郵”和“送貨”還有什么意義，網(wǎng)購(gòu)除了價(jià)格實(shí)惠，能送貨上門省得自己操心也是很重要。

    買家在電商平臺(tái)留言，稱多交了50元的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，但廚房門在運(yùn)到地級(jí)市之后卻還要自提，最后又多交了30元之后才和客服協(xié)商好送貨上門。

    六、無(wú)理由退貨難以實(shí)現(xiàn)

    網(wǎng)購(gòu)雖然便宜快捷，但是有時(shí)購(gòu)買后客戶并不需要馬上使用，尤其是新裝修的房屋，裝修完一般都會(huì)空置一到兩個(gè)月，甚至半年，所以網(wǎng)購(gòu)的木門即使有問(wèn)題也難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)。一般的商家都會(huì)承諾七天內(nèi)免費(fèi)退換貨，一個(gè)月的質(zhì)保。但如果要兩個(gè)月后才住進(jìn)新家，即使馬上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也已經(jīng)過(guò)了規(guī)定的質(zhì)保時(shí)間。

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