當(dāng)木門企業(yè)做好前期營銷后 門店該做什么

    如今木門市場日益呈現(xiàn)“無創(chuàng)意不營銷、不活動無銷量”的魔怔狀態(tài)。有的木門品牌出其不意推出舞臺劇，通過舞臺劇的形式建立品牌與消費者的情感交流紐帶;有的以微電影、微信推送給消費者煮上一大鍋心靈雞湯，戳中消費者的內(nèi)心;有的聘請與品牌形象氣質(zhì)相契合的明星代言，為品牌建設(shè)添磚加瓦等等。眼下正是五一銷售旺季，對于木門企業(yè)而言，前期營銷做好之后，這時候就依靠木門銷售人員把顧客拉回銷量了。

    現(xiàn)代銷售人員面對的是一個沒有硝煙的戰(zhàn)場，而老客戶正是銷售人員最可信賴的戰(zhàn)友，最可依賴的再生資源。在競爭激烈的銷售行業(yè)，所銷售酌產(chǎn)品或服務(wù)有時也大同小異，唯讓木門銷售人員的客戶將木門銷售人員和其他銷售人員區(qū)分開來，并選擇木門銷售人員的方法，就是與眾不同的、更好的服務(wù)。如何做到讓客戶滿意?如何做到讓客戶驚喜?如何留住老客戶?如何再撞掘老客戶?這些命題的解答決定著木門銷售人員的未來。

    一、感動新顧客

    在個性化、時尚化趨勢日漸明顯的今天，銷售發(fā)展的關(guān)鍵和核心，不是去搶一塊更大的蛋糕，而是把自己手中的這塊蛋糕做大;不要祈望把木門銷售人員的產(chǎn)品賣給所有人，而是要找出自己的發(fā)燒友來，強(qiáng)化客戶的忠誠度;今天賣給所有人，明天可能誰也不買木門銷售人員的! 客戶想到了木門銷售人員做到了，客戶會滿意;客戶沒想到木門銷售人員做到了，客戶會驚喜。客戶滿意是一般性標(biāo)準(zhǔn)，是滿足了客戶的預(yù)期;客戶驚喜則是服務(wù)的**標(biāo)準(zhǔn)。

    二、解決顧客的投訴

    當(dāng)客戶發(fā)出投訴的時候，木門銷售人員正好有了一次機(jī)會來加強(qiáng)客戶關(guān)系。批坪只能證明他在期待木門銷售人員的進(jìn)步，而對木門銷售人員產(chǎn)生放棄念頭的客戶，一定會悄無聲息地走掉。

    客戶的抱怨對銷售來說是寶貴的信息，它不僅可以指導(dǎo)木門銷售人員更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)還是木門銷售人員能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺。所以客戶報怨是金，關(guān)注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升整體銷售服務(wù)水平的關(guān)鍵。

    三、培養(yǎng)顧客忠誠度

    一個忠誠于木門銷售人員的客戶，不僅會為木門銷售人員的服務(wù)和產(chǎn)品提出更多的建議和意見，還會隨著木門銷售人員的進(jìn)步，為木門銷售人員帶來后續(xù)不斷的訂單。

    銷售人員應(yīng)對競爭的**選擇，就是培育更多的優(yōu)質(zhì)、忠誠客戶。銷售人員擁有了客戶，也就擁有了成功。因而銷售人員必須將忠誠客戶培育與維護(hù)放到銷售工作的首要地位。

    四、拉回老顧客

    爭取一個新客戶的難度是留住一個老客戶的5-6倍。在長期的銷售工作中，每個銷售人員都有相當(dāng)多的積累下來的老客戶資源。而這正是木門銷售人員們手中的"金礦"。

    不論客戶有無購買，都應(yīng)該適時提出希望，請他幫助推薦潛在客戶，同時須予以回饋，懂得如何擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng)，才能登上成功之路。

    最后銷售前的奉承，不如銷售后的服務(wù)，這是保留永久客戶的不二法門。如果木門銷售人員的服務(wù)能做得更好，那么這位客戶必將忠誠于木門銷售人員。所以這個時候企業(yè)就需要用自己良好服務(wù)留著消費者和顧客。

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