整體衣柜為終端經營裝備用戶思維

    終端營銷自社會有買賣開始就隨之而生，在中國古時候人們用旗幟、吆喝的方式來招攬顧客，時境變遷，終端營銷跟著時代的腳步不斷在進化。在被標簽為互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，互聯(lián)網(wǎng)思維深深的影響著我們的商業(yè)環(huán)境，那互聯(lián)網(wǎng)思維又給我們的終端營銷怎樣的啟發(fā)呢?作為一個終端為王的定制衣柜品牌，箭牌衣柜認為：做好終端營銷需要用戶思維。
現(xiàn)今社會總結出來的互聯(lián)網(wǎng)思維包含以下9大精髓：用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺思維、跨界思維。箭牌衣柜品牌認為其中用戶思維、極致思維、跨界思維這幾項內容對家居建材的終端營銷有著重要的指導意義，尤其是用戶思維。

    用戶思維，是指在價值鏈的各個環(huán)節(jié)都要“以用戶為中心”去考慮問題，這在上個世紀，營銷人把它叫為“顧客就是上帝”。例如，微信把公眾訂閱號做了折疊處理，減少了因訂閱號頻繁發(fā)信息對用戶的干擾，這就是一個典型的互聯(lián)網(wǎng)產品的用戶思維。

    回到終端門店的經營這個話題，我們在做很多事情是否都站在顧客的角度思考了呢?

    “門面裝修相信很多品牌都能設計得很好看，然而箭牌衣柜除了好看，還會考慮顧客瀏覽產品的便捷性，設計店內布局時以開闊的視野和精美的產品陳列給顧客愉悅的感受，另外，我們品牌會建議店長日常選擇一些鮮花布置，讓門面更鮮活，而且花香也能讓顧客逛店更舒適?！奔埔鹿衿放频昝嬖O計陳經理分享了終端布局的小技巧。終端經營最重要的是用戶體驗，現(xiàn)在的市場，盡管你有優(yōu)質的產品，不能提供優(yōu)質的消費體驗，優(yōu)質的服務，顧客就不會買單，站在顧客的角度提供**的消費體驗是我們終端經營的必修課。

    在定制家居行業(yè)的終端經營中，為顧客發(fā)現(xiàn)他真正的需求也是用戶思維的一個表現(xiàn)。裝修對于普通人來說是一件很難的事情，但現(xiàn)在年輕人有很強的學習能力，他們更愿意自己了解一些裝修知識。定制家居環(huán)節(jié)可以說是影響了整個室內格局的重要環(huán)節(jié)，怎么樣才算是站在顧客角度提供專業(yè)服務呢?“不要問顧客你想要什么，而是通過交流發(fā)現(xiàn)什么更合適顧客，再為顧客設計出效果圖”箭牌衣柜品牌的一位駐店設計師這樣說。確實如此，雖然顧客在自己學習，但他們始終不夠專業(yè)，往往從網(wǎng)上找到的效果圖都很難實現(xiàn)，或者實現(xiàn)出來跟預想差很遠。如果顧客帶著一份后悔的感覺接受了定制家居產品，那就談不上優(yōu)秀的體驗了。

    以上僅是“用戶思維”在門店布局和提供服務兩個細節(jié)上呈現(xiàn)，但我們以小見大：想做好終端經營，我們需要裝備先進的“思維”，其中“用戶思維”要求我們經營中站在顧客角度考慮問題。只有從細節(jié)上就讓顧客愉悅，真正為顧客解決問題，提供**的消費體驗，終端經營才能無往不利。

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