網(wǎng)購風(fēng)靡，家具行業(yè)還需跟進售后

在電商大行其道的今天，網(wǎng)購已經(jīng)成為對于大部分消費者平時購物的**選擇。但與此同時，售后服務(wù)跟不上一直是困擾著大多數(shù)消費者的難題。特別是對于家具來說，網(wǎng)購對產(chǎn)品質(zhì)量、尺寸、環(huán)保性等都很難保證，同時安裝也是一大問題，所以發(fā)生退換貨的幾率是很大的。

網(wǎng)購家具產(chǎn)品吐槽數(shù)見不鮮

目前，網(wǎng)購家居產(chǎn)品面臨質(zhì)量及售后難令消費者放心滿意的問題。在網(wǎng)上購買大件家具商品時，很多消費者表示猶豫，除了價格與質(zhì)量外，對物流問題也比較擔(dān)憂。在很多家居網(wǎng)店都可以看到服務(wù)評價中的售后吐槽，諸如實物與展示圖不符、設(shè)計不合理安裝麻煩、有色差異味大、送貨額外收取費用否則不給送上樓等等問題比比皆是，對商家的品牌形象和信譽造成很大的損失。

企業(yè)售后服務(wù)必須跟上

就家具產(chǎn)品而言，如何解決網(wǎng)購的后顧之憂是當(dāng)前亟需解決的問題。網(wǎng)店展示空間無限大，同時可面向全國銷售，這是實體店難以比擬的。但消費者在網(wǎng)店上選櫥柜，對尺寸、工藝、材質(zhì)等信息難以掌握，因此電商應(yīng)提供相關(guān)信息的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。要想做好網(wǎng)絡(luò)銷售，售后服務(wù)必須要跟上。

線上線下共同努力

電子商務(wù)向各個行業(yè)發(fā)展是必然趨勢，櫥柜行業(yè)本身的特點決定了實體店存在的必要性，櫥柜行業(yè)的商家提供實體店展示則是對廣大消費者充分負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。有些產(chǎn)品上手摸過才知道其材質(zhì)，紋理、涂飾、亮潔度更是眼見才能為實，即便是網(wǎng)購，實際體驗也不可少。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，櫥柜產(chǎn)品在線上銷售和線下服務(wù)應(yīng)同時努力，更好地為消費者服務(wù)。

中國木業(yè)網(wǎng)小編認(rèn)為，電子商務(wù)的發(fā)展對家具行業(yè)是把雙刃劍，一方面通過互聯(lián)網(wǎng)解決了地域限制的問題，消費群體變的更廣。而與此同時如果沒有做好產(chǎn)品的把關(guān)和售后的完善，其可能產(chǎn)生的惡劣影響也不容小覷。所以在網(wǎng)購風(fēng)靡的今天，家具行業(yè)除了做好線上的營銷，更不要忘了該如何更好的跟進售后。

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