吉林省規(guī)范家具售后服務(wù) 七天內(nèi)可無理由退貨

吉林省**家具類團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)——《家具售后服務(wù)規(guī)范》出臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售的家具，顧客自收貨之日起七天內(nèi)退貨，無需說明理由

11月15日，由吉林省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、吉林省家具協(xié)會(huì)、長春市標(biāo)準(zhǔn)研究院主辦的貫徹落實(shí)質(zhì)量提升年暨《家具售后服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)新聞發(fā)布會(huì)在歐亞賣場舉行。

此次活動(dòng)是深入貫徹省委、省政府關(guān)于“大力提升產(chǎn)品質(zhì)量”有關(guān)精神，全面落實(shí)“吉林省家具產(chǎn)品質(zhì)量提升年”宣傳的重要組成部分。省質(zhì)監(jiān)局，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、長春市質(zhì)檢院、長春市標(biāo)準(zhǔn)院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)技術(shù)專家參加新聞發(fā)布會(huì)。

據(jù)介紹，《家具售后服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)明確了家具產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)的質(zhì)量要求及責(zé)任期限。標(biāo)準(zhǔn)從家具產(chǎn)品涉及的術(shù)語和定義、基本內(nèi)容等技術(shù)層面要素，以及家具產(chǎn)品服務(wù)投訴處理和改進(jìn)等服務(wù)要求提供規(guī)范和說明。該標(biāo)準(zhǔn)的正式發(fā)布標(biāo)志著吉林省家具售后服務(wù)躍升新臺(tái)階。

該標(biāo)準(zhǔn)三包要求中明確，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售的家具，顧客自收貨之日起七天內(nèi)退貨，無需說明理由。退貨必須保持家具的完好無損，所需運(yùn)費(fèi)、人工費(fèi)及其他費(fèi)用由顧客承擔(dān);顧客自收貨之日起30日內(nèi)，發(fā)生1項(xiàng)以上(含1項(xiàng))嚴(yán)重質(zhì)量問題，顧客可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)按原購買價(jià)格一次性退清貨款。不符合條件的，可要求供方履行更換、修理等義務(wù);自送修之日起超過30日未修好的產(chǎn)品，應(yīng)免費(fèi)為顧客調(diào)換同規(guī)格型號(hào)、同樣式的產(chǎn)品或同等價(jià)值的相似產(chǎn)品;符合修理、更換、退貨條件的產(chǎn)品，供方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)運(yùn)輸費(fèi)用等。

省家具協(xié)會(huì)會(huì)長居朝軍表示，此標(biāo)準(zhǔn)的制定有助于規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)、市場營銷、售后服務(wù)等多環(huán)節(jié)落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。有助于推動(dòng)吉林省家具產(chǎn)業(yè)走向全國，形成具有吉林地域特色的家具品牌。

省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長楊軍表示，《家具售后服務(wù)規(guī)范》的正式實(shí)施，標(biāo)志著吉林省家具市場的進(jìn)一步規(guī)范化、制度化，有助于吉林省家具行業(yè)水平提高。省消協(xié)希望廣大家具企業(yè)能夠切實(shí)以《家具售后服務(wù)規(guī)范》為指導(dǎo)，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，提升售后服務(wù)意識(shí)，積極適應(yīng)市場的變化，滿足消費(fèi)者的合理需求。吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)在未來將繼續(xù)幫助企業(yè)樹立消費(fèi)者權(quán)益**責(zé)任人意識(shí)，督促企業(yè)履行社會(huì)職責(zé)。積極配合行業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)制定行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，建立起協(xié)會(huì)牽頭、消協(xié)參與、行業(yè)支持的長效機(jī)制。

據(jù)了解，《家具售后服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)由省內(nèi)五家知名家具企業(yè):吉林省捷亞家俱科技有限公司、吉林省匯大地家具有限公司、長春市綠園區(qū)新雅家具有限公司、吉林省名格文儀家具有限公司、吉林省昌宏辦公家具有限公司和吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、長春市標(biāo)準(zhǔn)研究院共同起草制定。

該標(biāo)準(zhǔn)由吉林省家具協(xié)會(huì)歸口管理。

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