3.15防坑指南：細(xì)數(shù)網(wǎng)購家具十大陷阱

一年一度的“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來，每年這個(gè)時(shí)候，各行各業(yè)都會(huì)爆光不少行業(yè)黑幕以及維權(quán)事件。而隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，針對(duì)網(wǎng)購行為的維權(quán)問題更是如雨后春筍般大量涌現(xiàn)，近年來，關(guān)于家具行業(yè)的維權(quán)事件常有發(fā)生，眾多售后糾紛讓不少消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購家具的方式望而卻步，但回避總不是解決的辦法，積極面對(duì)才是聰明之計(jì)，下面就來盤點(diǎn)網(wǎng)購家具的十大陷阱，一起看如何見招拆招吧。

“大減價(jià)”貓膩多

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年天貓雙十一當(dāng)中，住宅類家具品牌銷售TOP10的品牌，均突破億元大關(guān)，而2016年破億的只有5家，可見網(wǎng)購家具越來越受到消費(fèi)者青睞了。網(wǎng)購家具之所以受熱捧，除了因?yàn)橘徺I方式便捷、選擇多樣化以外，更重要的是它的價(jià)格優(yōu)勢。由于電商平臺(tái)突破了傳統(tǒng)渠道高昂的成本費(fèi)用，所以產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)于實(shí)體店要便宜，編輯對(duì)比了一些同品牌同款式的產(chǎn)品，網(wǎng)店的標(biāo)價(jià)確實(shí)比實(shí)體店價(jià)格優(yōu)惠。網(wǎng)購的家具真的都如此實(shí)惠嗎?其實(shí)，不少“大減價(jià)”貓膩，還是讓消費(fèi)者掉入陷阱。

陷阱1：網(wǎng)售家具在實(shí)體店難找到

不少有網(wǎng)購家具經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者都表示，拿著網(wǎng)店上的產(chǎn)品到各大家具賣場尋找實(shí)體產(chǎn)品，往往都找不到，有些店面甚至說沒聽過該產(chǎn)品型號(hào)，所以，消費(fèi)者想要真正去對(duì)比這些“特價(jià)”產(chǎn)品是否真劃算，也無從考究，只能盲目地相信網(wǎng)頁上的“特價(jià)”信息了。

TIPS：家具行業(yè)者提醒消費(fèi)者，這種情況如果排除了網(wǎng)店造假的問題，那很有可能是品牌和廠家為了保持網(wǎng)店和實(shí)體店的銷量，特意把產(chǎn)品分拆到線上和線下銷售，一般這類線上產(chǎn)品，線下實(shí)體店不負(fù)責(zé)。所以，網(wǎng)購家具前，不妨先到線下門店尋找對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，除了可以體驗(yàn)到產(chǎn)品的性能，還可以做到“貨比三家”，如果門店確實(shí)沒有，也可以到品牌官網(wǎng)上查詢，避免買到假貨。

陷阱2：分拆銷售看似價(jià)格略占優(yōu)勢

網(wǎng)購家具時(shí)，消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)某款家具網(wǎng)絡(luò)銷售比店面單品要便宜許多，可細(xì)心咨詢實(shí)體店的店員才發(fā)現(xiàn)，這款家具的標(biāo)價(jià)是包含其他配件的，而網(wǎng)絡(luò)價(jià)卻僅為某個(gè)單品，那些配件還需要額外付費(fèi)購買，這樣所謂的“折扣”和“優(yōu)惠”也就不存在了。

TIPS：編輯建議消費(fèi)者在購買這類配件較多的家具產(chǎn)品時(shí)，必須要提前向客服了解清楚，“折扣”價(jià)格是否都包含了所有配件?都有哪些配件?等等，必要時(shí)還可以到品牌的實(shí)體店，向店員了解整套產(chǎn)品的情況以及店面售價(jià)，以免上當(dāng)受騙。

陷阱3：提高原價(jià)營造“特價(jià)”假象

相信這種促銷手段消費(fèi)者也是見慣不怪了，每到促銷旺季，電商上許多家具品牌都會(huì)放出大力度的打折優(yōu)惠，消費(fèi)者會(huì)沖著折扣購買。但其實(shí)網(wǎng)商們?cè)缫衙赶M(fèi)者的心理，商品的價(jià)格只需要鼠標(biāo)動(dòng)幾下就可以修改，提前把原價(jià)拉高，再營造出“特價(jià)”的假象，給消費(fèi)者一種“我們的家具很便宜”的心理暗示。

TIPS：針對(duì)這樣的現(xiàn)象，編輯建議消費(fèi)者網(wǎng)購家具時(shí)，先了解同材質(zhì)、規(guī)格產(chǎn)品的價(jià)格水平，如果是有購物計(jì)劃但是不著急入手的朋友，可以提前3個(gè)月開始觀察產(chǎn)品的價(jià)格動(dòng)態(tài)，做到心中有數(shù)，避免盲目相信折扣，規(guī)避受騙的窘?jīng)r。

陷阱4：“秒殺”其實(shí)只有幾件貨

近年來，電商促銷出現(xiàn)了“秒殺”的玩法，什么“1元秒殺”、“零點(diǎn)秒殺”等等，成功地引來了消費(fèi)者瘋狂搶購，可無論消費(fèi)者的手如何靈活，網(wǎng)速如何給力，總是難以搶到這“秒殺”的產(chǎn)品，盡管好不容易能加入購物車，到了付款時(shí)候，價(jià)格便恢復(fù)原價(jià)，秒殺名額已經(jīng)沒有了。

TIPS：其實(shí)這些“秒殺”活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)商家通常只愿意拿出極少商品出來，有的甚至只有一件，雖然價(jià)格誘人，可數(shù)量少買者多，搶到的幾率趨近于“零”，編輯建議消費(fèi)者，如果這件產(chǎn)品是非必要的，抱著湊熱鬧的心態(tài)去搶無防，可如果這件產(chǎn)品是非常必要，不如提前了解價(jià)格變動(dòng)情況，挑選其他更實(shí)惠的時(shí)機(jī)入手。

網(wǎng)購質(zhì)量難保證

網(wǎng)上購物是把雙刃劍，它給消費(fèi)者提供了方便快捷的購物方式，同時(shí)也為消費(fèi)者帶來一些不必要的困擾。網(wǎng)購時(shí)，由于無法查看商品實(shí)體，只能通過商家的圖片展示、文字介紹和網(wǎng)友評(píng)價(jià)等方式來判斷商品是否符合自己的需要，但這種方式確實(shí)十分被動(dòng)，也很難保證真實(shí)性，同時(shí)也很難避免買到一些假冒偽劣的商品，讓消費(fèi)者的權(quán)益受到損害。

陷阱1：網(wǎng)購家具貨不對(duì)板

網(wǎng)購家具時(shí)，很多消費(fèi)者都會(huì)反映說，部分家具買回來貨不對(duì)板，跟網(wǎng)上看到的圖片根本是兩碼事，別說材質(zhì)不一樣，有時(shí)候連色調(diào)和造型都有差異，特別是某些定制家具的網(wǎng)店，最后寄過來的產(chǎn)品跟當(dāng)初設(shè)計(jì)出來的效果千差萬別，對(duì)于這種定制類的產(chǎn)品，消費(fèi)者確實(shí)很難舉證投訴，最后只能默默吃虧了。

TIPS：編輯建議，對(duì)于這種特殊的定制類家具，消費(fèi)者可以選擇一些先支付定金，貨到后再結(jié)清余款的店鋪，一旦實(shí)體產(chǎn)品寄過來出現(xiàn)任何問題，消費(fèi)者可以申請(qǐng)保修。同時(shí)消費(fèi)者需要多留意店家的信譽(yù)度，最好是有線下實(shí)體店或者是有品牌官網(wǎng)的店鋪，下單前還可以到實(shí)體店以及官網(wǎng)看看，了解產(chǎn)品的情況。

陷阱2：“零甲醛”只是噱頭

對(duì)于家具產(chǎn)品，消費(fèi)者最關(guān)心的莫過于環(huán)保問題了，網(wǎng)商們也是摸準(zhǔn)了消費(fèi)者的心態(tài)，于是各大家具產(chǎn)品介紹頁上，都會(huì)看到“零甲醛”“無污染”等字樣，但這些產(chǎn)品真的是“零甲醛”嗎?不少有網(wǎng)購家具經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者表示，一些“零甲醛”家具買回來后，經(jīng)過檢測發(fā)現(xiàn)，還是有甲醛等污染物釋放，有的甚至還彌漫著刺鼻的味道。

TIPS：工商部門的有關(guān)人士表示，商家所說的“零甲醛”等這些標(biāo)語，其實(shí)大部分都是宣傳的噱頭，如今市場上的大部分板式家具、實(shí)木家具或多或少都存在著一些化學(xué)物質(zhì)的釋放，像是粘合劑、油漆加工過的產(chǎn)品。因此，消費(fèi)者不要盲目輕信這些“零甲醛”的噱頭，正確對(duì)待家具產(chǎn)品的環(huán)保問題，一般環(huán)保檢測過關(guān)的產(chǎn)品，都會(huì)在產(chǎn)品頁上附上國家頒發(fā)的環(huán)保證書、甚至是第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測報(bào)告，同時(shí)，家具產(chǎn)品到家后也需要積極進(jìn)行除醛措施，保證家居的健康安全。

陷阱3：實(shí)木家具不是實(shí)木

很多消費(fèi)者都喜歡挑選實(shí)木家具，原料天然、環(huán)保性高、堅(jiān)實(shí)耐用等這些都是實(shí)木家具受青睞的原因，這也導(dǎo)致了實(shí)木家具的價(jià)格水漲船高。一些網(wǎng)商們看中了消費(fèi)者對(duì)實(shí)木家具的偏愛，于是把實(shí)木用料不到10%的板式家具說成是實(shí)木家具，沒有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者確實(shí)很難從外觀分辨，還以為是用了實(shí)惠的價(jià)格買來好貨，結(jié)果卻上當(dāng)受騙。

TIPS： 在國家質(zhì)量監(jiān)督總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)共同發(fā)布的《木家具通用技術(shù)條件》中，規(guī)定了，只有以實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀臑榛闹谱鞯?、表面未作覆面處理的家?或在此類基材上采用實(shí)木單板式薄木(木皮)貼面后再進(jìn)行涂飾處理的家具，才能叫實(shí)木家具。所以，即使是實(shí)木達(dá)到50%的板木結(jié)合家具，也稱不上實(shí)木家具。消費(fèi)者購買時(shí)，最好看清楚商家所標(biāo)注的實(shí)木含量占比，如果沒有明確標(biāo)注也可聯(lián)系客服人員了解，同時(shí)，讓商家把產(chǎn)品說明書以及檢驗(yàn)書等材料一并寄送，以此維護(hù)自己的利益。

售后服務(wù)成難題

網(wǎng)購家具令人最擔(dān)心的莫過于售后服務(wù)問題，家具不像家電、衣服等這些小商品，它涉及到運(yùn)送、安裝以及維修等問題，在網(wǎng)購家具的投訴案例中，售后服務(wù)問題占了絕大部分，像是送貨慢、安裝出現(xiàn)問題、售后不保修、服務(wù)態(tài)度差......諸如此類的售后服務(wù)問題，讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購家具失去了信心。

陷阱1：網(wǎng)購家具不能享受實(shí)體店售后服務(wù)

維修家具產(chǎn)品是特別麻煩的事情，但家具在運(yùn)送和使用過程中，難免有磕碰導(dǎo)致受損，許多小品牌是沒有專門設(shè)置售后維修服務(wù)點(diǎn)的，一些網(wǎng)友曾經(jīng)到網(wǎng)購家具所屬品牌的實(shí)體店詢問售后服務(wù)問題，而實(shí)體店的答復(fù)則是，網(wǎng)購家具實(shí)體店不負(fù)責(zé)維修，需要聯(lián)系網(wǎng)店客服來處理，而網(wǎng)店客服一般會(huì)給你一個(gè)地址，讓你自己把產(chǎn)品寄到廠里面維修，而且郵費(fèi)自理，如此繁復(fù)的步驟，消費(fèi)者只能忍氣吞聲，隨便找附近的師傅維修了事。

TIPS：網(wǎng)購家具的售后服務(wù)陷阱多，編輯建議消費(fèi)者盡量選擇有信譽(yù)的品牌網(wǎng)店購物，這些大品牌的網(wǎng)店一般都有線上線下聯(lián)動(dòng)，會(huì)在全國各地設(shè)置網(wǎng)銷產(chǎn)品售后維修點(diǎn)，提供良好的售后服務(wù)系統(tǒng)，而在購物前也可向客服了解售后服務(wù)事宜，如：所在城市是否有維修網(wǎng)點(diǎn)、保修時(shí)間多長、是否提供上門維修服務(wù)等。

陷阱2：7天無理由退換貨猶如虛設(shè)

2014年工商局公布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，其中一條是“7天無理由退換貨”條款，現(xiàn)在許多網(wǎng)店都標(biāo)注了這么一條服務(wù)，但實(shí)際上，部分消費(fèi)者在與客服交談希望退換貨時(shí)，會(huì)遇到客服的拒絕，理由是家具損傷是人為造成的，不在退換貨范圍內(nèi);或者以一些“我們的產(chǎn)品很少有質(zhì)量問題”等言辭含糊過去。

TIPS：像定制家具無法退換還能說得過去，但成品家具的退換成為難題，這與許多不成文的規(guī)定密不可分，比如退貨產(chǎn)品不能影響二次銷售，安裝好的產(chǎn)品需要重新拆件打包并自付郵費(fèi)等。編輯建議消費(fèi)者在家具送貨到家后馬上進(jìn)行驗(yàn)貨，包括外觀、質(zhì)量、尺寸等，并拍一段小視頻留作證據(jù)，證明家具損傷和質(zhì)量問題并非人為的，以確保產(chǎn)品能退換。

陷阱3：“送貨上門包安裝”有陷阱

許多網(wǎng)購家具產(chǎn)品都標(biāo)注著包郵、包安裝的字樣，讓消費(fèi)者以為自己撿到便宜好貨了，殊不知，這些所謂的送貨上門和包安裝存在許多貓膩，比如：送貨上門只送到樓下，要送上樓還要額外加樓層搬運(yùn)費(fèi);所謂的包安裝只針對(duì)本產(chǎn)品，里面一些配件安裝或者配件數(shù)量不足，還需要跟師傅再次購買，額外付費(fèi)才能完成安裝，東一筆西一筆的額外費(fèi)用算下來，甚至比門店價(jià)格還要高。

TIPS：網(wǎng)購家具時(shí)，消費(fèi)者一定要了解清楚網(wǎng)站的物流配送承諾，家具物流費(fèi)用很高，而且容易破損，更需要上門安裝，而目前真正能做到“免費(fèi)送裝”的確實(shí)不多，所以消費(fèi)者要提前了解清楚送貨、安裝需要增加哪些額外費(fèi)用，然后再下單，避免糊里糊涂地“被消費(fèi)”了。

點(diǎn)評(píng)：網(wǎng)購家具雖然能給消費(fèi)者帶來許多便利，可它也帶來了一些困擾，無論是網(wǎng)購家具的價(jià)格、品質(zhì)還是服務(wù)貓膩，都難以完全被消除。作為家具企業(yè)，想要獲得好口碑，就要真心為顧客負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把控質(zhì)量，做好售后服務(wù)渠道;對(duì)于消費(fèi)者來說，在這些現(xiàn)象暫時(shí)無法被完全消除的情況下，就需要提前“武裝”自己了，練就火眼金睛，學(xué)會(huì)貨比三家，提前了解網(wǎng)購家具都有哪些貓膩，見招拆招，做個(gè)聰明的網(wǎng)購達(dá)人。

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