?電商會(huì)被干掉嗎？日本家居超市刮起現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)風(fēng)

過(guò)去15年，盡管電商在中國(guó)叱咤風(fēng)雨，但在日本卻推進(jìn)緩慢。

從2002年有5.3%家庭（2人以上家庭為中心）利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物，到了2016年，也才僅僅推進(jìn)到27.8%的家庭利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始進(jìn)行購(gòu)物。

究其原因，一方面是在電商發(fā)展之前日本的消費(fèi)市場(chǎng)便捷度和豐富度已經(jīng)得到了很好的滿足，另一方面日本實(shí)體商業(yè)的服務(wù)意識(shí)、以人為本的服務(wù)理念也相當(dāng)深入人心，線下的忠誠(chéng)度較高。

還有很重要的一點(diǎn)就是，在過(guò)去15年里，實(shí)體商業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們也不斷研究電商，應(yīng)對(duì)電商沖擊，更加強(qiáng)化線下的體驗(yàn)功能，對(duì)電商消費(fèi)習(xí)慣形成有效阻擊。

今天分享兩個(gè)日本家居的體驗(yàn)案例，這兩個(gè)案例都不是花里胡哨的追求場(chǎng)景，而是踏踏實(shí)實(shí)的做好最基本的“動(dòng)手體驗(yàn)”，讓消費(fèi)者在親自試用的同時(shí)提升了銷售業(yè)績(jī)，更增加了線下銷售黏性。

連廁紙都可以體驗(yàn)的MUSASHI

在業(yè)界中以體驗(yàn)來(lái)帶動(dòng)消費(fèi)為焦點(diǎn)的MUSASHI家居雜貨店，在日本東北、日本北陸為中心共開(kāi)了44家店鋪。

這一創(chuàng)新也是在電商沖擊下而發(fā)揚(yáng)光大的。

作為實(shí)體店鋪的MUSASHI店則是利用電商做不到的當(dāng)場(chǎng)體驗(yàn)商品，達(dá)到了解性能的方法來(lái)滿足顧客的需求，從而吸引前來(lái)購(gòu)物的顧客。

值得關(guān)注的是，從開(kāi)始體驗(yàn)商品方法開(kāi)始以后，銷售額比往常增長(zhǎng)了2倍。

接下來(lái)讓我們來(lái)看看他們體驗(yàn)?zāi)Ｊ降募?xì)節(jié)：

為了讓顧客挑選出適合的商品，將同樣的類似商品，按照性能的不同可以讓顧客一一測(cè)試，專門導(dǎo)購(gòu)在相關(guān)柜臺(tái)解釋說(shuō)明，得以讓顧客可以充分了解其性能。

就連小小的牙刷、指甲刀、紙巾等都可以體驗(yàn)。讓顧客在快樂(lè)體驗(yàn)過(guò)程中了解了商品的功能，選擇更加適合自己的物品。

MUSASHI家居雜貨店除了家居用品以外，當(dāng)然也不缺少動(dòng)物中心。經(jīng)常會(huì)召開(kāi)奇特的動(dòng)物中心活動(dòng)同樣吸引著大家的眼球。

經(jīng)?？梢钥吹揭患胰嗽诳鞓?lè)體驗(yàn)中進(jìn)行消費(fèi)，同時(shí)又吸引了眾多顧客。

這種商品的體驗(yàn)，在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中得到差異化，增加了其附加價(jià)值，也讓MUSASHI在業(yè)界中占有一席之地。

“For the Customers”為理念的CAINZ

代表著新型時(shí)尚家居雜貨店的CAINZ，擁有共計(jì)216家店鋪（截止至2018年2月末），銷售額為4142億日元是日本業(yè)界中第二位的位置。而CAINZ則引領(lǐng)了時(shí)尚家居雜貨店一個(gè)新的時(shí)代，成功的積攢了滿滿的人氣。

最近日本掀起了一股DIY（Do It Yourself：門外漢也可以自己去做）的風(fēng)潮，而掀起這股風(fēng)潮的這就是CAINZ家居雜貨店。

將原有的“商品購(gòu)物中心”改為“獲得快樂(lè)生活的動(dòng)手中心”，創(chuàng)新發(fā)展出一種體驗(yàn)消費(fèi)的新型生活方式，深深的激起了消費(fèi)者的欲望。

從銷售額方面上就可以看出，CAINZ較去年相比整體增長(zhǎng)了3%，而其中相關(guān)于DIY部分就增長(zhǎng)了20%。并且預(yù)計(jì)還會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。

這里設(shè)有專門的DIY專柜，在這里可以家居裝飾品，以豐富自己的充滿創(chuàng)意的設(shè)計(jì)。

CAINS家居雜貨店（目前為止約有50家店鋪）內(nèi)有的還甚至這里還設(shè)有CAINZ工坊，在這里有師傅手把手教你制作。

這里面有著可以自己操作的電鉆、打孔機(jī)、改錐、扳手等基本工具，甚至還有噴漆、電焊。在這里經(jīng)常可以看到一個(gè)個(gè)家庭在一起快樂(lè)制作家庭物件。

電焊房，專門有老師進(jìn)行講解然后手把手式指導(dǎo)操作。2個(gè)小時(shí)300日元（18元）

甚至還有可以適用于木材、皮革、玻璃等材質(zhì)上的鐳射！在這里可以享受親手操作的快樂(lè)，還可以為至親至愛(ài)的人制作一個(gè)紀(jì)念品，或者家族一起制作，這將是一個(gè)多么有意義的事情呢。

開(kāi)展了新型的與眾不同的店鋪

CAINZ家居雜貨店的客戶群是屬于郊外型的綜合商業(yè)設(shè)施，以50歲女性為中心的，60左右的顧客最為多。雖然在DIY的努力而吸引了很多的顧客，但是為了吸引更多的30~40歲的顧客群，需要在繁華的市中心才能得到更多的顧客群。但是大型的郊外綜合商業(yè)設(shè)施如何開(kāi)到市中心呢？獨(dú)特的CAINZ也是下足了功夫。

就在去年的9月28日，在名古屋的**的購(gòu)物中心，擁有著217家品牌店的S.C.啦啦寶都內(nèi)開(kāi)設(shè)了第二家小型店鋪“Style Factory”。

吸取了2017年所開(kāi)的**家店鋪的不足之處，這家店的面積只有原來(lái)郊外型店鋪的17分之一，1007平方米。

周一~周五，平均日客流量是5000人，周日的話能達(dá)到10000人，并且擴(kuò)大了「快樂(lè)家務(wù)」「HOME DESIGN」兩個(gè)專柜。

這里同樣運(yùn)用體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，用原有同類商品的比較式進(jìn)行推廣，來(lái)吸引前來(lái)閑逛的顧客來(lái)購(gòu)買，從而提高銷售量。

讓閑逛的顧客，在體驗(yàn)中、在比較中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的魅力，由閑逛顧客變?yōu)橘?gòu)買顧客。

自從這個(gè)體驗(yàn)+比較專柜設(shè)置之后，銷售額提高了1.2倍。

將***的商品設(shè)計(jì)、最為精美和銷售**商品放在這里，吸引著更多時(shí)尚年輕人。照明略暗，內(nèi)部裝修以黑色調(diào)為主，裝潢也更加別致。

DIY咖啡屋

名古屋啦啦寶都店內(nèi)還設(shè)置了帶有DIY工坊的DIY咖啡屋。在閑暇之余，可以享受自己親手手工制品的同時(shí)，還可以享受著甜美的飲品。

這里還有著工作人員制作的別致小架子和精美小飾物，甚至還可以欣賞著DIY動(dòng)畫，讓購(gòu)物生活變得充實(shí)而多姿多彩。

在這里充分體現(xiàn)出了手工制作的魅力，旁邊恰如其分增加了DIY工坊。這樣，向世人展現(xiàn)出了一個(gè)新的時(shí)尚家居雜貨店的模式。

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