糾紛連爆,家居賣場委管模式面臨沖擊,大品牌授權(quán)還需謹(jǐn)慎
最近幾年來,一些比較大的連鎖家居賣場,非常熱衷推行加盟模式,在各地辦委管商場。
也就是跟當(dāng)?shù)亻_發(fā)商或者其他公司合作,由合作方提供物業(yè)(場地),再由連鎖賣場授權(quán)使用品牌,派駐管理團(tuán)隊,從中收取一定的費用。
靠這種模式,有些大賣場確實快速擴(kuò)張,做了幾百家的規(guī)模,一二三線城市全覆蓋的局面正在形成。
部分比較大的連鎖家居賣場,光委管商場的收入就能做到幾億幾十億。
但擴(kuò)張的同時,危機(jī)也出現(xiàn)了,陸續(xù)爆出委管商場倒閉關(guān)停歇業(yè),或者合作雙方鬧崩的消息,比如商場不盈利,合作方不滿意,大賣場撤走管理團(tuán)隊,商戶一直繳租金,合同期也沒有滿,利益受損卻難以得到補(bǔ)償。
假如一直這樣下去,對大賣場的聲譽(yù)損壞是非常嚴(yán)重的。
這并不是個案,據(jù)大材研究觀察,光說近三年里,因為合作方出現(xiàn)問題,導(dǎo)致委管商場開不了、沒法持續(xù)經(jīng)營的情況,已經(jīng)有5起以上。
關(guān)鍵問題是,這些合作項目里,基本上都把商戶的錢收了,卻沒法保障商戶的正常經(jīng)營,糾紛自然免不了。
從第三方的角度看,商戶交了錢,權(quán)益就應(yīng)該得到保障。如果委管商場沒法運(yùn)營,無論是合作方,還是管理方,就應(yīng)該做出賠償。
現(xiàn)實很殘酷,沒人愿意承擔(dān)賠償責(zé)任。商戶們經(jīng)常只有通過激烈的權(quán)益維護(hù)行動,才可能爭取到一些回應(yīng)。
比如今年4月,某龍頭賣場的長沙營運(yùn)總部,就遭遇上百商戶堵門,原因就是一個委管商場出了問題,虧損經(jīng)營,物業(yè)(開發(fā)商)方面沒有盈利,合作雙方產(chǎn)生糾紛,摩擦升級,后來管理團(tuán)隊撤場,商場停水停電,運(yùn)營處于停滯,導(dǎo)致商戶的生意也沒法往下做。
而商戶的租金一直在交,這事就不厚道了。而且市場剛做不長的年頭,人氣剛有起色,一些商戶可能才回本,還需要更長的時間去經(jīng)營。
但問題究竟出在本地合作方,還是大賣場,板子該打在誰的身上?這要看具體的合同條款是怎么定的。
商戶在簽約委管商場時,一定要注意這些問題,一要注意合作方是誰,合作方的權(quán)利義務(wù)。二要看賣場的管理方,怎么定權(quán)責(zé)利。
這里要提醒的是,作為龍頭級的連鎖家居賣場,已經(jīng)上了一定的規(guī)模,委管的占比已經(jīng)很大,上百家委管商場在手里經(jīng)營,這時候必須特別謹(jǐn)慎。最好是將戰(zhàn)略重點從快速擴(kuò)張調(diào)整成擴(kuò)張+精細(xì)化運(yùn)營兩手抓的戰(zhàn)略,重點是做好現(xiàn)有商場的盈利能力,爭取做一個就成功一個。
畢竟到這一步了,打造一個品牌不容易, 如果不時冒出一件砸牌子的事情,積累多了,搞得不好,就是四面楚歌。一旦品牌持續(xù)受損,在同行的競爭之間,無論是招商,還是對顧客的吸引力,都會逐漸下滑。
選擇合作商的時候,謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,不是光看對方有實力就可以合作,更要了解對方是否愿意把生意長久做下去,有沒有能力持續(xù)做下去。
再者,合適的、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊其實也不是那么容易組建的,倉促拉起來的隊伍,或者用了并不是很合適的人,結(jié)果可能導(dǎo)致委管商場長期無法盈利,合作就會遇到問題。
當(dāng)經(jīng)營管理能力跟不上擴(kuò)張的步伐時,當(dāng)合作方的門檻一降再降時,隨之而來的將是一個又一個的聲譽(yù)危機(jī),甚至信譽(yù)危機(jī)。
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