大自然家居深陷“質(zhì)量門”，投訴解決率僅為17%

考慮家中有老人和小孩，消費者陳女士在購買裝修建材的時候，特意花大價錢選擇了大自然家居品牌的中高端系列。

但她沒想到，花費近5萬元買下的大自然地板卻成為“毒氣”散發(fā)器。通風(fēng)透氣一個月后，地板的味道仍然非常大且刺激，鼻子和嗓子難受。

這只是大自然眾多消費者投訴【進入黑貓投訴】中的一個案例。大自然家居還在多個網(wǎng)絡(luò)平臺上出現(xiàn)近70起投訴，內(nèi)容既涉及產(chǎn)品，也涉及服務(wù)。據(jù)某投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，大自然家居的投訴解決率為17%。

消費投訴之外，近一個月內(nèi)，大自然家居（中國）有限公司（簡稱“大自然家居”）還新增了4起訴訟公告，有因承攬合同糾紛起訴他人，也有因裝飾裝修合同糾紛被起訴。

消費投訴頻發(fā)

搜索大自然家居，有個帖子吸引了頗高的關(guān)注量“為什么大自然家居投訴這么多？”。

在某消費者投訴平臺，涉及大自然家居的投訴共有49起。1月8日，有消費者投訴稱，其于門店購入的大自然地板，其中有一箱和其他的全部不一樣，后檢查發(fā)現(xiàn)該箱批號不同。由于色差大該名消費者無法接受。

1月4日，網(wǎng)名為“用戶7364228455”的消費者投訴大自然旗下地板系列“一品隆冬”三層實木復(fù)合地板環(huán)保嚴重不合格，該消費者表述，在武漢市武昌金鑫家居大自然地板門店購買一品隆冬三層實木復(fù)合地板，鋪裝完成后，刺激性味道大且老人孩子無法忍受。通風(fēng)一個多月后，暖氣打開后的味道仍然非常大且刺激，鼻子和嗓子難受，無法忍受。

2021 年 12 月 22 日，另一消費者投訴表示，2020 年末該消費者安裝大自然木門，使用一年不到發(fā)現(xiàn)木門掉皮，該名消費者多次撥打電話，但問題始終未得到處理。

而另一個投訴平臺上顯示，大自然家居的投訴有17起，解決量僅3起，投訴解決率僅17%。

而在“大自然木地板”貼吧中，更有消費者網(wǎng)友直言“大自然售后非常差?！保⒃谔又性敿毭枋隽俗约涸诖笞匀坏匕逯胁挥淇斓馁徫锝?jīng)歷。

買賣合同糾紛居高位

頗為頻繁的投訴尚未能完全解決，另一方面，大自然家居的訴訟量也不算少。據(jù)統(tǒng)計，僅近一個月，大自然家居新增訴訟4起。

2月14日，大自然家居新增1則開庭公告，案由系承攬合同糾紛，。大自然家居在此案件中的訴訟身份為原告，被告為東兆華美建筑裝飾有限公司（簡稱“華美裝飾”），該案件計劃于3月14日由北京市西城區(qū)人民法院審理。

據(jù)查，華美裝飾前身為北京鵬信裝飾設(shè)計工程有限公司，成立于1994年1月25日，注冊資本5050萬元，法定代表人為張超力。據(jù)股權(quán)架構(gòu)圖顯示，目前，華美建筑裝飾**大股東為東兆長泰集團有限公司，持股70%。實際控制人兼最終受益人為郭向東，持股70%。

狀告他人的同時，，大自然家居因各類糾紛被別人告上法庭。1月19日，原告占某某起訴大自然家居，案由為侵害商標(biāo)權(quán)糾紛。此外，1月13日，大自然家居新增的開庭公告顯示，原告贠某某因裝飾裝修合同糾紛起訴大自然家居（中國）有限公司、濟南大自然裝飾裝修有限公司和吳某某。

數(shù)據(jù)顯示，大自然家居曾涉司法案件106起，其中身份為原告的占比為51.53%，身份為被告的占比為36.94%。而據(jù)其裁判文書分析顯示，買賣合同糾紛占據(jù)大自然家居案由TOP10的榜首。

凈利率不足1%

消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的吐槽，一定程度上也影響了大自然家居的業(yè)績。

財報顯示，2020年，大自然家居營業(yè)總收入為39.61億元，同比增加14.78%；凈利潤為1789.90萬元，同比下滑88.96%；毛利率為25.38%，凈利率僅為0.36%；經(jīng)營現(xiàn)金流為-3.57億元，同比大幅下滑351.03%；負債率也居高不下，達到60.32%。

2021年上半年，業(yè)績有所好轉(zhuǎn)。財報顯示，大自然家居期內(nèi)收入23.31億元，同比增長66%，凈利潤為4927.4萬元，扭虧為盈，2020年同期為虧損3054.5萬元；毛利為5.61億元，同比增加72.5%。

不過，相比之下，毛利率依然在下降。2021年上半年，毛利率為24.1%，比2020年的25.38%下降1.28個百分點。以當(dāng)時的成績來看，在與其他9家定制家居企業(yè)相比，大自然家居已明顯表露出掉隊的趨勢。

此外，恒大“暴雷”也對大自然家居也有波及。據(jù)了解，截至2021年6月30日，大自然家居應(yīng)收恒大貿(mào)易賬款凈額約6.62億元，其中到期凈額約6010萬元。

彼時，大自然家居就曾表示，短期內(nèi)，集團業(yè)務(wù)（尤其是國內(nèi)業(yè)務(wù)）仍很大程度受到疫情反復(fù)、中國房地產(chǎn)市場調(diào)控等不明朗因素所影響，考慮到房地產(chǎn)市場調(diào)控政策帶來的信貸風(fēng)險，下半年將適度調(diào)整工程項目業(yè)務(wù)比例。

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