全友家私首推行業(yè)最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)[圖]

圖據(jù)CFP

統(tǒng)一的著裝和工具

統(tǒng)一的操作規(guī)則和服務(wù)規(guī)范

　　又是一年“3·15”，家居消費自然備受關(guān)注。由于生產(chǎn)制造的特殊性，家具行業(yè)售后服務(wù)一直成為消費者長期關(guān)注的焦點。如何提高服務(wù)滿意度，也成為眾多家具企業(yè)努力解決的問題。據(jù)了解，今年“3·15”之際，作為中國家具領(lǐng)軍品牌的全友家私將隆重發(fā)布“升級版”的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“幸福服務(wù)365”。近日，記者走訪了全友相關(guān)部門，尋找到服務(wù)背后的一個個生動故事。

　　3塊抹布催生﹃五星級﹄服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　2010年，一封江西宜春的來信引起了全友公司高層的注意。這是全友每天都能收到的數(shù)百封消費者來信中的一件，但是信中提到的一個細(xì)節(jié)，引發(fā)了全友客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級，也催生了行業(yè)內(nèi)**“五星級”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。信中提到，全友專業(yè)的安裝技師，在幫客戶安裝家具的過程中，使用到了三塊不同顏色的抹布：綠色的抹布用做工具的墊布，不損壞顧客地板；粉色的抹布專門用來擦拭家具；而白色的則用來臨走時擦拭顧客的地板。這個細(xì)節(jié)讓消費者感動不已。

　　“消費者的滿意就是全友服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)?！边@是全友在提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研討會上，大家一致達(dá)成的共識。于是，全友公司客戶管理部立刻重新梳理“服務(wù)規(guī)范”，量化所有服務(wù)指標(biāo)，并到消費者家中模擬、鑒定、評審。

　　就這樣，代表著行業(yè)**服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的全友“幸福服務(wù)365”由此誕生。

　　按照全友的解讀，全友“幸福服務(wù)365”，涵蓋售前、售中、售后3個階段，全面提供免費售前測量服務(wù)、免費家具擺放設(shè)計服務(wù)、家庭式溫馨導(dǎo)購服務(wù)、免費送貨到家服務(wù)、免費專業(yè)安裝服務(wù)、定期回訪等6項服務(wù)，并承諾終身維護(hù)、終身保養(yǎng)、退換貨、服務(wù)跟蹤、一站式5大保障。

　　一直被模仿從未被超越

　　真誠感動客戶﹃幸福服務(wù)﹄口口相傳

　　在中國家具歷史長河中，全友有著25年的歷史。從簡單手工制造，到全自動、現(xiàn)代化、流水線作業(yè)，從單一加工生產(chǎn)的小作坊，到中國家具行業(yè)**品牌，是品質(zhì)的保障、是品牌的力量。

　　全友對于民生、對于消費者，所做的每一件事情，所邁出的每一個步伐，都在中國家具行業(yè)服務(wù)里程碑上刻下濃墨重彩的一筆，創(chuàng)造著一個又一個**

　　2002年，全友**個在中國家具行業(yè)成立專職的售后服務(wù)部。2005年，全友在行業(yè)內(nèi)**個將售后服務(wù)部改名為“客戶服務(wù)部”。2006年3月，全友再次率先在中國家具行業(yè)中推出具有戰(zhàn)略意義的全國客戶免費服務(wù)熱線 400-8800-315。2008年，全友**個提出“從售前、到售中、售后”的全過程服務(wù)。2011年，全友在行業(yè)內(nèi)**次提出“幸福服務(wù)365”承諾。

　　在全友公司客管部的辦公室內(nèi)，有這樣一句醒目的口號“以卓越服務(wù)，讓用戶無憂”，這是全友的服務(wù)宗旨。

　　全友旗下許多專賣店，每年都要定期開展“無償免費”服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容多樣，甚至惠及所有家具消費者。如山東周村專賣店，在2010年4月-12月，開展社區(qū)無償服務(wù)：免費為社區(qū)全友顧客提供維修保養(yǎng)、免費為社區(qū)孤寡老人和殘疾人提供優(yōu)先服務(wù)等等。

　　在全國各地，全友客服人員定期深入小區(qū)，提供免費咨詢、維修、保養(yǎng)等上門服務(wù)，維修、處理的家具中，不僅包括全友產(chǎn)品，非全友品牌產(chǎn)品也在服務(wù)范圍之內(nèi)，深受小區(qū)居民好評，全友服務(wù)的良好口碑也因此廣為流傳。

免責(zé)聲明：凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的；如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問題，請作者聯(lián)系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性。