地板三項新規(guī)規(guī)范市場 顧客至上注重服務(wù)[圖]

    在木地板行業(yè)的促銷大戰(zhàn)中，通過概念炒作、巧立名目來嘩眾取寵，謀取市場份額的現(xiàn)象并不少見，新實木、超實木、仿實木等都屬于概念化的產(chǎn)品名稱，而夏洛克、花梨木、胡桃木、仿瓷木地板、實木皮地板等地板名稱，則是利用不同材質(zhì)的花紋顏色樣式，或者表面貼層材質(zhì)來給地板巧立名目，很多業(yè)主都被市場上名目眾多的地板搞得暈頭轉(zhuǎn)向。

    據(jù)了解，地板木材種類繁多，數(shù)量達(dá)到1000余種，由于無章可循，消費者常常被商家誤導(dǎo)，長期存在木材“學(xué)名”和“俗名”混用的現(xiàn)象。在消費者購買產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，又發(fā)現(xiàn)行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，難以得到權(quán)威的認(rèn)證，最后只能是欺行霸市者橫行、消費者利益受損。

    木地板行業(yè)作為一個非常年輕的行業(yè)，完全按照市場化運作，很多規(guī)矩都是企業(yè)在自身不斷發(fā)展壯大過程中，一步步摸索制定出來的，并被其他企業(yè)采納實施。當(dāng)某些規(guī)矩逐漸演化為行業(yè)的一種自覺行為之時，就成為具有約束力的標(biāo)準(zhǔn)，而行業(yè)協(xié)會博采眾長，制定出規(guī)范性條文，以文件或規(guī)范的形式進(jìn)行確立，就成為指導(dǎo)行業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)。

    正是在這樣的大背景下，木地板行業(yè)關(guān)于如何強化服務(wù)的《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》、關(guān)于如何鑒別各種實木產(chǎn)品的《常用實木鑒別手冊地板卷》和關(guān)于如何正確使用各類木地板的《木地板使用說明書》，以地板行業(yè)**標(biāo)準(zhǔn)的形式予以發(fā)布，受到企業(yè)的廣泛認(rèn)同。

    顧客至上新規(guī)注重服務(wù)

    《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》是關(guān)于如何強化服務(wù)的，《常用實木鑒別手冊地板卷》是關(guān)于如何鑒別各種實木產(chǎn)品的，《木地板使用說明書》是關(guān)于如何正確使用各類木地板的，這次新規(guī)的頒布，真正將消費者的權(quán)益保護(hù)放到了首要位置。

    新規(guī)的頒布對于普通消費者來說，購買產(chǎn)品后能得到類似“家具使用說明書”那樣詳盡的產(chǎn)品信息，是消費者知情權(quán)的**體現(xiàn)，而另外兩個規(guī)定也使得商家的服務(wù)更加細(xì)致完善，把消費者的利益擺到了首要位置。

    如今的地板行業(yè)早已從買方市場轉(zhuǎn)化為賣方市場，通過不斷炒作木材種類來獲得消費者對品牌的熱衷度，不再成為商家必勝的法寶。木地板行業(yè)的競爭已由技術(shù)競爭、產(chǎn)品競爭、品牌競爭擴展到服務(wù)競爭，服務(wù)競爭也由初期簡單的上門安裝、免費送貨，擴展到包括銷售過程、鋪裝過程、售后過程的綜合性服務(wù)。

    新規(guī)一出行業(yè)將走向成熟

    作為商家來說，銷售人員必須經(jīng)過培訓(xùn)上崗，并且有一定的工作經(jīng)驗，這樣才能更好地為顧客服務(wù);而對于行業(yè)來說，更應(yīng)該有立足于長遠(yuǎn)發(fā)展的行業(yè)規(guī)范，雖然行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不是國家標(biāo)準(zhǔn)，不帶有強制性，但對于一家立足長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)來說，連行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都做不到，就不可能把品牌做大做強，僅僅停留在口頭宣揚上。

    縱觀此次新規(guī)的誕生歷程，百余位木地板企業(yè)的老總或代表齊聚北京，共話行業(yè)發(fā)展大計，行業(yè)協(xié)會則認(rèn)真聽取各方之言并予以正確引導(dǎo)，最終將討論結(jié)果修訂成冊予以公布，如此開誠布公的聽取各方意見，制定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)才能真正有利于行業(yè)長遠(yuǎn)、健康發(fā)展。新規(guī)的頒布，標(biāo)志著木地板行業(yè)走向成熟，各品牌都開始通過提升服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量來最終贏取市場，只有這樣才真正有利于自身品牌建設(shè)和行業(yè)發(fā)展。

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