邦迪木業(yè)地板一半有裂縫 經(jīng)理稱可換可退不賠償
60平方米的地板,清晰可見裂縫,裂縫寬度雖然不大,但是面積較大,將近30平方米的面積都是裂縫。
消費(fèi)者鄭鳳軍覺得這是偽劣產(chǎn)品,不僅應(yīng)該給退貨,還要賠償一倍經(jīng)濟(jì)損失。邦迪木業(yè)售后服務(wù)經(jīng)理李濤認(rèn)為,國(guó)家有規(guī)定,地板縫隙可以存在一定的裂縫,考慮到消費(fèi)者家庭困難,可以給退貨,也可以給重新鋪裝,但是不給付任何經(jīng)濟(jì)賠償。
發(fā)現(xiàn):
一半地板出現(xiàn)裂縫
“當(dāng)我看見地板上這一片片裂縫,我心里就覺得堵,我都要得抑郁癥了?!弊蛱欤易∮诤閰^(qū)某小區(qū)7號(hào)樓的業(yè)主鄭鳳軍說(shuō)。
鄭鳳軍是在去年10月份,花了4千元在邦迪木業(yè)購(gòu)買了60平方米的邦迪地板。今年1月8日工人給安裝的,可幾天后,鄭鳳軍在拖地板時(shí),發(fā)現(xiàn)地板上存在著裂縫,裂縫寬度雖然不大,但是裂縫的面積很大,只要低頭就能看見,60平方米的面積有將近一半的面積有裂縫。隨后,鄭女士多次與售后服務(wù)進(jìn)行溝通。
訴求:
希望得到一倍賠償
當(dāng)天下午,記者來(lái)到鄭女士家中。在現(xiàn)場(chǎng)看到,鄭女士的家中正處于裝修階段,兩個(gè)房間和廳里都鋪著地板,面積在60平方米左右。地板的裂縫確實(shí)存在,而且面積較大,占總面積一半。
“售后服務(wù)人員一會(huì)答應(yīng)給退,一會(huì)答應(yīng)重鋪,重鋪又不能保證沒有裂縫。后來(lái)又答應(yīng)給500元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?!编嵟坑X得售后服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度不明確,搪塞自己。因?yàn)榈匕辶芽p問題導(dǎo)致新房的裝修工作停止了2個(gè)多月,造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失,所以要求一倍賠償。
經(jīng)理:
給退、給換但不能賠
邦迪木業(yè)售后服務(wù)經(jīng)理李濤在接受記者采訪時(shí)說(shuō),按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定,安裝地板可以存在一定的裂縫。
他表示,鄭女士家的地板有個(gè)別地方確實(shí)裂縫超過標(biāo)準(zhǔn)。我們承認(rèn)工人在安裝過程中存在技術(shù)問題。我們答應(yīng)給退款,但是,消費(fèi)者不同意。我們答應(yīng)全部拆除給重新安裝,消費(fèi)者還不同意;如果在重新安裝地板時(shí),碰壞了墻面我們也負(fù)責(zé)維修,消費(fèi)者仍然不同意——那我們也沒辦法了。
律師:
退貨或重鋪符合法律條文
遼寧明格律師事務(wù)所律師范志斌說(shuō),消費(fèi)者要求索賠的產(chǎn)品一定要存在質(zhì)量問題。而地板的質(zhì)量問題是變形,地板的變形有幾個(gè)方面:膨脹、收縮離縫、產(chǎn)生瓦斷、起膜開裂。地板安裝可以存在的一定安裝誤差,即裂縫。
因此,對(duì)于現(xiàn)在的情況,商家做出退貨或重鋪決定是符合法律條文的。不過,是否給予一定的補(bǔ)償?shù)秒p方協(xié)商。
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