木門促銷戰(zhàn)打響 家居賣場下達(dá)“服務(wù)令”

 
      2013年木門促銷戰(zhàn)早在3月便悄然打響。北京幾大家居賣場為解決消費(fèi)者購買家居產(chǎn)品的“后顧之憂”，向眾商家下達(dá)“服務(wù)令”，以提升賣場商家的增值服務(wù)功能。該現(xiàn)象的出現(xiàn)，對木門企業(yè)而言，意味著“價(jià)格”比拼時(shí)代已逐漸落下帷幕，隨之興起的，將是木門行業(yè)的體系升級。

　　信息對等 產(chǎn)品質(zhì)量正面比拼

　　為了讓消費(fèi)者購買家居更為放心，居然之家為商戶制定了“身份證”和“簡歷”，對消費(fèi)者選購帶來方便。如居然之家麗澤店五層的紅木大會堂里就已采取了相關(guān)措施：其一，要求所有場內(nèi)商戶必須按照2012年的紅木新國標(biāo)配齊“1書1卡1證”(產(chǎn)品說明書、紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡和產(chǎn)品合格證 );其二，對場內(nèi)紅木家具品牌進(jìn)行自檢，凡不符合新國標(biāo)要求，或產(chǎn)品與宣傳不符的將進(jìn)行整改;其三，創(chuàng)建“紅木文化大講堂”，給消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)信息對等提供便利。

　　同樣的，對于木門企業(yè)來說，信息的公開意味著木門產(chǎn)品質(zhì)量今后將正面PK，消費(fèi)者在購買時(shí)的選購更為透明化，而木門企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)上，也需要格外謹(jǐn)慎。

　　擊穿底價(jià) 擠掉價(jià)格水分

　　紅星美凱龍商場聯(lián)合百大品牌、工廠多方的層層讓利下，促銷產(chǎn)品在過去6個(gè)月及未來3個(gè)月中的**成交價(jià)基礎(chǔ)上再實(shí)現(xiàn)大幅讓利，部分產(chǎn)品**折扣低至2折。而“讓全國消費(fèi)者用普通價(jià)格買到品質(zhì)家居產(chǎn)品”正是活動的初衷。紅星美凱龍董事長車建新表示，消費(fèi)者向品質(zhì)家居升級是生活水平改善的必然趨勢。未來紅星的目標(biāo)就是，整合廠商、經(jīng)銷商，創(chuàng)造高性價(jià)比，引導(dǎo)國人從低端家居向品質(zhì)家居更新?lián)Q代。

　　木門企業(yè)中高端木門與低端木門間確實(shí)存在較大的價(jià)格差異，然而底價(jià)的開誠布公，將直接打擊木門企業(yè)的價(jià)格水分，對企業(yè)的“價(jià)格”比拼將形成較大的沖擊。

　　增值服務(wù) 刺激企業(yè)全面升級

　　城外誠家居廣場總經(jīng)理劉長河稱，“拼服務(wù)”其實(shí)是個(gè)腦力勞動，城外誠在為消費(fèi)者提供哪些增值服務(wù)的問題上，動了腦筋，而“站在消費(fèi)者角度”和“有用”兩點(diǎn)，是設(shè)置增值服務(wù)的大前提。截至今年3月，城外誠的新服務(wù)包括：為部分業(yè)主提供免費(fèi)裝修設(shè)計(jì)、工程預(yù)算、上門測量和全程監(jiān)理的“四免服務(wù)”;逐步對一線銷售人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，讓消費(fèi)者免受“被忽悠”的苦;促進(jìn)不同品類和不同品牌異業(yè)合作，讓消費(fèi)者在整個(gè)裝修飾家過程中，能隨時(shí)享受“團(tuán)購價(jià)”和“定制服務(wù)”。

　　服務(wù)升級是最近賣場的重點(diǎn)攻堅(jiān)對象。今年開始，很多木門企業(yè)已著手在提升服務(wù)方面下苦工。除了消費(fèi)者的選購需求，賣場的強(qiáng)勢施壓也是木門企業(yè)大力改善服務(wù)質(zhì)量的原因所在。在客戶和“房東”兩面夾擊之下，木門企業(yè)再不進(jìn)行服務(wù)升級，必將難以抵抗市場的淘汰規(guī)律。

　　先禮后兵 加大售后落實(shí)力度

　　標(biāo)低價(jià)、賣產(chǎn)品、拒服務(wù)，看似是一條“不吃虧的、以價(jià)換量”的掙錢之道，但時(shí)間一長，受了傷消費(fèi)者絕不會再回頭，“陽關(guān)道”自然變成了“獨(dú)木橋”。先設(shè)法扭轉(zhuǎn)商家的思路，不行再加以懲罰，家居城自有辦法。藍(lán)景麗家家居廣場總經(jīng)理尹勃認(rèn)為，想獲得消費(fèi)者的信任，先得成為他們的“朋友”，為他們的采買行為出謀劃策，并想辦法解決他們碰到的消費(fèi)難題。為此，藍(lán)景麗家2013年特地開啟“新服務(wù)時(shí)代”，在與眾駐場品牌共同成立“滿意服務(wù)品牌聯(lián)盟”的同時(shí)，推出“滿意服務(wù)9項(xiàng)新承諾”。比如，在處理投訴環(huán)節(jié)上，藍(lán)景麗家要求聯(lián)盟成員24小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)顧客并出具解決方案，48小時(shí)內(nèi)需要和顧客溝通完畢并達(dá)到顧客滿意;在延期送貨問題上，將以貨款1%/天的比例賠償顧客，如出現(xiàn)同品牌、同型號、同材質(zhì)的產(chǎn)品價(jià)格不統(tǒng)一時(shí)，價(jià)格超出部分10倍現(xiàn)金返還顧客或退貨。

　　售后服務(wù)的跟進(jìn)，對一貫“交貨”即為銷售完成的木門企業(yè)來說，未嘗不是一當(dāng)頭棒喝。售后服務(wù)作為一項(xiàng)長期的后續(xù)行為，雖然在銷售上對木門企業(yè)的影響不大，卻會直接影響到木門企業(yè)的品牌美譽(yù)度，進(jìn)而影響該企業(yè)在當(dāng)?shù)氐氖袌稣加辛?，對未來的銷售起著重要作用。因而家居賣場對這方面的硬性要求，也促使了木門企業(yè)對售后體系的維護(hù)和升級。

　　促銷爭鋒 “偽折扣”難藏身

　　計(jì)劃在五六月份裝修的消費(fèi)者，理應(yīng)從現(xiàn)在開始籌謀。而只要涉及木門采買這件事，就避不開如今市場中鋪天蓋地的促銷。

　　自3月底至5月初，京城各大主流木門賣場以及木門品牌專賣店中的促銷活動，將逐一亮相，而“促銷戰(zhàn)”仍舊是他們虜獲消費(fèi)者芳心的殺手锏之一。

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