家居建材“保修期”的疑問

    隨著各家居建材和裝修企業(yè)對于售后的重視與服務升級，延長保修期、十年質保、終身維修等各種服務占據了品牌的宣傳欄。但是，在實際的購買中，各品牌保修時間大不相同，同一品類的產品，各公司的售后服務也不相同。面對這一現(xiàn)象，消費者無法明明白白消費，對自己的權益無法一目了然。

    建材保質期與保修期為何不一樣

    據了解，建材產品的售后質保略有不同，質量售后分為幾種情況：一是只提保修期，例如一些品牌稱保修期一年;二是只提保質期，例如一些品牌是十五年質保;另外還有提供保修期和保質期兩項服務的，例如一年保修、十五年質保的宣傳。對此，業(yè)內人士介紹，消費者想要更清楚地了解品牌的售后服務，應該弄清楚保修期與保質期的區(qū)別，切勿只看后面的時間長短，而不看到底是保質量還是保維修。某品牌負責人介紹，保修期是在這個范圍內出現(xiàn)質量問題，保證修理好并且不收費用，而保質期一般是根據產品的使用特點和材質來定。在保質期內，有專人負責維修，需收取一定的?延謾?

    家裝保修該不該延長

    在家裝市場，各企業(yè)的保質期時間也大不相同，品牌裝修公司保修時間多為二至十年不等。一些顧客反映，家裝問題經常出現(xiàn)在裝修工程結束后的三至五年，很有可能質量問題出現(xiàn)在保修期之后，這樣又會產生一些費用。記者了解到，花費十來萬元的裝修工程，不像小件生活用品，保修時間一到兩年的和產品的價值也匹配，如果十幾萬的產品，保修時間也是兩三年，這個就說不過去了，那么，家裝保修期該不該延長？根據我國住宅裝飾裝修管理的相關規(guī)定，裝飾工程**保修期是兩年，防水項目為五年。某監(jiān)理公司總經理認為，經過兩個季度的考驗，檢驗家裝工程的質量已經足夠了。一些家裝公司認為裝修售后標準按照國家標準實施已經足夠，提高服務質量還可通過對客戶定期上門檢測裝修工程質量等方式，拉近與客戶間的關系，及時發(fā)現(xiàn)問題，不一定是要延長保修時間。

 
    延長質保該不該收費

    在家居建材產品的質保期服務中，還存在一種現(xiàn)象是增加費用延長保修期。一位業(yè)內人士表示，不斷地提供產品工藝、更新主材的配置是保證產品質量的必要途徑，但是這將直接導致成本增加。因為家具建材產品出現(xiàn)問題除了產品本身質量之外，使用和保養(yǎng)也直接影響到其質量和壽命。

    消費者在選擇品牌家居建材產品時，首先基于對品牌和產品質量的信任，這也是大品牌的優(yōu)勢所在，其次，選擇品牌家裝也是為了享受其帶來的高品質服務。延長保修期是企業(yè)延續(xù)優(yōu)質服務的一種做法，這些應該包含在整個服務過程當中。但是，這也屬于消費者的自愿選擇行為，主動權取決于消費者自己，另外，若想更快地推動行業(yè)發(fā)展，企業(yè)應該大膽提高服務質量，并主動接受大眾監(jiān)督。

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