定制家居電商的“今生”與“來(lái)世”

    2013年年初，科寶博洛尼旗下科寶櫥柜今年將大幅調(diào)整電商策略，宣布停止電商渠道的直接銷售交易，轉(zhuǎn)型信息溝通傳播。這在靠傳統(tǒng)實(shí)體店面“發(fā)家”的家居產(chǎn)品領(lǐng)域，尤其是定制家居產(chǎn)品領(lǐng)域，決不是一種偶然現(xiàn)象。一方面，這是現(xiàn)狀使然：傳統(tǒng)店面固定投資大、費(fèi)用高需要高價(jià)支撐，且目前仍占據(jù)主導(dǎo)地位;另一方面，與對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、對(duì)電商的潛在作用與重要性認(rèn)知不足，缺乏恰當(dāng)?shù)牟呗詰?yīng)對(duì)有很大關(guān)系。

    定制家居電商的“今生”

    定制家居的銷售交易過(guò)程，需要經(jīng)歷前期溝通、上門(mén)測(cè)量、定制生產(chǎn)、交貨安裝、售后維修等一系列漫長(zhǎng)復(fù)雜的流程。這一點(diǎn)不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于快消品、低值易耗品，與電器等耐用消費(fèi)品及瓷磚衛(wèi)浴、家具等標(biāo)準(zhǔn)家居產(chǎn)品相比也有很大不同。

    電器等耐用消費(fèi)品，雖然單品價(jià)值也較高，但卻無(wú)須復(fù)雜的測(cè)量、定制、安裝施工等服務(wù)。而且，電器等標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，比較容易實(shí)現(xiàn)廠家“聯(lián)?！狈?wù)，消費(fèi)者在品質(zhì)、售后等方面的擔(dān)心顧慮較少。此外，非定制的標(biāo)準(zhǔn)耐用消費(fèi)品，在線就可以比較容易準(zhǔn)確了解產(chǎn)品信息，而定制類家居產(chǎn)品較多依賴實(shí)體體驗(yàn)。

    即使是同為家居類產(chǎn)品，定制類家居產(chǎn)品與地板、瓷磚、衛(wèi)浴等標(biāo)準(zhǔn)家居產(chǎn)品也有很大差別。標(biāo)準(zhǔn)家居類產(chǎn)品，由于沒(méi)有復(fù)雜的定制服務(wù)過(guò)程，更容易實(shí)現(xiàn)在線交易。這正如科寶人員所說(shuō)的，定制家居不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，每一個(gè)訂單都是一個(gè)復(fù)雜的小型工程，很多工作需要線下實(shí)地完成，電商的作用因此也就大打折扣。

    正因?yàn)槎ㄖ萍揖赢a(chǎn)品的上述特點(diǎn)，決定了定制家居在獨(dú)立的電商渠道市場(chǎng)份額將非常有限。

    定制家居電商的“來(lái)世”

    盡管定制家居產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)直接交易功能非常有限，但我們不能不承認(rèn)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)對(duì)包括定制家居在內(nèi)的所有泛家居產(chǎn)品的銷售交易都會(huì)產(chǎn)生越來(lái)越重要的作用。

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